惠風和暢，服務暖心。為助力養(yǎng)老服務體系建設，破解老年群體智能辦事難、金融防詐難等痛點，讓老年客戶共享便捷、安全、暖心的現(xiàn)代金融服務，6月15日，建設銀行哈爾濱動力支行營業(yè)部依托專業(yè)化適老服務示范網(wǎng)點優(yōu)勢，精心開展“暖陽日”主題便民服務活動。沉浸式的暖心場景、接地氣的便民服務、實打實的防詐科普，讓走進網(wǎng)點的老年市民真切感受到了來自建行的溫情守護。

走進建設銀行哈爾濱動力支行營業(yè)部，整潔明亮的大廳處處透著貼心的適老細節(jié)，專為老年客戶打造的溫馨服務港灣一目了然。平緩防滑的無障礙坡道、穩(wěn)固安全的扶手，徹底解決了行動不便老人、輪椅通行的難題，無需費力便可順暢進出網(wǎng)點。大廳愛心等候區(qū)里，柔軟舒適的軟座沙發(fā)整齊擺放，老花鏡、放大鏡、應急急救箱、便民血壓儀一應俱全，細致的硬件配置全方位適配老年人生活、辦事需求?！澳昙o大了眼睛花，每次辦業(yè)務都犯愁，現(xiàn)在網(wǎng)點啥都準備好了，坐著歇會兒、測個血壓，等著辦業(yè)務特別舒心。”前來辦理業(yè)務的張大爺笑著說道。

針對老年群體不熟悉智能設備的普遍問題，支行專門設立適老服務專窗，配備專屬“銀發(fā)指導專員”。活動現(xiàn)場，工作人員全程耐心陪伴、手把手教學，細致指導老年客戶操作智能柜員機、切換使用手機銀行長輩版，簡化操作步驟、講解常用功能，耐心解答轉賬、查詢、繳費等操作疑問，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，讓智能金融服務變得簡單易懂、觸手可及。

溫馨的等候環(huán)境、貼心的一對一服務，讓整個網(wǎng)點暖意融融?；顒赢斕欤ぷ魅藛T早早備好溫熱的茶水、軟糯可口的糕點，為前來參與活動的老年市民送上貼心關懷。輕松溫馨的氛圍里，一場接地氣的金融微沙龍如期開講。

結合老年客戶日常金融需求，支行理財經(jīng)理摒棄晦澀的專業(yè)術語，用通俗易懂的家常話，圍繞養(yǎng)老金領取、定期存款轉存、社保卡激活等高頻業(yè)務，進行細致講解。同時，聚焦老年人高發(fā)的金融詐騙問題，結合真實養(yǎng)老詐騙案例，深度拆解保健品虛假推銷、高額利息虛假理財、冒充親友借錢等常見騙局套路?！耙郧翱偨拥侥吧娫捳f有高收益理財，聽完講解才知道都是陷阱！”現(xiàn)場參與活動的李阿姨恍然大悟。工作人員通過案例分析、互動問答、風險提醒等方式，手把手教老人辨別詐騙、守住存款，切實筑牢老年群體金融安全防線，守護好老百姓的“養(yǎng)老錢”、“辛苦錢”。

據(jù)悉，“暖陽日”主題活動并非單次公益活動，而是建設銀行哈爾濱動力支行常態(tài)化適老便民服務的生動縮影。長期以來，建設銀行哈爾濱動力支行始終聚焦老年客戶急難愁盼問題，持續(xù)深耕“金融+養(yǎng)老”服務生態(tài)，把暖心服務落到實處、做進民心。

針對高齡、殘疾、重病等行動不便的特殊老年群體，建設銀行哈爾濱動力支行主動延伸服務觸角，推出上門辦卡、賬戶激活、業(yè)務代辦等專屬上門服務，打破服務空間限制，讓特殊老人足不出戶就能辦好金融業(yè)務。同時，持續(xù)豐富非金融便民服務，常態(tài)化走進周邊社區(qū)，開展健康養(yǎng)生講座、智能手機使用培訓、防詐情景劇展演等特色活動，全方位豐富老年群體精神生活、提升金融安全意識。

在服務升級上，建設銀行哈爾濱動力支行始終堅持傳統(tǒng)服務與智能服務雙向并行，常態(tài)化保留人工現(xiàn)金服務窗口，設立老年客戶綠色通道，優(yōu)先為老年人辦理各類業(yè)務，優(yōu)化簡化適老服務流程，最大程度適配老年客戶辦事習慣，讓每一位老年客戶都能享受到高效、貼心、有溫度的金融服務。

老有所養(yǎng)，老有所安，老有所樂。下一步，建設銀行哈爾濱動力支行將持續(xù)立足本土、深耕民生，不斷優(yōu)化適老服務舉措、升級便民服務場景，持續(xù)擦亮暖心養(yǎng)老金融服務品牌，以細致入微的服務守護銀發(fā)歲月，用金融溫情護航轄區(qū)老年人幸福晚年生活。（許鑫 秦薏顏）