上海市文化旅游局介紹，新版《工業(yè)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量要求》于2026年1月1日正式實(shí)施。這份上海工業(yè)旅游地方新標(biāo)準(zhǔn)，圍繞資源挖掘、產(chǎn)品打造、服務(wù)流程、安全防護(hù)、智慧化建設(shè)等方面作出全面規(guī)范，持續(xù)推動工業(yè)與文旅深度融合。一起來讀懂這份新規(guī)~

修訂背景和意義

2021年工信部發(fā)布《推進(jìn)工業(yè)文化發(fā)展實(shí)施方案(2021—2025年)》(工信部聯(lián)政法〔2021〕54號)，提出推動工業(yè)旅游創(chuàng)新發(fā)展，建立健全并積極推廣工業(yè)旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2022年上海市政府審議通過《關(guān)于支持和推進(jìn)上海工業(yè)旅游發(fā)展的實(shí)施意見》(滬文旅發(fā)〔2022〕1號)，其中提到健全工業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，打造工業(yè)旅游示范標(biāo)桿。工業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對于促進(jìn)上海工業(yè)旅游高質(zhì)量、品牌化、規(guī)?；l(fā)展發(fā)揮著重要作用。

標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)內(nèi)容

1、“工業(yè)旅游”和“工業(yè)旅游景點(diǎn)”的術(shù)語和定義更加注重工業(yè)資源的挖掘和拓展，旅游要素的融合，服務(wù)功能的體現(xiàn)。

2、“總體要求”對開展工業(yè)旅游的企業(yè)提出原則性、基本性要求，如體現(xiàn)工業(yè)文明、展現(xiàn)企業(yè)、工業(yè)與文旅融合，具有旅游基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)的旅游接待能力，實(shí)際上對開展工業(yè)旅游的企業(yè)設(shè)立門檻性要求。

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3、“工業(yè)旅游資源”從資源具有的技術(shù)、科學(xué)、文化歷史等價(jià)值的角度羅列體現(xiàn)行業(yè)特色、可開發(fā)利用的工業(yè)旅游資源類型，為開展工業(yè)旅游的企業(yè)提供整合資源的方向和路徑。

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4、將“產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求”改為“工業(yè)旅游產(chǎn)品”，體現(xiàn)工業(yè)旅游產(chǎn)品類型、工業(yè)旅游展示方式和活動方式、工業(yè)旅游提供產(chǎn)品、展示方式和活動方式的數(shù)量等。既為有志于開展工業(yè)旅游、但沒有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，也為已經(jīng)開展工業(yè)旅游、并具有一定基礎(chǔ)的企業(yè)提升發(fā)展提供前瞻指導(dǎo)。

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5、“服務(wù)要求”分為游覽服務(wù)、活動服務(wù)、休閑服務(wù)，基于工業(yè)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，結(jié)合“工業(yè)旅游+”等跨界融合的現(xiàn)狀和趨勢，從服務(wù)流程順序上對提供工業(yè)旅游的游覽服務(wù)進(jìn)行梳理，分為咨詢、預(yù)訂、接待、導(dǎo)覽、講解；又增加了活動服務(wù)的內(nèi)容，包括研學(xué)服務(wù)、節(jié)事服務(wù)、演藝服務(wù)、展會服務(wù)；休閑服務(wù)從旅游服務(wù)的角度提出了休閑空間、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)。

6、“設(shè)施要求”包括“旅游基礎(chǔ)設(shè)施”，即為游客提供基本旅游服務(wù)功能的標(biāo)識系統(tǒng)、接待中心、參觀通道、無障礙設(shè)施、停車場、廁所等；“配套服務(wù)設(shè)施”是立足為游客提供人性化服務(wù)，延伸提供休憩設(shè)施、購物設(shè)施和餐飲設(shè)施等相關(guān)內(nèi)容。刪除停車場關(guān)于停放兩輛50座以上大客車的內(nèi)容，更加符合實(shí)際中工業(yè)旅游景點(diǎn)停車場的設(shè)置要求。

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7、將“信息服務(wù)要求”改為“智慧旅游要求”?？紤]該章節(jié)的定位更加聚焦旅游，是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)等方面的應(yīng)用，更改“信息查詢、電子商務(wù)”等相關(guān)內(nèi)容，增加“應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、緊急報(bào)警”的內(nèi)容。該章節(jié)相關(guān)內(nèi)容是針對工業(yè)旅游景點(diǎn)實(shí)際運(yùn)營中提供智慧旅游服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)充和調(diào)整。

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8、安全是工業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量的首要基礎(chǔ)，也是工業(yè)企業(yè)開展工業(yè)旅游的重中之重，既包括游客在廠區(qū)的人身安全，也包括工廠知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密的安全。將“安全要求”單設(shè)章節(jié)，分為“旅游安全”“知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)”，并在具體內(nèi)容上增加應(yīng)合理控制游客容量，并制定有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急救援機(jī)制；增加了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的有關(guān)條款。

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9、“環(huán)境要求”內(nèi)涵更加清晰，相比較2018年版本的內(nèi)容進(jìn)行梳理，分為環(huán)境保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，刪除安全要求的條款。

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10、將“綜合管理”改為“管理要求”，內(nèi)容上著眼于可操作、可檢驗(yàn)性及全面性、延展性，包括制度與規(guī)劃、機(jī)構(gòu)與人員、合作與聯(lián)動、宣傳與推廣、持續(xù)改進(jìn)五個(gè)方面，將“服務(wù)質(zhì)量控制”改為“持續(xù)改進(jìn)”。

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(來源：上海發(fā)布 資料：市文化旅游局)