每經(jīng)編輯：陳玉芳

近期，聚焦高齡老人、殘疾人、失能人員、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾等特殊群體社保費(fèi)繳納的“急難愁盼”，國(guó)家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局通過(guò)優(yōu)化辦事流程、延伸服務(wù)觸角、強(qiáng)化部門協(xié)作等多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，讓特殊群體在繳費(fèi)中感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。

走進(jìn)金牛區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，專門為特殊群體設(shè)立的服務(wù)區(qū)域讓人倍感暖心：愛心座椅、助聽設(shè)備、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，大字版、圖解式的繳費(fèi)操作指引清晰明了，讓視力不佳、行動(dòng)不便的繳費(fèi)人看得懂、用得上。金牛區(qū)稅務(wù)局設(shè)立的“銀發(fā)驛站”，正是成都稅務(wù)優(yōu)化特殊群體線下服務(wù)的縮影。

除了硬件升級(jí)，成都稅務(wù)還打通社保費(fèi)繳費(fèi)“快速通道”，提供“專人引導(dǎo)、專窗受理、專崗辦理”全鏈條服務(wù)，為高齡老人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供咨詢引導(dǎo)、材料預(yù)審、表單填寫輔導(dǎo)等全流程陪伴式服務(wù)，確保繳費(fèi)人進(jìn)廳即可享受“一站式”服務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等候，實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦”。數(shù)據(jù)顯示，2026年以來(lái)，全市辦稅服務(wù)廳累計(jì)為特殊群體辦理業(yè)務(wù)2157筆，平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至5分鐘以內(nèi)，真正讓繳費(fèi)人感受到“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有溫度、服務(wù)有實(shí)效”的便民新體驗(yàn)。

針對(duì)高齡、行動(dòng)不便特殊群體，都江堰市稅務(wù)局聯(lián)合社區(qū)推出“床邊辦”服務(wù)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)出行困難、不會(huì)操作智能手機(jī)的高齡老人，組織青年干部逐戶上門，手把手協(xié)助完成城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)等。截至目前，成都稅務(wù)針對(duì)老年群體、部分特殊群體不會(huì)操作智能設(shè)備的實(shí)際需求，已在全市街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村組）等繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供申報(bào)繳費(fèi)、證明開具等“家門口”服務(wù)，同時(shí)聯(lián)合人社、醫(yī)保、殘聯(lián)等部門常態(tài)化開展“上門繳費(fèi)暖民心”行動(dòng)。2026年以來(lái)，已主動(dòng)上門為15名行動(dòng)不便的特殊人員辦理社保費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，徹底破解“出門繳費(fèi)難”的突出痛點(diǎn)，打通了繳費(fèi)服務(wù)“最后一公里”。

針對(duì)殘疾群體的辦費(fèi)需求，邛崍市稅務(wù)局與殘聯(lián)深度協(xié)作，推出特殊群體“零跑腿”服務(wù)，殘聯(lián)負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)殘疾人繳費(fèi)需求并統(tǒng)一提交資料，稅務(wù)部門通過(guò)內(nèi)部流轉(zhuǎn)方式將社保費(fèi)繳費(fèi)記錄反饋殘聯(lián)，避免殘疾人“來(lái)回跑”“多頭跑”。2026年以來(lái)，成都稅務(wù)已累計(jì)為1718名殘疾人開具社保費(fèi)繳費(fèi)記錄，大幅提升了殘疾人辦費(fèi)便利度。

成都市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，成都稅務(wù)將繼續(xù)推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，持續(xù)優(yōu)化社保費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)，推動(dòng)繳費(fèi)服務(wù)精細(xì)化、智能化、個(gè)性化升級(jí)，不斷提高繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，用更精準(zhǔn)更暖心的服務(wù)，托牢特殊群體的民生保障。