01

楔子

前兩天我刷到一則令人震驚的新聞，說的是：家住上海市寶山區(qū)的邱先生，通過12345市民服務(wù)熱線實(shí)名舉報(bào)小區(qū)樓頂存在疑似違章搭建行為，但沒想到被舉報(bào)人給他打電話，居然還能說出他母親平時(shí)在小區(qū)哪里活動(dòng)。（具體情況如下）

這個(gè)新聞讓我震驚的有兩點(diǎn)：第一當(dāng)然是個(gè)人隱私泄露問題，第二個(gè)是我也住寶山區(qū)。

再加上我前段時(shí)間還刷到深圳“卷尺哥”的故事，就難免將兩件事和兩個(gè)城市放在一起比較。

作為一個(gè)土生土長的上海人，今天的文章我想自問自答一個(gè)問題：為什么“卷尺哥”沒有出現(xiàn)在上海？

02

卷尺哥

可能有朋友不知道深圳“卷尺哥”，我先大致介紹下。

“卷尺哥”

據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料顯示：男，姓朱，“85后”，十幾歲就到深圳參與工作，曾在工廠打過螺絲，也在車行洗過車，后來又干了貨運(yùn)。

“卷尺哥”的第一條視頻發(fā)布于2023年3月27日，內(nèi)容是：提示一條非機(jī)動(dòng)車道上井蓋高出地面幾厘米可能會(huì)給電動(dòng)車、行人帶來風(fēng)險(xiǎn)。（如下圖）

后來他拍的視頻中還反映：騎行道上有棵大樹阻擋了正常通行，不久有關(guān)部門就把這棵樹移走了。（如下圖）

再后來，卷尺哥陸陸續(xù)續(xù)反映了深圳城建領(lǐng)域的很多問題，結(jié)果無一例外都在三兩天之內(nèi)得到了解決。在他的視頻中都有整改前后的對(duì)比，這就是我們常說的后評(píng)估吧。（如下圖）

因?yàn)樗囊曨l時(shí)總是帶著一把卷尺，所以被網(wǎng)民稱為“卷尺哥”。

卷尺哥所到之處、所指之弊，件件有落實(shí)，每個(gè)問題幾乎都被有關(guān)部門“秒整改”。這不禁讓他懷疑：是不是有大領(lǐng)導(dǎo)每天都在“盯著他”？

隨著提出的問題越來越多，“卷尺哥”的賬號(hào)也火了，后臺(tái)也常收到一些匿名攻擊，“說他多管閑事”等。

這也讓“卷尺哥”對(duì)賬號(hào)的商業(yè)化非常謹(jǐn)慎，甚至可以說是抗拒。雖然讀書不多，但是他有自己樸素的思考。

“我不會(huì)全職做（視頻），我還是要有自己謀生的事做！”

再后來， 深圳市第七屆人民代表大會(huì)第七次會(huì)議上， ”卷尺哥“ 被寫入深圳市政府工作報(bào)告。

在得知自己被寫入市政府工作報(bào)告后， ” 卷尺哥 “ 的第一反應(yīng)是不敢置信。

一個(gè)“來了就是深圳人”的深圳人，居然因?yàn)椤倍喙荛e事“被寫入市政府工作報(bào)告，這不得不說是一個(gè)“奇跡 ” ！

03

城市對(duì)比

上海的“邱先生”和深圳的“卷尺哥”，反映的都是城建領(lǐng)域的問題，但是達(dá)到的效果卻是大相徑庭。這讓我不禁思考：上海和深圳都是一線城市，到底有什么不同？是什么原因?qū)е铝送对V后不同的效果呢？

一、包容性

深圳的口號(hào)是：“來了就是深圳人”。因?yàn)?022年深圳的戶籍人口僅占25%，而像”卷尺哥“這樣的外來打工者在這里有歸屬感，所以給城市建設(shè)“挑毛病”，其實(shí)是一種“融入城市”的表現(xiàn)。

而上海的口號(hào)是：“海納百川，有容乃大”。同樣是包容性，但來上海打工的底層務(wù)工者對(duì)上海的歸屬感并沒深圳那么強(qiáng)烈，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)頂尖和金字塔尖的人群對(duì)上海好客的體感。

二、城市文化

深圳是一個(gè)年輕的城市，城市文化中“草根性”更強(qiáng)，媒體也更傾向于挖掘“小人物逆襲”的敘事，強(qiáng)化城市的“活力”標(biāo)簽。

而上海是一個(gè)“有歷史”的城市，城市文化更偏向于“精英文化”?！安莞健钡膫€(gè)人英雄主義，在上海的傳播土壤相對(duì)薄弱。

不知道大家還記不記得周立波和郭德綱“咖啡和大蒜”的橋段，這就是很好的體現(xiàn)。

三、辦事方式

深圳和上海在應(yīng)對(duì)市民投訴時(shí)，響應(yīng)的速度都很快，辦事效率也都很高。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“卷尺哥”反饋的市政問題，平均在3天內(nèi)就能得到有效處理，有的甚至當(dāng)天就能解決。

而因?yàn)?strong>我身處上海，又親身經(jīng)歷過投訴，所以感觸更深一些。

2023年的時(shí)候，我曾經(jīng)投訴過孩子上學(xué)路上的一些風(fēng)險(xiǎn)問題，結(jié)果接到了寶山區(qū)相關(guān)部門主任的電話。

（如上圖為處理前，下圖為處理后）

為此我還寫過2篇文章，一篇是提出問題，另一篇是有關(guān)部門處理之后的后評(píng)估。有興趣的朋友，可以擴(kuò)展閱讀：

總體來說，我認(rèn)為：上海和深圳在處理方式上還是略有不同的。

深圳的快速響應(yīng)、高效處理，有些特事特辦的感覺，就像”卷尺哥“調(diào)侃的那樣，感覺有個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)盯著你一樣。

而上海的處理方式更制度化、系統(tǒng)化，是一種按部就班的高效協(xié)同。所以沒有出現(xiàn)“卷尺哥”這樣的“個(gè)人英雄”，因?yàn)?strong>治理的“主角”是“系統(tǒng)”，而非“個(gè)人”。

但是上海寶山區(qū)這次的“個(gè)人信息泄露”事件，影響很壞，也暴露出了政務(wù)熱線運(yùn)行中協(xié)辦單位管理漏洞、信息脫敏執(zhí)行不到位等多重問題。

雖然只是一個(gè)物業(yè)人員導(dǎo)致了信息泄露，但反映的是系統(tǒng)問題。只有系統(tǒng)性的解決，才能保證長治久安。

所以從兩個(gè)城市的對(duì)比，大家不難發(fā)現(xiàn)：為什么上海出不了“卷尺哥”？

也更容易理解：其他城市想學(xué)深圳，為什么這么困難了吧？

04

結(jié)束語

深圳“卷尺哥”的走紅，有其偶然性。但是“卷尺哥現(xiàn)象”，確實(shí)彰顯了深圳城市善治與市民共建的雙向奔赴。

上海出不了“ 卷尺哥 ”，本質(zhì)上是兩座城市的城市性格、發(fā)展階段與文化基因差異的外在表現(xiàn)。

而這種差異無關(guān)“優(yōu)劣”，只是選擇和表達(dá)方式不同，目的都是為了“城市讓生活更美好”！