誰能想到，二十多塊錢買的早餐燒賣，吃完半天才發(fā)現(xiàn)，剩下的餐品上沾著一大片新鮮血跡？這事就發(fā)生在杭州一位消費者身上，換誰碰到不得嚇出一身冷汗。畢竟血液可能攜帶傳染病可不是鬧著玩的消費者點的這份燒賣套餐，總共才花了22.8元，配送地址就在杭州拱墅區(qū)。本來就是簡簡單單一頓早餐，誰能想到吃出這么大的事兒。他吃完好幾個燒賣，翻剩下的餐品才看到，燒賣底部沾著一大片暗紅色的東西，根本不是醬料或者食材自帶的顏色，看著跟新鮮血跡沒差。

，更離譜的是，涉事店員直接承認血是自他第一時間就停了嘴，把剩下的餐品和包裝都好好存著當證據(jù)，拍了照片找外賣平臺和商家對質(zhì)。照片里那成片的紅印子都滲進面皮里了，混著餡料看著特別膈應，放到網(wǎng)上之后，好多網(wǎng)友都替他捏一把汗。

己的，卻死活不肯做健康檢查

沒想到商家這邊沒怎么推諉，對接的店員直接就認了，說血就是自己的。原來他手上有傷口，操作的時候沒注意，血滴進去自己都沒發(fā)現(xiàn)。消費者看到對方承認了，就提了個合情合理的要求，讓對方要么出示健康證明，要么去做個傳染病排查，好排除自己的健康風險。

就這么個普通要求，居然被店員直接回絕了。對方咬死不肯出任何健康相關的證明，也不說后續(xù)怎么處理，就光承認了血跡來源，對消費者的健康隱患半點兒都不上心。換誰碰到這事兒能不慌啊，本來看到血就膈應，對方這態(tài)度更是把不安拉滿了。

大家都知道，不少傳染病都是靠血液傳播的，對方健康狀況說不清楚，根本沒法知道自己有沒有中招。消費者思來想去，直接打了報警電話備案，轉頭就去正規(guī)醫(yī)院找醫(yī)生評估情況。醫(yī)生給出暴露后預防的建議，他趕在72小時黃金窗口期里，按醫(yī)囑吃了傳染病阻斷藥，還做了基礎體檢。

這種阻斷藥得連續(xù)吃好幾天，吃完還會有腸胃不舒服、渾身乏力的副作用。本來二十多塊的外賣，硬生生變成了要吃藥壓風險的糟心事，消費者不管是身體還是心理，都遭了好大罪。好多網(wǎng)友都說，他這處理方式?jīng)]毛病，都到這份上了，就得對自己負責，不能含糊。

也有網(wǎng)友納悶，餐飲從業(yè)者手上有傷，本來就不能碰直接入口的食物，這是基本規(guī)則啊，怎么就能直接上崗操作呢？這事曝光之后，當?shù)毓笆麉^(qū)市場監(jiān)管的工作人員，第一時間就去涉事門店開展核查。調(diào)了操作記錄和監(jiān)控，一個個核對在崗員工的健康證，還找了門店負責人和涉事店員詢問事發(fā)經(jīng)過。

查出來的結果跟店員說的一致，他打包餐品之前被器具劃了手，傷口滲血，自己沒當回事，也沒有停下手上的活更換崗位，接著打包就把血滴到燒賣上了。涉事門店明顯操作不合規(guī)，員工手破了之后，沒按要求調(diào)離直接接觸入口食品的崗位，也沒做任何有效的防護，才讓被污染的餐品流了出去，送到了消費者手上。

執(zhí)法人員當場就要求涉事店員去做傳染病相關體檢，也調(diào)取了他在有效期內(nèi)的健康證。等體檢報告出來，第一時間就同步給了投訴的消費者，這下才把消費者心里的石頭給落了地。后來經(jīng)過監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，門店負責人和消費者談好了賠償，雙方達成了和解，監(jiān)管還給門店下了整改要求，讓他們完善操作規(guī)范，給員工好好做食品安全培訓。

其實這種事真不是第一次出，餐飲行業(yè)里員工帶傷操作，早就成了常見的食品安全隱患。按規(guī)定來說，手上有傷口的員工，就是不能碰直接入口的食物，要么換崗，要么戴嚴實的防水手套才能繼續(xù)干活?？刹簧僦行〔惋嬮T店，為了省那點人力成本，員工蹭破點小傷，都讓接著干，很少會讓停手休息。

有的門店連夠用的防護手套都沒備著，更別說專門的換崗機制了?，F(xiàn)在外賣這么普及，其實還放大了這種風險。咱們消費者根本看不到后廚是怎么操作的，只能拿到餐之后看看外觀對不對。像血跡這種肉眼能看到的污染，還好能發(fā)現(xiàn)，那些微生物層面的污染，根本就看不出來。

門店自己查自己，大多都是走個過場，健康證也就入職的時候查一回，之后員工健康狀況和操作規(guī)范，根本沒人持續(xù)盯著。監(jiān)管部門抽查也沒法覆蓋所有門店，做不到全時段盯著每一家中小餐飲店。外賣平臺那邊審核也有漏洞，大多都是查一下商家有沒有證照，平時操作規(guī)不規(guī)范，員工健康管得好不好，根本沒能力挨個巡查。大多都是等消費者投訴了才會觸發(fā)核查，事前預防的作用微乎其微。

說起來，咱們普通消費者碰到這種事，其實是可以合法維權的。按現(xiàn)行法規(guī)，買到不符合食品安全標準的食品，除了退餐費，還可以主張價款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不夠一千的，按一千元算。要是因為食品污染造成了身體問題，體檢費、藥費、誤工費這些，都能找商家索賠。

很多人碰到這種事不知道怎么固定證據(jù)，其實把剩下的餐收好，拍好現(xiàn)場照片，存好和商家的溝通記錄，投訴之后留好官方回執(zhí)，這些都是維權的關鍵證據(jù)。證據(jù)不齊，維權訴求確實容易得不到支持。要是商家不配合，直接找市場監(jiān)管投訴，或者找平臺介入?yún)f(xié)調(diào)，真不行還能走法律途徑維護權益，只要有正規(guī)醫(yī)療票據(jù)，花的錢都能作為索賠依據(jù)。

說真的，食品安全真的沒有小事，每一起這種離譜的污染事件，追根究底都是操作規(guī)范的缺失?，F(xiàn)在消費者維權意識越來越強，其實也能倒逼商家好好管后廚，完善員工培訓，把該守的食品安全底線守住。這事兒最后雖然以和解收尾，但是暴露出的操作漏洞，真的值得整個行業(yè)重視。

想要外賣行業(yè)好好發(fā)展，得商家、平臺、監(jiān)管三方一起發(fā)力，把食品安全的每一道關口都落到實處，才能讓消費者吃的放心。

參考資料：光明網(wǎng) 《網(wǎng)友稱外賣吃出大量血跡，店員承認是自己的血但拒做傳染病檢查》