編輯|大風(fēng)

190塊錢(qián)的榴蓮，能掀起多大的浪？擱一個(gè)月前，誰(shuí)要這么問(wèn)，大概沒(méi)人當(dāng)回事。

可就是這單榴蓮，讓一個(gè)河南商家來(lái)回跑了1600公里，讓一個(gè)山東買(mǎi)家進(jìn)了拘留所，讓央視新聞前后跟進(jìn)報(bào)道，最后鬧到法院開(kāi)庭調(diào)解。

6月10日，事情終于有了最新進(jìn)展：買(mǎi)家袁某的父親代表全家向商家正式道歉，并賠償1000元。按理說(shuō)，到這一步該畫(huà)上句號(hào)了吧？

可現(xiàn)實(shí)偏偏沒(méi)這么簡(jiǎn)單，商家反倒收到了威脅。

一單190元的榴蓮，怎么就鬧到了派出所？

今年4月底。山東德州一位買(mǎi)家花190.71元，在河南濮陽(yáng)商家程先生的店里買(mǎi)了份冷凍榴蓮肉，隨后以"榴蓮發(fā)霉"為由申請(qǐng)退款，還附上了照片。

生鮮買(mǎi)賣(mài)嘛，出點(diǎn)售后問(wèn)題太正常了。程先生查看發(fā)貨視頻時(shí)，頓覺(jué)蹊蹺。買(mǎi)家照片中那顆發(fā)霉榴蓮，與自己所發(fā)之貨大相徑庭，顯然并非同一物品。

更讓他措手不及的是平臺(tái)的速度。

程先生說(shuō)，客服還在跟買(mǎi)家溝通呢，從對(duì)方發(fā)消息到退款成功，中間就隔了5分鐘，店家這邊還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，錢(qián)已經(jīng)被平臺(tái)全額退走了。

貨沒(méi)了，錢(qián)也沒(méi)了，擱誰(shuí)身上能咽下這口氣？

很多人遇到這種事，或許會(huì)咒罵幾句便選擇認(rèn)栽。畢竟，涉及金額僅一百九十塊。

然而，程先生卻有別樣的想法。他驅(qū)車(chē)一千六百公里趕赴買(mǎi)家所在地尋覓證據(jù)，甚至將買(mǎi)家住處周邊的垃圾桶都徹徹底底翻了一遍。

聽(tīng)著是不是有點(diǎn)夸張？可還真讓他翻出東西來(lái)了——他在買(mǎi)家家附近的垃圾桶里找到了自家產(chǎn)品的包裝袋。

證據(jù)到手，報(bào)警立案。警方查實(shí)，買(mǎi)家袁某確實(shí)是偽造了榴蓮發(fā)霉的圖片騙取全額退款，5月8日對(duì)其作出行政拘留7日的處罰，190.71元違法所得也予以追繳。

這事經(jīng)央視新聞等媒體報(bào)道后，全網(wǎng)都炸了。

到這兒，按很多人的想法，劇情該是"壞人受罰、好人舒心"了。可問(wèn)題來(lái)了：拘留期滿(mǎn)之后，事情真的結(jié)束了嗎？

等不來(lái)的道歉，和一紙?jiān)V狀

還真沒(méi)結(jié)束。程先生從頭到尾的訴求其實(shí)很樸素，他對(duì)媒體說(shuō)過(guò)，自己兩次跑山東，真不是為了那190塊錢(qián)，就是想要一個(gè)正式的道歉，"只要她態(tài)度端正，真心認(rèn)錯(cuò)，我會(huì)原諒"。

可這個(gè)道歉，卻遲遲沒(méi)有回應(yīng)。

不光沒(méi)等來(lái)道歉，5月22日前后，程先生咨詢(xún)律師后決定走法律途徑，要追回190元貨款、維權(quán)期間的店鋪停業(yè)損失，以及來(lái)回的路費(fèi)等開(kāi)支。

5月29日，法院小程序顯示案件正式立案受理，案由是"買(mǎi)賣(mài)合同糾紛"。

這里可能有人要問(wèn)了：為190塊錢(qián)打官司，值嗎？

程先生自己給出了答案——他明確表示，如果追回款項(xiàng)，將全部用于公益捐贈(zèng)，此后每一單生意還會(huì)抽出一塊錢(qián)做捐贈(zèng)。說(shuō)白了，他較的不是錢(qián)的勁，是理的勁。

然后就到了6月10日這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，經(jīng)山東省慶云縣法院互聯(lián)網(wǎng)法庭調(diào)解，買(mǎi)家袁某的父親代表全家向商家正式道歉，并賠償了1000元。

