廚房油煙機(jī)吸力下降、油垢堆積，如何找到一家收費(fèi)透明、服務(wù)可靠的清洗商家？6月15日，福州市晉安區(qū)香開(kāi)新城小區(qū)的業(yè)主陳女士通過(guò)閩善行968656便民服務(wù)熱線，體驗(yàn)了一次“有監(jiān)管、可追溯”的油煙機(jī)全拆洗服務(wù)。從撥打電話到服務(wù)完成后的滿意度回訪，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有平臺(tái)志愿者的跟進(jìn)與把關(guān)。

多方比價(jià)，把選擇權(quán)交給用戶

據(jù)了解，陳女士家中的油煙機(jī)因長(zhǎng)期未進(jìn)行深度清洗，內(nèi)部積攢了大量油垢，吸力明顯下降，每次烹飪時(shí)油煙難以排出，嚴(yán)重影響廚房空氣質(zhì)量。在朋友推薦下，陳女士撥打了閩善行968656便民服務(wù)熱線。

與普通家政平臺(tái)不同，接聽(tīng)電話的并非商家，而是閩善行服務(wù)中心的志愿者。志愿者詳細(xì)記錄了陳女士的需求后，并未簡(jiǎn)單“派單”了事，而是聯(lián)動(dòng)平臺(tái)多家簽約服務(wù)商，逐一對(duì)比服務(wù)內(nèi)容、報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與售后保障，最終為陳女士篩選出合適的清洗方案。服務(wù)細(xì)則與價(jià)格在服務(wù)前即清晰告知，陳女士確認(rèn)后才安排上門(mén)。

閉環(huán)監(jiān)管：全程留痕、可追溯

平臺(tái)建立了完善的服務(wù)保障體系。目前，閩善行已簽約百余家正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)，所有一線服務(wù)人員全部持證上崗，服務(wù)全流程留痕、可追溯。同時(shí)，平臺(tái)組建了由專業(yè)社工、律師、醫(yī)護(hù)人員、保險(xiǎn)專員構(gòu)成的志愿團(tuán)隊(duì)，從需求對(duì)接、流程監(jiān)管到售后維權(quán)層層把控。

在本次服務(wù)中，清洗師傅按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，采用了“全拆洗”工藝——將油煙機(jī)的外殼、油網(wǎng)、風(fēng)輪、蝸殼、油杯等部件全部拆解，使用專業(yè)鏟刀和油污分解劑對(duì)風(fēng)輪、蝸殼乃至機(jī)箱縫隙內(nèi)的陳年油垢進(jìn)行徹底清除。清洗完畢后所有部件被仔細(xì)擦干、精準(zhǔn)復(fù)位安裝，經(jīng)通電測(cè)試，油煙機(jī)吸力恢復(fù)如新，運(yùn)行平穩(wěn)安靜。

服務(wù)后有回訪、有監(jiān)管，群眾放心

服務(wù)完成后，平臺(tái)工作人員通過(guò)企業(yè)微信對(duì)陳女士進(jìn)行了滿意度回訪，重點(diǎn)確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)情況，并承諾全程服務(wù)可追溯、有監(jiān)管。陳女士在回訪中表示：“師傅做得特別徹底，連風(fēng)輪軸上的老油都刮干凈了，收費(fèi)和報(bào)價(jià)一致，沒(méi)有隱形費(fèi)用，感覺(jué)像換了一臺(tái)新機(jī)器！”

類似的用戶好評(píng)并非個(gè)例。此前，莆田涵江區(qū)的翁女士通過(guò)968656為父母預(yù)約空調(diào)深度清洗服務(wù)，事后在回訪中表示：“我們自己不敢隨便找人，就怕沒(méi)監(jiān)管、洗了也白洗。這次選了968656，從下單、拉群、上門(mén)到回訪，每一步都有人跟進(jìn)。有監(jiān)管的服務(wù)，我們做兒女的才能真的放心。”莆田76歲的黃阿姨在體驗(yàn)馬桶維修服務(wù)后也連連點(diǎn)贊：“師傅做事踏實(shí)，收費(fèi)一分不多要，有你們幫忙，我真是省心又放心！”

專業(yè)提示：油煙機(jī)需定期專業(yè)清洗

相關(guān)專業(yè)人士提醒，油垢長(zhǎng)期堆積在風(fēng)輪、蝸殼等內(nèi)部構(gòu)件上，不僅會(huì)導(dǎo)致吸力下降、排煙不暢，增加電機(jī)負(fù)荷和耗電量，加速機(jī)器老化，更存在因積油遇高溫而引發(fā)火災(zāi)的隱患。此外，烹飪油煙中含有苯并芘等致癌物，長(zhǎng)期吸入會(huì)刺激呼吸道，增加肺癌風(fēng)險(xiǎn)。因此，家用油煙機(jī)每年至少應(yīng)進(jìn)行一次專業(yè)的“全拆洗”，以徹底清除內(nèi)部陳年油垢，恢復(fù)性能并保障家人健康。

關(guān)于閩善行平臺(tái)

閩善行是一個(gè)公益便民服務(wù)對(duì)接平臺(tái)，旨在群眾與專業(yè)服務(wù)之間搭建一座高效、有保障的橋梁。通過(guò)968656服務(wù)熱線，平臺(tái)精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求與簽約專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并由公益力量全程參與監(jiān)管，形成從服務(wù)商比價(jià)篩選、線上下單到服務(wù)跟進(jìn)、滿意度回訪的閉環(huán)管理。所有服務(wù)人員均持證上崗，價(jià)格公開(kāi)透明，杜絕亂收費(fèi)。

目前，968656服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋福州、廈門(mén)、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德等八閩大地。平臺(tái)打造的“15分鐘便民服務(wù)圈”已與120余個(gè)合作服務(wù)小區(qū)落地運(yùn)行，累計(jì)惠及群眾超過(guò)30萬(wàn)人。閩善行先后榮獲2018年全國(guó)學(xué)雷鋒“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目、2023年中華慈善總會(huì)“德孝民善行”、2025年全國(guó)“敬老文明號(hào)”等稱號(hào)。（圖文/陳昕玥）