北京
重慶大學(xué) 許皓蘭
近日，湖南大學(xué)財院校區(qū)為遭遇外賣被盜的學(xué)生追回了相應(yīng)款項，獲網(wǎng)友點贊。據(jù)悉，湖南大學(xué)學(xué)生外賣被盜后，學(xué)校保衛(wèi)處通過調(diào)取監(jiān)控等方式鎖定并抓到小偷，對其進(jìn)行批評教育，并要求賠償學(xué)生損失，后續(xù)保衛(wèi)處以短信通知學(xué)生領(lǐng)取相應(yīng)款項。這種追查到底的做法，一時間好評如潮。
如今，一些大學(xué)生會經(jīng)常點外賣，但外賣被盜成了新的校園“頑疾”。廣東一所高校曾做過的一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，428名受訪者中，83.64%的同學(xué)曾有外賣被偷的經(jīng)歷。頻繁發(fā)生的失竊事件不僅造成經(jīng)濟(jì)損失，更給學(xué)生帶來不必要的煩惱和不安全感，高校管理者有必要正視這一問題。
面對這一困局，一些高校開始尋求技術(shù)方案。安裝封閉式智能外賣柜、加強(qiáng)監(jiān)控覆蓋、推出校內(nèi)接力配送服務(wù)，這些措施確實能在一定程度上降低餐品被“順手牽羊”的風(fēng)險。但技術(shù)從來不是“萬能鑰匙”，如果學(xué)生被盜后投訴無門、追查無力，或者學(xué)校僅僅張貼公告卻缺乏后續(xù)行動，難以真正解決問題。
湖南大學(xué)將外賣失竊事件追查到底，為各大高校提供了可行樣本。學(xué)生外賣被盜后可向保衛(wèi)處登記，保衛(wèi)處會主動調(diào)取監(jiān)控錄像，鎖定盜竊者，并要求盜竊者賠償學(xué)生損失。該做法的關(guān)鍵在于讓每一次盜竊都有明確的經(jīng)濟(jì)代價，讓學(xué)生得到實際補(bǔ)償。
以此為藍(lán)本，高?？梢詫€案經(jīng)驗沉淀為常態(tài)化的治理機(jī)制，將針對外賣失竊的追查落到實處。通過搭建便捷的學(xué)生申訴通道，確保保衛(wèi)處等工作人員能夠第一時間介入并落實追查，維護(hù)學(xué)生切身權(quán)益。讓每一次盜竊都被追究，每一分損失都得到補(bǔ)償。
從一份外賣的得失中，可以看到一所學(xué)校的管理效能與人文關(guān)懷。大學(xué)生活不僅是課堂和圖書館，也包括一餐一飯的安心。高校若能建立便捷的申訴通道并真正落實追查行動，便是對外賣失竊困局最務(wù)實的回應(yīng)，這份務(wù)實的人文關(guān)懷也將成為亮眼的招生名片。
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