6月15日，華西都市報(bào)、封面新聞?dòng)浾邚乃拇ㄊ∪肆Y源和社會(huì)保障廳獲悉，由該廳組織制定的地方標(biāo)準(zhǔn)《直播帶崗服務(wù)規(guī)范》（DB51/T 3369—2026）（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)規(guī)范”），近日由四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)發(fā)布，將自6月29日起正式實(shí)施?！胺?wù)規(guī)范”落地實(shí)施后，將進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)求職環(huán)境，讓求職者獲得高效、精準(zhǔn)、安全可靠的線上求職服務(wù)。

明確直播帶崗全流程規(guī)則

　　“直播帶崗是指利用直播平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)直播的形式介紹招聘崗位信息，和求職者互動(dòng)交流，促進(jìn)求職者和用人單位人崗匹配的招聘模式?！彼拇ㄊ∪肆Y源和社會(huì)保障廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，直播帶崗在當(dāng)前生活中已成為普遍形式，這種打破時(shí)空限制的模式，極大方便了求職者和用人單位。但同時(shí)，調(diào)研顯示，直播帶崗服務(wù)普遍存在主播人員門檻低、服務(wù)流程不規(guī)范、招聘信息真實(shí)性難以保障、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。
　　“服務(wù)規(guī)范”直擊當(dāng)前直播帶崗領(lǐng)域存在的痛點(diǎn)，遵循全面系統(tǒng)、規(guī)范適用、創(chuàng)新引領(lǐng)三大原則，結(jié)合四川各地直播帶崗實(shí)際情況，同時(shí)借鑒省內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，明確了直播帶崗全流程規(guī)則，規(guī)范了服務(wù)內(nèi)容與操作程序，劃定了從業(yè)人員資質(zhì)、言行及能力要求，同時(shí)健全了服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等機(jī)制。

對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟蹤回訪

在規(guī)范直播帶崗平臺(tái)職責(zé)方面，要求直播帶崗平臺(tái)應(yīng)具備用戶注冊(cè)與管理、信息審核、直播與預(yù)約、崗位發(fā)布及搜索管理、互動(dòng)區(qū)管理、簡(jiǎn)歷投遞與管理、錄播與回放、客服、用戶反饋投訴舉報(bào)、直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)控與違規(guī)處理等11項(xiàng)功能。
　　提升從業(yè)人員素質(zhì)方面，明確了直播招聘師應(yīng)符合六個(gè)方面要求：有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力；有直播經(jīng)驗(yàn)，熟悉直播帶崗服務(wù)流程；掌握職業(yè)介紹業(yè)務(wù)理論知識(shí)，為求職者進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)；了解就業(yè)招聘市場(chǎng)，熟悉與直播、人力資源服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)與政策；保持良好形象，服飾、妝容、語(yǔ)言、行為、肢體動(dòng)作及畫面展示等應(yīng)文明得體，符合大眾審美和公序良俗；具備直播帶崗服務(wù)所需的其他專業(yè)知識(shí)和技能。
　　“服務(wù)規(guī)范”還明確了直播后的分析以及跟蹤回訪等服務(wù)。在跟蹤回訪方面，要求在直播結(jié)束后，應(yīng)確保將收集到的簡(jiǎn)歷及時(shí)反饋給各用人單位的人力資源部門或招聘負(fù)責(zé)人。及時(shí)反饋后臺(tái)咨詢，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟蹤回訪，并根據(jù)服務(wù)結(jié)果及時(shí)更新招聘信息。建立服務(wù)臺(tái)賬，如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息，服務(wù)臺(tái)賬應(yīng)保存2年以上。以網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺(tái)方式從事直播帶崗服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，招聘信息、服務(wù)信息保存時(shí)間自服務(wù)完成之日起不少于3年。
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