6月16日，稻城亞丁景區(qū)正式上線“吐槽有禮”小程序，旨在進(jìn)一步提升游客旅游體驗(yàn)，創(chuàng)新推出“游客建言、限時(shí)整改、反饋有獎(jiǎng)”服務(wù)機(jī)制，依托數(shù)字化渠道暢通游客訴求表達(dá)路徑，構(gòu)建起一鍵受理、快速處置、閉環(huán)回訪的服務(wù)新模式。小程序上線首日，景區(qū)高效辦結(jié)票務(wù)、路線、運(yùn)營、服務(wù)等多類游客訴求，快速響應(yīng)、立行立改的服務(wù)效能，贏得游客好評(píng)。

記者掃碼進(jìn)入小程序，反饋頁面簡潔明了，游客可以實(shí)名或匿名，就票務(wù)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)配套、環(huán)境秩序等任何環(huán)節(jié)提交訴求，并實(shí)時(shí)追蹤辦理進(jìn)度。景區(qū)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)游客真實(shí)訴求限時(shí)辦結(jié)，整改完成后24小時(shí)內(nèi)開展回訪，并設(shè)立文創(chuàng)禮品激勵(lì)機(jī)制，感謝游客建言獻(xiàn)策。

來自廣西的高考考生小梁成為首位受益者。此前，小梁提前在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自費(fèi)購買景區(qū)門票，入園時(shí)才發(fā)現(xiàn)景區(qū)自6月14日起對(duì)中、高考生實(shí)行免票政策，但已線上核銷的門票無法現(xiàn)場(chǎng)更改。抱著試一試的心態(tài)，小梁通過小程序反映了這一情況，并上傳了購票憑證和準(zhǔn)考證。經(jīng)后臺(tái)工作人員核實(shí)后，當(dāng)即通過原渠道為其辦理了退票，全程無需他往返窗口排隊(duì)?！熬€上反饋很方便，問題解決得很貼心?！毙×旱狞c(diǎn)贊，直觀印證了這條數(shù)字化“民意快車道”的便捷。

如果說票務(wù)退費(fèi)考驗(yàn)的是系統(tǒng)對(duì)接的效率，那么對(duì)游覽體驗(yàn)的即時(shí)響應(yīng)則彰顯了景區(qū)管理的溫度。當(dāng)天下午，甘肅游客“小四”通過小程序反映：景區(qū)內(nèi)某休息站血氧檢測(cè)設(shè)備音量過大，噪音影響游客休憩。景區(qū)接到訴求后即刻對(duì)接游客、趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)調(diào)試設(shè)備、完成整改，問題在短時(shí)間內(nèi)便得到妥善解決。從“人找問題”到“問題找人”，數(shù)字化平臺(tái)讓游客的“槽點(diǎn)”得以被第一時(shí)間捕捉和處置。

更具深遠(yuǎn)意義的是，小程序收集的不僅是投訴，更是發(fā)展的良策。成都游客劉先生和孟女士連續(xù)兩日進(jìn)景區(qū)游玩，在前一天的游玩過程中，他們發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)餐飲店較少、品種單一?？吹叫麄黜摵?，劉先生便掃碼提出了豐富餐飲配套的建議。令他們意外的是，建議很快得到了景區(qū)管理方的正式回復(fù)——“在不影響生態(tài)環(huán)境的前提下，景區(qū)將適時(shí)增加餐飲網(wǎng)點(diǎn)、豐富產(chǎn)品種類?！庇捎谠摻ㄗh聚焦景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的優(yōu)化提升，屬于此類別的首條有效建言，景區(qū)當(dāng)天便為劉先生送上了文創(chuàng)禮品以示感謝。

據(jù)了解，景區(qū)對(duì)游客建議并非簡單記錄，而是通過后臺(tái)智能派單、限時(shí)督辦，精準(zhǔn)分流至對(duì)應(yīng)責(zé)任部門，形成“收集-處置-反饋-激勵(lì)”的完整閉環(huán)。目前，景區(qū)正有序?qū)ρ鼐€便民驛站進(jìn)行升級(jí)改造，豐富物資品類、補(bǔ)齊配套短板，讓“吐槽”結(jié)出的果實(shí)惠及更多游客。所有有效建言者，無論是否在園，景區(qū)均會(huì)按規(guī)則兌現(xiàn)文創(chuàng)禮品。

“游客的每一條建議，都是景區(qū)提質(zhì)升級(jí)的風(fēng)向標(biāo)?！本皡^(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人黃峻表示，“吐槽有禮”小程序的上線，標(biāo)志著景區(qū)正從“被動(dòng)處置問題”向“主動(dòng)傾聽民意”轉(zhuǎn)變。這不僅是技術(shù)層面的升級(jí)，更是服務(wù)理念的重塑。接下來，稻城亞丁將繼續(xù)堅(jiān)持以游客體驗(yàn)為中心，借助數(shù)字化平臺(tái)匯聚民智，扎實(shí)抓好各環(huán)節(jié)整改提升，讓“事事有回音”成為亞丁旅游的新名片。

全媒體記者/ 羅文婕 黃煉 廖洋

編輯/ 劉睿娟

校對(duì)/ 盧雪英

責(zé)編/ 楊雪

審核/ 白馬

監(jiān)制/ 譚榮皓