王衛(wèi)：“騎在順豐這個(gè)‘恐龍’背上，必須變，沒得選?！?/strong>

作者： 任國平

來源：快遞雜志

初夏，北京。陽光斜斜地鋪在窗子上，柔和明媚。

順豐總裁王衛(wèi)，在給大家倒茶。水流緩緩繞過杯沿，不急，不慢。像是順豐這些年走過的路，沉得住氣，也趕得過時(shí)間。

距離上一次對話，已經(jīng)過去一年多。這一年多里，順豐在國際上接連落子，AI滲透組織的每一個(gè)毛孔，鄂州花湖國際機(jī)場的產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)初顯……

王衛(wèi)說：“騎在順豐這個(gè)‘恐龍’背上，必須變，沒得選?！?/p>

01

堅(jiān)定不移地走國際路線

2026年春，順豐在東南亞的動(dòng)作比外界感知到的更密集。王衛(wèi)親自跑了好幾趟。

“我們國際的整個(gè)發(fā)展階段當(dāng)中，很多資源都要在這幾年建立：航線、海外倉、清關(guān)、末端能力等?！彼f得很實(shí)在，“團(tuán)隊(duì)很積極地在外面跑，我自己的重心也開始往外調(diào)。很多東西不是我們自己去做就行了，一定還是合作模式，盡快打開市場，盡快建立能力?！?/p>

他講起去越南、柬埔寨談判的經(jīng)歷。當(dāng)?shù)睾献骰锇榈睦习鍌兒髞砀嬖V他，沒想到順豐的董事長“那么客氣”。

王衛(wèi)笑得坦誠?！翱蜌馐呛献鞯蔫€匙。同事幫你找到撮合的機(jī)會(huì)，打開門，但真正能不能合作，還是要自己過去?！?/p>

他把這套打法拆成三把“鑰匙”。

第一把是尊重?！皣H上資源稀缺，關(guān)鍵資源早被別人拿走了。在這一層面更多是合作共贏。對方多一點(diǎn)利益都沒問題，我們沒有求自己大，只求盡快把服務(wù)能力建起來?！?/p>

第二把是價(jià)值?！拔覀兂雒妫菀装堰@個(gè)客戶談下來一起做，這就是我們的價(jià)值。我們有一些科技資源，你要什么都行。給人家多點(diǎn)附加值，讓人家感受到你這個(gè)企業(yè)姿態(tài)不太高，又能帶給他價(jià)值?！?/p>

第三把是安心?！耙屗挥X得有風(fēng)險(xiǎn)，如果對方擔(dān)心‘哇，你以后學(xué)會(huì)了很多，不綁定我了’，那就不能安心合作。”

三把“鑰匙”組合在一起，形成順豐在海外的行事基調(diào)：處好關(guān)系，提供價(jià)值，放下戒心，安心合作。“所以有很多合作方都拿出核心資源跟我們合作，我也很感謝他們?！?/p>

“堅(jiān)定不移地走國際路線?！蓖跣l(wèi)的做法，像極了吉姆·柯林斯筆下那只刺猬——不貪多，不求快，只認(rèn)準(zhǔn)一條路，然后一門心思走下去。伴隨順豐出海的，是一串不斷加長的中國企業(yè)名單。

02

必須變，沒得選

順豐與同行的戰(zhàn)略合作，是2026年業(yè)內(nèi)頗讓人意外的新聞。曾經(jīng)的“對手”，如今坐在了同一張桌前。

“我最看重的是有些同行的拓展能力，特別是全球布局和延展能力，已經(jīng)形成了可持續(xù)的競爭力，他們那套模式充滿生命力。在戰(zhàn)略上怎么共建、怎么配合，大家碰撞出很多火花?！蓖跣l(wèi)很坦誠，“有觀眾、有對手、有伙伴，所以我們一直在進(jìn)步?！?/p>