但值得注意的是，買(mǎi)家本人始終沒(méi)有出面。

從4月底到6月10日，整整44天，1600公里的奔波，換來(lái)的是父親代為道歉。

一邊是替女兒出面、低頭認(rèn)錯(cuò)還掏了賠償?shù)母赣H，一邊是從頭到尾沒(méi)露面的當(dāng)事人。

這個(gè)結(jié)局，你說(shuō)圓滿(mǎn)吧，好像差了點(diǎn)意思；你說(shuō)不圓滿(mǎn)吧，法律程序確實(shí)走完了，該有的交代也有了。

但更讓人沒(méi)想到的是——這場(chǎng)維權(quán)里，商家自己也成了被攻擊的對(duì)象。這又是怎么回事？

維權(quán)的人，為什么反倒挨了刀子？

按常理，程先生這一路維權(quán)，輿論幾乎是一邊倒地支持他的。

事情火了之后，他的賬號(hào)幾天漲粉近五萬(wàn)，店鋪?zhàn)稍?xún)量、訂單量都漲了不少?？蔁岫仁前央p刃劍，流量帶來(lái)了生意，也帶來(lái)了麻煩。

據(jù)媒體報(bào)道，程先生透露自己在多個(gè)電商平臺(tái)的后臺(tái)接連收到人身威脅的言論，甚至有死亡恐嚇，持續(xù)的恐嚇已經(jīng)影響到他的正常生活和經(jīng)營(yíng)。

他已經(jīng)向老家濮陽(yáng)警方報(bào)警，并且獲得刑事立案。

一個(gè)被騙了貨款的商家，依法取證、依法報(bào)警、依法起訴，每一步都走在規(guī)矩里，最后卻要為自己的人身安全報(bào)警。

令人訝異的是，此人系二級(jí)智力殘障者，且長(zhǎng)期受自閉癥與抑郁癥困擾。其網(wǎng)購(gòu)記錄中，鮮少正常付款，多憑借平臺(tái)漏洞與商家妥協(xié)，長(zhǎng)期“白嫖”商品。

此次挺身而出為袁某撐腰，全然是因其自恃為“網(wǎng)絡(luò)俠客”，認(rèn)定商家行徑“有失分寸”，遂欲代人“懲戒”一番。

自程大叔知悉真相，便選擇了諒解。他于視頻中稱(chēng)，對(duì)方乃病人，并非蓄意傷害自己，只是不知如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)想法罷了。

對(duì)方家人主動(dòng)致歉，態(tài)度極為誠(chéng)懇，還提出給予賠償。然而，程大叔婉拒賠償，他唯一的期望，便是對(duì)方能夠積極接受治療。

可換個(gè)角度想想，程先生真的過(guò)分嗎?

他從一開(kāi)始就說(shuō)，只要對(duì)方道歉就不再追究，門(mén)檻已經(jīng)放得很低了。

維權(quán)44天，他要的始終是一個(gè)態(tài)度，而不是把誰(shuí)往死里整。

再看另一頭，袁某為了190塊錢(qián)，搭進(jìn)去7天拘留，家人也跟著卷進(jìn)輿論漩渦，最后還是父親替她收拾了局面。這買(mǎi)賣(mài)，怎么算都是虧的。

這事最值得琢磨的，其實(shí)不是某一個(gè)人的對(duì)錯(cuò)，而是"僅退款"這個(gè)機(jī)制本身。

它的初衷是保護(hù)消費(fèi)者，讓大家網(wǎng)購(gòu)更安心，這沒(méi)毛病。

可5分鐘就完成退款、商家連解釋的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，這中間的空子一旦被鉆，受傷的就是無(wú)數(shù)像程先生這樣的小商家。

程先生自己也說(shuō)，希望借這次事件鼓勵(lì)商家勇敢維權(quán)，也提醒消費(fèi)者別濫用"僅退款"規(guī)則。保護(hù)消費(fèi)者和保護(hù)商家，從來(lái)不該是二選一的事。

結(jié)尾

190元的榴蓮，照出了規(guī)則的漏洞，也照出了較真的價(jià)值。父親的道歉和1000元賠償，給這44天畫(huà)了個(gè)逗號(hào)，但當(dāng)事人的缺席，提醒我們這事還沒(méi)真正翻篇。

誠(chéng)信這東西，說(shuō)大很大，說(shuō)小也就是一單買(mǎi)賣(mài)的事。愿每個(gè)認(rèn)真做事的人，都不用靠翻垃圾桶來(lái)自證清白。

信息來(lái)源：