黑龍江省旅游住宿業(yè)誠信經(jīng)營倡議書

全省旅游住宿業(yè)經(jīng)營者，各相關行業(yè)協(xié)會、會員單位：

為規(guī)范全省旅游住宿市場秩序，保障消費者合法權益，推動旅游住宿業(yè)品質化、綠色化、規(guī)范化發(fā)展，促進五一假期旅游消費，黑龍江省旅游協(xié)會、黑龍江省旅游協(xié)會飯店分會、黑龍江省旅游協(xié)會民宿分會聯(lián)合發(fā)出如下倡議：

一、恪守誠信經(jīng)營，規(guī)范價格行為

旅游住宿業(yè)經(jīng)營者要嚴格做好線上線下客房價格明碼標價和收費公示工作，重點規(guī)范五一節(jié)旅游旺季客房定價，客房價格發(fā)生變動時，及時調整相應標價，確保價格信息真實透明、一目了然；對于有償提供的商品和服務，應按規(guī)定清晰標明價格、規(guī)格等相關信息，不得價外加價或收取任何未標明的費用，嚴禁“到店強制加收旺季費”“附加服務費隱性收取”等違規(guī)收費行為。堅決杜絕虛假折價、虛假價格比較、不履行價格承諾等價格欺詐行為，嚴禁“先大幅漲價再打折促銷”“單方毀約”“哄抬旺季房價”等損害消費者權益的行為。堅持依法合理定價，杜絕“坐地起價”，不得捏造、散布漲價信息，共同維護全省住宿市場規(guī)范有序的價格秩序，彰顯黑龍江旅游誠信底色。

二、提升服務質量，開展住宿暖心服務

全省星級旅游飯店、等星級旅游民宿、特色住宿經(jīng)營主體，須嚴格對照星級及等星級評定標準，結合黑龍江省文化旅游資源特色，規(guī)范經(jīng)營管理，全面優(yōu)化服務保障，抓實做細各項暖心服務舉措。持續(xù)規(guī)范標準化服務流程，配齊在崗服務力量，優(yōu)化接待問詢、入住辦理、出行指引、行李寄存等基礎服務，針對節(jié)日期間天氣實際，主動提供雨具租借等便民服務，引導從業(yè)人員文明待客、熱忱服務、主動服務。強化從業(yè)人員技能培訓與實操培訓，重點提升節(jié)日服務、應急處置等專業(yè)能力，提升服務專業(yè)水平。積極踐行綠色低碳經(jīng)營理念，落實一次性塑料制品使用相關要求，推行不主動提供一次性塑料用品，推廣節(jié)水節(jié)電、垃圾分類等綠色經(jīng)營模式，精簡一次性用品供給，助力綠色飯店建設。嚴格規(guī)范價格經(jīng)營行為，建立高效的消費糾紛處置機制，快速響應、妥善回應游客訴求，以優(yōu)質服務、誠信經(jīng)營、安全保障全方位提升游客住宿體驗，打造“黑龍江旅游住宿暖心服務”品牌。

三、強化行業(yè)自律，發(fā)揮紐帶作用

黑龍江省旅游協(xié)會、飯店分會、旅游民宿分會及各相關行業(yè)協(xié)會要主動履行職責，加強行業(yè)引導與自我管理，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極引導旅游住宿業(yè)經(jīng)營主體自覺抵制哄抬價格、價格欺詐、虛假宣傳等違規(guī)行為，強化行業(yè)自我約束、自我管理，推動形成良性競爭、誠信經(jīng)營的行業(yè)環(huán)境。參與政府消費券、旅游惠民等活動的經(jīng)營主體，要嚴格遵守活動規(guī)則，不得借機不合理漲價、價外加價，切實讓利于消費者，提升惠民活動實效。各行業(yè)協(xié)會要積極傳導合規(guī)經(jīng)營要求，開展誠信經(jīng)營宣傳教育，引導經(jīng)營主體自覺守法守信、誠信經(jīng)營，培育誠信經(jīng)營標桿，共同營造文明誠信、規(guī)范有序的住宿行業(yè)風氣。

四、壓實安全責任，筑牢經(jīng)營底線

旅游住宿經(jīng)營主體要牢固樹立安全發(fā)展理念，常態(tài)化開展消防、燃氣、用電、食品、特種設備等領域的隱患排查整治工作，做到底數(shù)清、隱患明、整改實，全力防范各類安全風險。嚴格落實應急管理要求，完善應急預案，針對假期突發(fā)安全事件等場景，加強從業(yè)人員安全培訓與應急演練，提升應急處置能力，全力守護消費者人身財產(chǎn)安全，為消費者提供安全、安心、舒適的住宿環(huán)境。

全省各類旅游住宿經(jīng)營主體要自覺維護、倍加珍惜黑龍江旅游良好形象，積極響應本倡議號召，嚴格規(guī)范價格經(jīng)營行為，全面提升服務質量水平，自覺強化行業(yè)價格自律，堅守誠信經(jīng)營底線，用心用情做好暖心服務。以合規(guī)經(jīng)營、優(yōu)質服務贏得市場認可與發(fā)展機遇，全力助推全省旅游業(yè)提質增效、擴容升級，共同打造黑龍江省住宿行業(yè)誠信品牌形象，為五一假期旅游市場高質量發(fā)展注入強勁動力。

倡議單位：黑龍江省旅游協(xié)會

黑龍江省旅游協(xié)會飯店分會

黑龍江省旅游協(xié)會旅游民宿分會

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AUTHOR

來源丨黑龍江省旅游協(xié)會

編輯、一審丨張偉男二審丨宋雪婷三審丨魏 強

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