他承認(rèn)自己經(jīng)歷過的一些痛苦時(shí)刻：“沒有人關(guān)心原因，大家都只要結(jié)果?！?/p>

“在痛苦中參悟智慧。”王衛(wèi)說，“只有天天在管理中面對很多問題，去反思自己的思考不足、能力不足、性格不足、認(rèn)知不足，才能進(jìn)步。”

他頓了頓，又說了一個(gè)坦率的判斷。

“我們今天跟UPS、FedEx、DHL走的路雖然不一樣，但大家都需要轉(zhuǎn)型。一個(gè)巨大的戰(zhàn)略變革，需要愿景、程序、文化支撐體系，需要很強(qiáng)的認(rèn)知、決心、推動(dòng)力。企業(yè)越大，時(shí)間越長，推動(dòng)變革越難?！?/p>

“順豐沒有辦法，我現(xiàn)在騎在順豐這個(gè)‘恐龍’上，不變不行，跑不出去，就跑不到未來。所以我必須要變，我沒得選?！?/p>

在很多具有更好意象的動(dòng)物象征中，他選擇了恐龍，在專注如一的“刺猬”基礎(chǔ)上，疊加了一層“反脆弱”的生存策略。在成為世界級之前，先度過劇變期，而他的角色，就是恐龍大腦中那個(gè)永遠(yuǎn)保持不安全感的部分。不是馴獸師，而是騎手，成為恐龍的一部分，和它一起找到方向。

順豐有數(shù)十萬員工，管理這么多人，王衛(wèi)說了四個(gè)字：“黑白分明?！?/p>

“愛員工，是愛有意愿、有態(tài)度、有潛能、有業(yè)績的人。”這句話到了2026年，被更系統(tǒng)的制度支撐起來。

王衛(wèi)對員工在網(wǎng)上的聲音很重視。“對確實(shí)被公司傷害了的，公司要賠禮道歉、該改就改。對沒有實(shí)際損失、只是跟著發(fā)泄的，也要一個(gè)一個(gè)跟進(jìn)溝通。”王衛(wèi)說，“有問題講問題，講完解決就好。如果同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，相關(guān)職能部門要告訴我為什么和怎么辦。”

正向投入也同時(shí)加碼。2026年，順豐增投3億元用于員工關(guān)懷：強(qiáng)化工具保障、醫(yī)療體系保障，打通同城騎手、加強(qiáng)福利關(guān)懷、多元化發(fā)展等，“讓大家放心”。同時(shí)繼續(xù)用技術(shù)降低勞動(dòng)強(qiáng)度。

管理學(xué)家彼得·德魯克說過，管理的本質(zhì)，是激發(fā)人的善意和潛能。王衛(wèi)的方式也許不夠溫柔，但邏輯一致：讓愿意的人被看見，讓不愿意的人被過濾。

作為“A+H”上市公司，資本市場的壓力如影隨形。

“有壓力不是就有動(dòng)力嗎？看你怎么轉(zhuǎn)。一是要把外部的壓力層層分解，轉(zhuǎn)給管理團(tuán)隊(duì)；二是轉(zhuǎn)成自己的方法，用什么方法來尋找確定性。如果無法轉(zhuǎn)化，那就代表你思維跟能力不夠，因?yàn)椴煌ú磐??！彼f。

他用中醫(yī)作比喻?！把?dú)馔耍筒粫?huì)痛。在痛苦中才能找到智慧。一是你能想通，你的思維境界、能力就會(huì)更高，一切煩惱都可以轉(zhuǎn)換成智慧。二是要有定力。任何事都有因果、有周期。如果你知道卻做不到，是件很可惜的事。但更可悲的是，今天很多人連‘知道’都沒有?！?/p>

哲學(xué)家斯多葛學(xué)派有一句格言：控制你能控制的，接受你不能控制的，并有智慧地分辨二者的區(qū)別。王衛(wèi)對待資本市場的心態(tài)，幾乎就是這句話的注腳。

