“一分錢試用”暗藏扣費(fèi)陷阱

北京對(duì)某學(xué)習(xí)平臺(tái)低價(jià)引流強(qiáng)制續(xù)費(fèi)行為開出罰單

□ 本報(bào)記者 徐建華

花1分錢就能體驗(yàn)7天會(huì)員、低價(jià)解鎖學(xué)習(xí)權(quán)益……不少消費(fèi)者被某在線外語(yǔ)學(xué)習(xí)翻譯App“新人特惠”吸引，隨手開通試用，卻不知不覺掉入商家精心設(shè)計(jì)的隱形扣費(fèi)陷阱。近期，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門查處一起某線上學(xué)習(xí)平臺(tái)低價(jià)引流、強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)的典型案件。

經(jīng)查，該App套路隱蔽，主要暗藏四大不良營(yíng)銷手段。

一是以低價(jià)噱頭套路消費(fèi)者。涉案App大肆宣傳新用戶專享1分錢領(lǐng)7天會(huì)員領(lǐng)取體驗(yàn)，用極低消費(fèi)門檻吸引廣大用戶下單體驗(yàn)，表面看是讓利惠民，實(shí)則設(shè)置消費(fèi)圈套，通過連環(huán)套路侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

二是未依法履行醒目告知義務(wù)。涉案App刻意弱化關(guān)鍵信息，活動(dòng)頁(yè)面以白色為主體顏色，頁(yè)面下部標(biāo)示的告知內(nèi)容“7天后按25元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)關(guān)閉”為淺灰色字體，文字設(shè)置與背景顏色相近，字號(hào)極小、排版緊湊，極易被用戶忽略。

三是違規(guī)默認(rèn)捆綁搭售。涉案App將“開通即視為閱讀并同意《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》《自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則》”設(shè)置為默認(rèn)勾選，點(diǎn)擊開通“新用戶1分錢領(lǐng)7天會(huì)員”服務(wù)即同時(shí)自動(dòng)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)。試用期結(jié)束后，消費(fèi)者在不知情的情況下被劃扣連續(xù)包月費(fèi)用，形成隱蔽扣費(fèi)閉環(huán)，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)與自主選擇權(quán)。

四是自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂門檻過高。消費(fèi)者在開通試用服務(wù)時(shí)，便已被默認(rèn)同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議，若未在7天內(nèi)主動(dòng)辦理退訂，試用期結(jié)束后將被自動(dòng)扣除25元會(huì)員費(fèi)用。平臺(tái)未提供便捷的“一鍵退訂”通道，用戶如需取消續(xù)費(fèi)，只能聯(lián)系客服辦理。然而，開通試用僅需一鍵確認(rèn)即可完成，開通與退訂的操作便利性嚴(yán)重失衡。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員指出，涉案App上述行為違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十九條及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十七條相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者搭售商品或服務(wù)，必須以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得設(shè)置默認(rèn)同意選項(xiàng)。目前，首都市場(chǎng)監(jiān)管部門依照《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第七十七條，對(duì)涉事企業(yè)作出責(zé)令改正違法行為，并處以5萬(wàn)元罰款的處罰。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，理性看待各類線上低價(jià)試用、新人特惠營(yíng)銷活動(dòng)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。開通會(huì)員及試用服務(wù)前，認(rèn)真閱讀服務(wù)協(xié)議，仔細(xì)核查扣費(fèi)規(guī)則、自動(dòng)續(xù)費(fèi)及退訂條款。開通體驗(yàn)后及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)、免密支付功能，定期清理閑置訂閱服務(wù)。遭遇隱性扣費(fèi)、強(qiáng)制搭售、退費(fèi)難等侵權(quán)行為，妥善留存賬單、截圖等證據(jù)，通過12315渠道依法維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，警示各網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體，嚴(yán)守依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，全面規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)、體驗(yàn)營(yíng)銷、搭售等經(jīng)營(yíng)行為，醒目公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、扣費(fèi)細(xì)則與退訂流程，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，杜絕各類隱蔽消費(fèi)套路。

下一步，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)聚焦默認(rèn)搭售、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等數(shù)字消費(fèi)領(lǐng)域突出亂象，加大對(duì)違法行為的查處力度，常態(tài)化開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)整治，全力營(yíng)造公平透明、誠(chéng)信有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

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