01

邯山區(qū)北張莊鎮(zhèn)小隱豹村張先生使用河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)邯鄲公司寬帶套餐已有十年，本以為合約到6月底到期，但6月2日網(wǎng)絡(luò)就已關(guān)?！，F(xiàn)張先生已更換為聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，但他仍有疑惑：合約到底何時(shí)到期？自己有沒(méi)有多繳費(fèi)？

河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)邯鄲公司千鑫營(yíng)業(yè)廳工作人員曹同志：廣電寬帶采用按天計(jì)費(fèi)模式，計(jì)費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，用戶權(quán)益不受影響。

記者：市面上多數(shù)寬帶套餐均按月計(jì)費(fèi)，廣電計(jì)費(fèi)方式是否有所不同？

曹同志：是的，我們按天計(jì)費(fèi)。舉個(gè)例子，若套餐自去年6月11日開通、辦理一年時(shí)長(zhǎng)，到期時(shí)間則為今年6月10日。

十年相伴，本是穩(wěn)定省心的日常，卻因計(jì)費(fèi)周期理解不同，讓用戶陷入困惑。希望服務(wù)方在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能把起止日期、到期節(jié)點(diǎn)主動(dòng)給用戶講清楚，做好溫馨提醒。多一份細(xì)致告知，就能少一樁消費(fèi)誤會(huì)，也能讓用戶用得明白、安心。

（記者：晨陽(yáng)）

02

魏縣泊口鎮(zhèn)井頭北村申先生發(fā)現(xiàn)：村內(nèi)和平路東段僅設(shè)一處垃圾箱，不能滿足村民日常需求；另外，村內(nèi)還存在垃圾清運(yùn)頻次不足、堆積清理不及時(shí)問(wèn)題，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)處置。

魏縣泊口鎮(zhèn)人民政府蒿鎮(zhèn)長(zhǎng)：申先生居于井北村與井南村交界處。該區(qū)域原有垃圾桶，但距離住戶稍遠(yuǎn)。村內(nèi)垃圾桶均由縣保潔公司統(tǒng)一安排，我已與保潔公司溝通，明日在村內(nèi)合適點(diǎn)位新增10個(gè)垃圾桶。

最新進(jìn)展：

申先生：我看到村里多放了好幾個(gè)垃圾桶，謝謝。

一只小小的垃圾桶，映照出基層服務(wù)的責(zé)任與溫度，讓民生幸福落地在細(xì)微之處。

（記者：白楊）

03

最近，成安縣富賢鳳凰城二期業(yè)主劉女士正為孩子今年小升初報(bào)名的事兒犯愁。

劉女士購(gòu)房時(shí)銷售人員承諾，貸款辦結(jié)后一個(gè)月可辦理網(wǎng)簽。3月26日，劉女士已辦理房貸，可網(wǎng)簽手續(xù)未能未推進(jìn)。劉女士說(shuō)：按要求必須在6月30日前完成網(wǎng)簽，才能保障孩子順利入學(xué)報(bào)名。如今截止日期日益臨近，讓她心里忐忑不安。

成安縣住建局房管所李所長(zhǎng)：我已對(duì)接開發(fā)公司，對(duì)方正在為當(dāng)事人辦理相關(guān)手續(xù)，預(yù)計(jì)本周內(nèi)可完成網(wǎng)簽，保障孩子正常入學(xué)。此前，我曾告訴劉女士6月10 日可辦理網(wǎng)簽，但因業(yè)務(wù)需逐戶信息錄入，耗時(shí)較長(zhǎng)，進(jìn)度有所延后。

劉女士：縣住建局工作人員跟我聯(lián)系了，他說(shuō)正走流程，下個(gè)星期保證能給我網(wǎng)簽。

（記者：白楊）

04

大名縣孫甘店鎮(zhèn)沙窩廟村徐先生說(shuō)，村北側(cè)一條早年硬化過(guò)的道路，因損耗破損嚴(yán)重，每逢降雨，路面會(huì)積水造成出行不便。村里雖臨時(shí)用渣土碎石簡(jiǎn)單鋪墊應(yīng)急，但土質(zhì)滲水能力差，雨天反而越發(fā)泥濘。此路何時(shí)維修？

大名縣孫甘店鎮(zhèn)人民政府黨政辦工作人員董同志：鄉(xiāng)里已向縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局上報(bào)4條村內(nèi)修建道路，目前項(xiàng)目仍在審核階段。對(duì)于現(xiàn)有道路通行問(wèn)題，遇降雨天氣，我們會(huì)及時(shí)抽調(diào)設(shè)備排清路面積水；若路面泥濘難行便用沙土鋪墊，方便群眾出行。

期待相關(guān)項(xiàng)目能夠加快審批落地，早日敲定修路時(shí)間。同時(shí)也希望鎮(zhèn)村兩級(jí)留意雨天路況，做好日常臨時(shí)管護(hù)，用實(shí)實(shí)在在的舉措，解決村民出行的煩心事。

（記者：晨陽(yáng)）

05

峰峰礦區(qū)峰峰鎮(zhèn)霍莊村村民霍先生反映，上月村里組織統(tǒng)一更換燃?xì)庾蚤]閥。更換后，他在家中聞到燃?xì)猱愇叮蚝惾A潤(rùn)燃?xì)庥邢薰痉宸宸止緢?bào)修。當(dāng)天下午工作人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)，這批自閉閥非該公司安裝，以不屬于己方工程為由拒絕維修并離開。情急下霍先生撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線求助，最終由施工人員上門檢修。事后霍先生回想當(dāng)時(shí)情況，他認(rèn)為面對(duì)燃?xì)庑孤┻@類問(wèn)題，工作人員徑直離開的做法不負(fù)責(zé)任。

峰峰華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰究头抗ぷ魅藛T馮同志：經(jīng)了解，自閉閥由區(qū)政府聘請(qǐng)的第三方單位負(fù)責(zé)安裝，工作人員上門排查確認(rèn)故障后，因手頭另有維修任務(wù)直接離場(chǎng)，該處置方式明顯不當(dāng)，也引發(fā)群眾不滿。

我們已對(duì)涉事工作人員批評(píng)教育，并以此事為戒，要求全體人員嚴(yán)格執(zhí)行先搶修、后定責(zé)的工作原則，優(yōu)先保障用戶用氣安全。對(duì)于此次事給用戶帶來(lái)的不便，我們深表歉意。后續(xù)，我們還會(huì)加強(qiáng)一線員工服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急處置培訓(xùn)，嚴(yán)防類似問(wèn)題再次發(fā)生。

面對(duì)突發(fā)漏氣情況，群眾需要的是及時(shí)處置、消除隱患。先搶修、后溯源，才是守護(hù)群眾安全的應(yīng)有態(tài)度。希望相關(guān)企業(yè)今后督促工作人員轉(zhuǎn)變理念，用主動(dòng)擔(dān)當(dāng)筑牢用氣安全防線，讓居民居家生活更安心、更踏實(shí)。

（記者：晨陽(yáng)）

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