03 AI不是幫你決定，是幫你思考

2025年到2026年，順豐在AI應(yīng)用上邁了一大步。

面試用AI，分部經(jīng)理水平用AI測評，銷售人員用AI考核……“這對整個(gè)公司的管理是一個(gè)巨大變化?！币惶鞄浊f件快件，哪一件有問題、在哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題，過去要用大量人手進(jìn)行分析，現(xiàn)在AI直接給出結(jié)果?！坝昧薃I后，整個(gè)營運(yùn)的投訴率下降了百分之六七十。因?yàn)槲覀兛梢哉业街苯迂?zé)任人。昨天你在哪個(gè)環(huán)節(jié)沒做好，導(dǎo)致了三件延誤，一、二、三列出來。”

AI的應(yīng)用還不止于此。復(fù)盤、調(diào)度、信息化——原來靠人的，現(xiàn)在靠算法。“在更高一個(gè)層面，AI會(huì)把問題總結(jié)出來，可能不是某個(gè)人的問題，而是這個(gè)路由或操作準(zhǔn)則有問題。馬上改進(jìn)。”對一線小哥，他堅(jiān)持用AI進(jìn)行幫助支持：路由如何更清晰、客戶溝通如何更好推進(jìn)、勞動(dòng)強(qiáng)度如何更低一點(diǎn)。

他給記者演示了一個(gè)產(chǎn)品營銷的場景：AI對于客戶的分析、產(chǎn)品的適配、溝通的方式、說話的腔調(diào)、反應(yīng)的速度，已經(jīng)很難讓你分辨電話那端是誰。

AI帶來的不只是效率，還有對“人”的重塑。

“AI對管理的挑戰(zhàn)很大。如果你想創(chuàng)造價(jià)值，AI是工具；如果想混，AI就是檢測器。有潛能、有態(tài)度，還要看你愿不愿意，這是一個(gè)因果關(guān)系?！?/p>

記者問了王衛(wèi)一個(gè)問題：“AI看似人人都能用，但會(huì)不會(huì)拉大人與人之間的差距？對您自己而言，它意味著什么？”

他沉默了幾秒。

“AI不是幫你決定，是幫你思考。人未來的價(jià)值在于怎么去思考，而不是把思考交給AI。否則，那是很危險(xiǎn)的事?！彼f自己現(xiàn)在會(huì)和兩三個(gè)AI工具同時(shí)對話?！耙粋€(gè)AI工具可能有一套自己的方式，兩三個(gè)之間會(huì)有博弈、有不同的觀點(diǎn)?！?/p>

他也警惕AI的局限?！敖裉霢I所有的信息來源都是輿論、媒體、網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)上的東西不全是真的，它可能會(huì)給你錯(cuò)誤的東西。它不是害你，是無法分辨。”

所以他認(rèn)為，這個(gè)時(shí)代最重要的是兩件事：一是提高認(rèn)知，二是提高“清醒度”。

“何為清醒？總之就是，不能人家下一個(gè)結(jié)論，你馬上就變成一個(gè)結(jié)論。要思考，他的結(jié)論有沒有漏洞，經(jīng)過反復(fù)思考再下結(jié)論?！?/p>

記者問王衛(wèi)，一天的日程一般怎么安排。他說：“上班下班，溝通學(xué)習(xí)。”工作會(huì)議主要聚焦戰(zhàn)略、生態(tài)層面，關(guān)注組織架構(gòu)、責(zé)權(quán)利，講文化、講理念，選人。

人，始終是核心。

快門按下，他站在一幅“精氣神”的書法前，如同站在順豐過往33年的時(shí)光里。精是身，氣是行，神是心，三者合一向遠(yuǎn)行。

莊子在《養(yǎng)生主》中說：“指窮于為薪，火傳也，不知其盡也?！毕灎T燒盡，但火還能無窮盡地傳下去。這里的火是火種，是精神，是文化的根基。

窗外的光切進(jìn)來，在茶臺上留下一道細(xì)長的亮線，慢慢地、幾乎察覺不到地移動(dòng)著，像一個(gè)不著急趕路的人。

杰克?韋爾奇說： “你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會(huì)！”

2026年，我們一起走進(jìn)知名企業(yè)參訪交流學(xué)習(xí)。