北京
在人口老齡化加速的背景下，養(yǎng)老金融成為服務(wù)民生與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要支撐。渤海銀行成都分行積極響應(yīng)國家多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)號召，立足本地老年客群需求，從頂層設(shè)計(jì)、服務(wù)供給、權(quán)益保護(hù)、生態(tài)共建四方面發(fā)力，全力推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。
強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，夯實(shí)服務(wù)根基。該行成立養(yǎng)老金融專項(xiàng)工作小組，制定行動方案，各支行設(shè)“養(yǎng)老金融聯(lián)絡(luò)員”，形成分行—支行聯(lián)動機(jī)制；推出“渤泰養(yǎng)老”主題借記卡及覆蓋儲蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、信托的完整產(chǎn)品譜系；開通敬老電話專線，一鍵直達(dá)人工客服，并組建養(yǎng)老財(cái)務(wù)規(guī)劃師隊(duì)伍，提供全生命周期、全關(guān)系圖譜、全渠道的管家式服務(wù)。
聚焦客戶需求，提升適老體驗(yàn)。該行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施與服務(wù)流程，武侯支行獲評“四川省銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)”，德陽支行、資陽分行已通過初評。手機(jī)銀行上線“渤泰俱樂部”，整合養(yǎng)老、健康、優(yōu)惠、社交四大權(quán)益；微信平臺定期發(fā)布養(yǎng)老投教小視頻及推文，助力老年客戶科學(xué)規(guī)劃養(yǎng)老。
筑牢安全防線，維護(hù)老年權(quán)益。該行常態(tài)化開展老年金融消費(fèi)者教育，通過廳堂微沙龍、宣傳折頁、電子屏及社區(qū)宣講等形式普及防詐知識。今年以來累計(jì)開展線上線下宣傳活動151次，觸達(dá)3.48萬余人次，其中老年群體1.39萬人次。同時(shí)完善投訴處理機(jī)制，對老年人投訴優(yōu)先辦理，建立行領(lǐng)導(dǎo)接待日和包案化解機(jī)制，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。
深化生態(tài)共建，賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。該行主動與街道社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，共建養(yǎng)老金融服務(wù)站點(diǎn)；打造“芳華人生俱樂部”品牌，定期開展健康義診、防詐騙講座、老年學(xué)堂、節(jié)日慰問等活動，并聯(lián)動醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供體檢、出游、家政等非金融增值服務(wù)，構(gòu)建“金融+生活”一體化服務(wù)生態(tài)。
歲月染芳華，金融暖銀齡。渤海銀行成都分行負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)堅(jiān)守金融為民初心，以更完善的產(chǎn)品體系、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)、更緊密的生態(tài)合作，全方位滿足老年客戶多元化需求，為區(qū)域養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。
文/冉志敏
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