導(dǎo)語

【文眼】“讓他們回來不僅僅是懷舊，而是告訴他們，我們今天所取得的成功是一代一代人共同推起來的?；仡櫿麄€俱樂部過去若干年形成的一種文化和一種標(biāo)準(zhǔn)，就像是在翻一本活的相冊?！壁w明說。

作者丨張賓

圖片丨來自網(wǎng)絡(luò)

查了一下資料，我在2020年7月份與趙明老師成為了微信好友，當(dāng)時他還供職于布萊克本俱樂部。后來，他“轉(zhuǎn)會”加盟了英超豪門曼城俱樂部。我一直有關(guān)注他的動態(tài)，但并沒有太多交流。

這個夏天，對于曼城來說頗為特殊，功勛主帥瓜迪奧拉在英超最后一輪之前突然宣布離任（雖然媒體一直在渲染瓜帥的離任）。在效力這家俱樂部整整十年之后，他留下了20座冠軍獎杯，掛印而去。曼城為瓜迪奧拉準(zhǔn)備的告別儀式溫馨感人，京多安、埃德森等離隊的功勛回來，與B席、斯通斯以及瓜帥一起接受曼城球迷的頂禮膜拜。

冠軍慶典游行中還有一個特別的環(huán)節(jié)，現(xiàn)任拜仁主教練的孔帕尼、費爾南迪尼奧等名宿重返曼徹斯特，分別舉起自己曾立下汗馬功勞的冠軍獎杯。這一刻，外界會覺得曼城是一家有人情味的職業(yè)俱樂部，其內(nèi)部“大家庭式”的團(tuán)隊文化令我十分好奇。

趙明接受了我的采訪，分享了他眼中的曼城文化究竟是什么樣的？透過他的視角，我們或許能夠窺見這家英超豪門如何在十年間，既締造了“藍(lán)月王朝”，又孕育出一種獨特的、充滿溫度的組織文化。

一個中國足球從業(yè)者融入到曼城的體系之中

在歐洲豪門工作的中國人，大多因為獨特身份的緣故，負(fù)責(zé)與中國相關(guān)的業(yè)務(wù)。趙明在曼城擔(dān)任數(shù)據(jù)分析經(jīng)理一職，與中國人的身份并無瓜葛。

他在曼城獲得三冠王的那個賽季下半期獲得了這份工作，主要職責(zé)是“內(nèi)容和數(shù)字營銷的數(shù)據(jù)分析，以及內(nèi)容策略”。

21世紀(jì)初的頭幾年，趙明來到英國，讀的還是很傳統(tǒng)的專業(yè)，當(dāng)時還沒有體育管理或者足球管理相關(guān)的專業(yè)。但是，他沒少在數(shù)據(jù)分析或者數(shù)字營銷領(lǐng)域下功夫，為投身足球行業(yè)打下了基礎(chǔ)。

后來，他加盟了布萊克本俱樂部，擔(dān)任市場營銷經(jīng)理。2023年的時候，曼城有合適的崗位，趙明抓住了這個機(jī)會，“我家就在曼徹斯特，在這里工作上比較方便，同時也是一個更大的平臺，他們看重我的是專業(yè)背景和專業(yè)能力，并不是中國人的身份?！?/p>

曼城是一家非常國際化的俱樂部，資方是城市足球集團(tuán)，內(nèi)部云集了來自世界各國的員工。趙明以“去標(biāo)簽化”的方式融入其中，恰恰也是曼城國際化運(yùn)營的一個縮影?！奥欠浅H化，也是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)營，我有機(jī)會跟不同國家、不同文化、不同背景的同事交流，大家還是秉承比較開放的心態(tài)。只要你把你的專業(yè)價值展現(xiàn)出來，同事們都還是會認(rèn)真傾聽的?！壁w明說。

曼城何以形成了“家庭式”的團(tuán)隊氛圍？

在我們交談過程中，“家庭”這個詞頻繁被提及。曼城凝聚成了一種“家庭式”的文化氛圍。不過，趙明也強(qiáng)調(diào)，這并不意味著大家沒有壓力，“這并不是說每個人每天都可以過得很輕松，恰恰相反，每個部門、每個業(yè)務(wù)團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)都是非常高的，工作節(jié)奏也很快，但我們與其他一些企業(yè)或者俱樂部不同的是，我們不光是給每個員工設(shè)定一個冷冰冰的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

在趙明看來，俱樂部的工作人員，無論是球員、教練、媒體團(tuán)隊、商務(wù)團(tuán)隊，還是其他業(yè)務(wù)部門，大家都很清楚是在書寫同一個故事里的篇章?！懊總€人負(fù)責(zé)的事情不一樣，但都有自己的小目標(biāo)，會為之努力，總體目標(biāo)是讓俱樂部更好，更接近球迷?！?/p>

