本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-貴州頻道

人民網(wǎng)貴陽6月19日電 （記者龍章榆）當(dāng)前，貴州黃果樹瀑布迎來夏季豐水期，疊加端午節(jié)假期及高考畢業(yè)季出游熱潮，景區(qū)迎來旺季。記者從有關(guān)單位獲悉，當(dāng)前，黃果樹景區(qū)從精細(xì)化服務(wù)、交通優(yōu)化、硬件升級(jí)等方面多措并舉提升品質(zhì)，為廣大游客提供更加可感可及的旅游服務(wù)。

豐水期的黃果樹瀑布（資料圖）。人民網(wǎng)記者翁奇羽攝

在智慧服務(wù)方面，該堅(jiān)持智旅賦能與暖心服務(wù)并重，以“掃碼即評(píng)”機(jī)制推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級(jí)。目前，該景區(qū)已推出行李寄存、輪椅嬰兒車、AED除顫儀等“十類免費(fèi)暖心服務(wù)”。依托智慧調(diào)度中心，景區(qū)掌控客流動(dòng)態(tài)，聯(lián)動(dòng)觀光車智能調(diào)度系統(tǒng)；“安旅通”平臺(tái)與“掃臉極速入園”功能，破解“購票排長(zhǎng)隊(duì)、入園速度慢”等頑疾。針對(duì)一線服務(wù)監(jiān)管盲區(qū)、游客訴求響應(yīng)慢、責(zé)任追溯不精準(zhǔn)等痛點(diǎn)，景區(qū)創(chuàng)新推出“黃碼甲”服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，把服務(wù)哨點(diǎn)設(shè)到具體崗位，出臺(tái)員工服務(wù)言行規(guī)范，以游客即時(shí)評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。

黃果樹景區(qū)游客中心。安順旅游集團(tuán)有限公司供圖

針對(duì)旅游高峰期游客訴求集中的特點(diǎn)，該景區(qū)推行網(wǎng)格下沉、聯(lián)合指揮模式，以“網(wǎng)格化”管理實(shí)現(xiàn)游客訴求一線解決。景區(qū)建立旅游區(qū)工管委與安旅集團(tuán)聯(lián)合調(diào)度指揮中心，班子成員進(jìn)駐景區(qū)智慧指揮中心，實(shí)時(shí)調(diào)度網(wǎng)格履職、景區(qū)管理、停車擺渡及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)。景區(qū)將大瀑布、天星橋、陡坡塘及游客中心等區(qū)域劃分為六大網(wǎng)格及若干微網(wǎng)格，制定網(wǎng)格化管理實(shí)施方案，明確網(wǎng)格職責(zé)與負(fù)面行為處理清單。同時(shí)，協(xié)同旅游區(qū)執(zhí)法部門及旅游集團(tuán)票務(wù)、運(yùn)營(yíng)、保潔等力量，每日安排人員下沉網(wǎng)格點(diǎn)位開展巡查管理，確保游客訴求在一線反饋、一線解決。

游客中心提供便民服務(wù)。安順旅游集團(tuán)有限公司供圖

針對(duì)交通短板，該景區(qū)構(gòu)建“零換乘”體系，破解景區(qū)交通堵點(diǎn)。5月起，景區(qū)優(yōu)化觀光車線路，實(shí)現(xiàn)直通游客中心、第二及第三票務(wù)中心，以及大瀑布、陡坡塘、天星橋三大景點(diǎn)，取消返程二次換乘，形成內(nèi)外直通運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)從“多點(diǎn)換乘”向“一站直達(dá)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

觀光車換乘系統(tǒng)。安順旅游集團(tuán)有限公司供圖

在硬件設(shè)施方面，黃果樹景區(qū)持續(xù)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，夯實(shí)景區(qū)發(fā)展基礎(chǔ)。游客中心已于2026年春節(jié)投入運(yùn)營(yíng)，補(bǔ)齊了景區(qū)長(zhǎng)期缺少游客中心的短板；新增一家五鉆酒店。景區(qū)完成游客中心及第二、第三票務(wù)中心更名，對(duì)11個(gè)停車場(chǎng)統(tǒng)一編號(hào)命名，并同步更新導(dǎo)航軟件定位。大瀑布景區(qū)疏散扶梯項(xiàng)目前期手續(xù)已基本完成，建成后將形成核心景區(qū)“單向游線”。

夜游黃果樹。安順旅游集團(tuán)有限公司供圖

此外，黃果樹景區(qū)統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識(shí)體系，以全景導(dǎo)覽提升游客自主游覽體驗(yàn)。景區(qū)編制完成《黃果樹導(dǎo)覽圖》《黃果樹景區(qū)全景導(dǎo)覽圖》《大瀑布區(qū)域?qū)в[圖》《天星橋區(qū)域?qū)в[圖》《黃果樹景區(qū)觀光車線路圖》《黃果樹景區(qū)徒步游覽示意圖》等6張導(dǎo)覽圖，同步推進(jìn)景區(qū)內(nèi)外標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)設(shè)計(jì)更換，為游客帶來更加清晰順暢的游覽體驗(yàn)。