最近刷到一件醫(yī)療圈的小事，真的越看越憋屈。沒(méi)有激烈的醫(yī)患爭(zhēng)吵，也沒(méi)有任何診療失誤，可就是一樁不起眼的小事，把當(dāng)下很多醫(yī)生的無(wú)奈，扒得干干凈凈。

事情很簡(jiǎn)單。有個(gè)患者持續(xù)低燒一周，去醫(yī)院做了全套基礎(chǔ)檢查，血常規(guī)、胸片全部沒(méi)問(wèn)題。醫(yī)生結(jié)合癥狀判斷是普通的病毒性感冒，給他開(kāi)了對(duì)癥的感冒藥。

換作大多數(shù)人，聽(tīng)完解釋、拿藥回家休養(yǎng)就夠了。但這位患者不接受，一直追問(wèn)醫(yī)生，到底是哪一種病毒導(dǎo)致的發(fā)燒。臨床上懂行的都知道，普通感冒的病毒種類(lèi)繁雜，大多不需要精準(zhǔn)定性，也沒(méi)有實(shí)時(shí)檢測(cè)的必要，排除重癥、對(duì)癥治療，就可以了。

但這位醫(yī)生解釋完后，患者依舊不認(rèn)可，回去直接投訴到了醫(yī)務(wù)科。

然后，最讓人寒心的，不是患者的投訴，而是醫(yī)院對(duì)此事的處理方式。

醫(yī)務(wù)科從頭到尾，沒(méi)認(rèn)真翻一次病歷，沒(méi)查看檢查結(jié)果，他們壓根不在乎醫(yī)生有沒(méi)有做錯(cuò)，只想著趕緊把投訴擺平、堵住患者的嘴。于是簡(jiǎn)單、粗暴的直接判定醫(yī)生有責(zé)任，扣績(jī)效、逼著醫(yī)生公開(kāi)道歉。

說(shuō)實(shí)話(huà)，現(xiàn)在不少醫(yī)院的管理，真的越來(lái)越“本末倒置”。早已不是以醫(yī)療質(zhì)量為核心，而是變成了純粹的維穩(wěn)。只要有投訴，不管青紅皂白，先讓臨床醫(yī)生低頭認(rèn)錯(cuò)。在他們眼里，平息糾紛比堅(jiān)守公道重要，表面的和諧，遠(yuǎn)勝過(guò)一線(xiàn)醫(yī)護(hù)的委屈。

久而久之，這種“一投訴就罰”的畸形規(guī)則，徹底改變了醫(yī)生的行醫(yī)心態(tài)。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，好好看病、嚴(yán)謹(jǐn)診療沒(méi)用，學(xué)會(huì)避險(xiǎn)、少說(shuō)話(huà)、不擔(dān)責(zé)，才能保護(hù)好自己。沒(méi)人再敢大膽依據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)施治，寧愿多開(kāi)檢查、過(guò)度防護(hù)，也不愿多解釋一句，生怕惹來(lái)無(wú)端糾紛。

留言區(qū)里，一位副院長(zhǎng)的表態(tài)特別清醒。他直言問(wèn)題根本不在接診醫(yī)生，而在醫(yī)務(wù)科，這個(gè)事在我這里就是無(wú)效投訴，就不搭理他，一句話(huà)點(diǎn)透了根結(jié)所在。

而最后事情的走向，更是滿(mǎn)是無(wú)奈。被冤枉的醫(yī)生走正規(guī)申訴渠道無(wú)果，沒(méi)人替他撐腰，最后只能用最極端的方式反擊，舉報(bào)患者上班脫崗辦私事。

說(shuō)白了，這就是普通人求助無(wú)門(mén)后，不得已的互相消耗。網(wǎng)友那句“雙輸也比單輸強(qiáng)”，聽(tīng)著像氣話(huà)，細(xì)品全是心酸。當(dāng)一個(gè)專(zhuān)心治病的醫(yī)生，不再相信制度能還自己清白，只能靠極端方式討公道，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的醫(yī)患問(wèn)題了。

醫(yī)生不怕辛苦、不怕加班，最怕的是合規(guī)行醫(yī)卻無(wú)端受委屈，最怕認(rèn)真負(fù)責(zé)換來(lái)的是問(wèn)責(zé)和寒心。

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