趙明透露，曼城俱樂部每個部門也有相應(yīng)的KPI，員工的收入與一線隊的成績，以及俱樂部或者整個集團(tuán)的財務(wù)表現(xiàn)、個人表現(xiàn)掛鉤，“這種制度保證大家更像一個整體在工作，不僅僅關(guān)乎球場上的表現(xiàn)、俱樂部是不是掙錢或盈利，大家為整體的一個大目標(biāo)在奮斗，最后也會體現(xiàn)在結(jié)果上?！?/p>

在團(tuán)隊氛圍方面，趙明講述了很多細(xì)節(jié)。他透露，瓜迪奧拉曾經(jīng)在一次新聞發(fā)布會后，跑到員工食堂來查看飯菜的情況，“因為一線球員的飲食標(biāo)準(zhǔn)和普通員工還是不太一樣，他專程過來看一看，與大家聊一聊，也挺有意思的?！?/p>

每個賽季結(jié)束后，曼城都會舉辦一個全員參與的“Staff Party”，有點類似國內(nèi)的年會。這個活動向所有人員發(fā)出邀請，球員、教練會和普通員工一起慶祝?！澳贻p的球員們會和大家跳舞，跟普通員工沒什么區(qū)別，之前賽季的派對由瓜迪奧拉親自來抽大獎?！壁w明說。

他補(bǔ)充說，曼城還有”復(fù)盤文化“，無論是一線隊的比賽，還是非足球部門策劃的活動，結(jié)束之后都會有專門的反思環(huán)節(jié)，“大家會討論，如果沒有達(dá)到意想的結(jié)果，哪些地方我們可以提高？有一個長期形成的俱樂部內(nèi)部或者企業(yè)內(nèi)部的文化。具體到每個業(yè)務(wù)部門可能有自己的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，但是整體的文化是一致的?！?/p>

此外，他還強(qiáng)調(diào)了一個細(xì)節(jié)，伊蒂哈德球場、一隊和青年隊的訓(xùn)練基地，以及普通員工辦公區(qū)，都被有意識地建在同一個區(qū)域，“而且這個區(qū)域離市區(qū)很近， 相互間步行可達(dá)，這大大提高了工作效率，也拉近了不同部門的同事與球迷和俱樂部之間的距離。其他俱樂部這些區(qū)域都是分開的，員工在球場或者市中心辦公，球隊的基地則被安排在非常偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，有意避開公眾注意?！?/p>

告別瓜迪奧拉，一次提前“以年為單位”的策劃

在曼城的團(tuán)隊中，瓜迪奧拉的地位不言而喻。他突然宣布離任，迫使曼城必須在短時間內(nèi)操盤升級版的告別儀式和冠軍慶典游行。結(jié)果出人意料得好，曼城俱樂部為球迷帶來了兩場終生難忘的盛典。

趙明透露，曼城內(nèi)部早就做好了準(zhǔn)備，并不是因為預(yù)期到瓜迪奧拉將離任，而是組織的成熟度使然，“不管是足球部門，還是非足球部門，早就做了準(zhǔn)備。因為這一天早晚會到來，不是今天就是明天?！?/p>

他還表示，考慮到瓜迪奧拉在曼城已經(jīng)執(zhí)教整整十年，無論離任與否，都會有專門針對他的致敬儀式，“針對十周年這一紀(jì)念節(jié)點，我們內(nèi)容媒體部門很早就做了一個內(nèi)部策劃，來慶祝他這十年給我們留下了哪些共同的回憶?！?/p>

最令人動容的一幕出現(xiàn)在冠軍慶典游行上，瓜迪奧拉為曼城贏得的20座獎杯逐一亮相?，F(xiàn)任拜仁主教練孔帕尼、費爾南迪尼奧等名宿，以及眾多奪冠功臣，舉起了一座又一座冠軍獎杯。

趙明還透露了一個感人的細(xì)節(jié)：德布勞內(nèi)、阿圭羅等人向B席、斯通斯致敬的視頻，以及那些向京多安、埃德森告別的短片，“都不是官宣的時候才制作的，實際上都經(jīng)過了長期的準(zhǔn)備。這些核心球員的素材積累和選題策劃，是他們效力俱樂部期間就一直在做的?！?/p>

曼城與名宿之間一直保持著良好的關(guān)系。阿圭羅宣布退役的時候，已經(jīng)離開曼城，瓜迪奧拉還專程飛回巴塞羅那出席了弟子的退役儀式。等到瓜迪奧拉告別時，眾多弟子歸來，讓告別儀式更具溫情。

趙明透露，曼城內(nèi)部有專門的部門與名宿及其經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊保持溝通，“我們形成了這樣一種文化，不管是球員還是其他員工跟俱樂部不僅僅是一個雇傭關(guān)系。等他們離開俱樂部后，我們希望他們成為文化的一部分。你回來，代表著一種歷史的傳承?！?/p>

當(dāng)孫繼海在伊蒂哈德球場亮相時，無數(shù)中國球迷熱淚盈眶；當(dāng)阿圭羅、大衛(wèi)-席爾瓦、孔帕尼這些名字被提起時，曼城球迷感受到的不僅僅是對過去的懷念，而是一種持續(xù)的連接。

“讓他們回來不僅僅是懷舊，而是告訴他們，我們今天所取得的成功并不是在某個節(jié)點、某一年內(nèi)突然發(fā)生的。它是一代一代人共同推起來的。所以當(dāng)孔帕尼舉起獎杯時，我們面上是回顧瓜迪奧拉的一個成就，其實也是在回顧整個俱樂部過去若干年形成的一種文化和一種標(biāo)準(zhǔn)，就像是在翻一本活的相冊?！壁w明打了一個非常形象的比喻。

曼城的中國攻略——不止于贊助商

雖然，趙明并不負(fù)責(zé)與中國相關(guān)的業(yè)務(wù)，但他在體育營銷領(lǐng)域深耕多年，現(xiàn)在又在曼城俱樂部工作，這些背景為我們看待曼城與中國市場的關(guān)系提供了一個獨特視角。

近年來，越來越多的中國品牌選擇牽手曼城，其中包括劍南春、比亞迪等。成績毫無疑問是直接誘因——曼城在過去十年間成長為歐洲最具統(tǒng)治力的豪門之一。

不過，趙明認(rèn)為，更深層次的原因是品牌氣質(zhì)上的共鳴，“品牌會看重更長期、更深層次的東西。曼城希望展現(xiàn)的是一個具有全球影響力、年輕化的、有長期穩(wěn)定競爭力的、國際化的、并且追求創(chuàng)新的品牌形象。實際上，我們跟很多中國品牌，尤其是希望進(jìn)入國際市場的品牌，在氣質(zhì)上存在共鳴。很多品牌也想在國際上營造出（類似曼城）的這么一個形象?！?/p>

曼城在中國市場的另一個差異化優(yōu)勢，是其本地化運(yùn)營和內(nèi)容生成的能力。趙明指出，很多俱樂部的中國市場營銷依賴第三方中介機(jī)構(gòu)，但曼城不同，“我們針對中國不僅有專門的內(nèi)容團(tuán)隊和商業(yè)團(tuán)隊，在中國還有專門的辦公室（深圳），長期扎根這個市場。在數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域，比較潮的文化方面，我們有自己的定位，很多中國品牌可能看重這一點?！?/p>

從農(nóng)歷新年特別版球衣，到獎杯巡游，再到多座城市的線下觀賽派對，曼城在過去幾年一直嘗試與中國球迷建立更深層次的情感連接。即使由于客觀原因，歐洲豪門球隊已多年未能在內(nèi)地舉辦夏季熱身賽，曼城仍尋找到了替代方案——今年夏天，曼城將前往中國香港參加季前賽。

后瓜迪奧拉時代，新故事起航

回到所有曼城球迷最關(guān)心的問題：沒有瓜迪奧拉的曼城，會駛向何方？

趙明的答案透著一股自信：“瓜迪奧拉之所以稱得上是一個時代，不光是因為他贏得的那些冠軍獎杯，而是他把俱樂部的整個標(biāo)準(zhǔn)、甚至英超的標(biāo)準(zhǔn)都抬到了一個新的高度。我們未來的期待肯定有變化，不一定是動蕩，但我們不能僅僅想簡單復(fù)制過去的成功，而是相對保持在高標(biāo)準(zhǔn)下，找到下一個階段的目標(biāo)，完成一個新的表達(dá)，這個是最重要的?！?/p>

瓜迪奧拉的離去，被趙明定義為“這個時代最偉大的結(jié)尾”，但它不是一個句號——因為后面還有新的故事等待被書寫。

趙明，和其他眾多曼城員工一樣，不是旁觀者，不是消費者，而是這個全新故事的共同講述者。他對曼城接下來要開啟的新旅程滿懷期待，而這段旅程，永遠(yuǎn)不會因為一個人的離開而終結(jié)。