6月3日，以“建設(shè)旅游強(qiáng)國，弘揚(yáng)旅游企業(yè)家精神”為主題的第二屆中國旅游企業(yè)家年會在福建廈門召開。本次會議由中國旅游協(xié)會主辦，福建正佳科技有限公司為戰(zhàn)略合作單位。1000余人齊聚一堂，共話產(chǎn)業(yè)變革、共商發(fā)展大計(jì)。陜西旅游集團(tuán)原董事長張小可以《萬千變化的旅游業(yè)更需要守恒不變的精神》為題作主旨演講，現(xiàn)將演講內(nèi)容整理刊發(fā)如下：

嚴(yán)格意義上說，國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人從嚴(yán)格的意義上來講不是企業(yè)家，是受國家委托去經(jīng)營國有資產(chǎn)的高級經(jīng)營管理者。因?yàn)閲匈Y產(chǎn)不是個(gè)人的，個(gè)人不參與分配，國有資產(chǎn)的終極責(zé)任個(gè)人也不承擔(dān)，但是正因?yàn)槿绱耍軌蛟谝粋€(gè)國有企業(yè)把自己當(dāng)成企業(yè)家來做的人，那必須是具有企業(yè)家精神的。從這個(gè)角度看，具有企業(yè)家精神的國企領(lǐng)導(dǎo)人比其他體制下的企業(yè)家更難一些，付出要更多。大概是這樣一個(gè)概念。所以我出了這么一個(gè)題，萬千變化的旅游業(yè)更需要恒守不變的國有旅游企業(yè)家精神。

葛磊秘書長跟我說，中國服務(wù)大會拆解的是產(chǎn)品，企業(yè)家大會拆解的是人，你來講你的故事，通過你的故事，能不能讓更多的人看到一種精神，一種必須在旅游企業(yè)做事的過程中所具備的精神。我就來了，要講我的故事先從哪開始講，先講一點(diǎn)題外的東西。

人生的路很長，要緊的就那幾步，第一步如果你走穩(wěn)了，接下來的路就好走了，我的故事、先講我人生第一步，不會占太多時(shí)間。

那是20世紀(jì)60年代底和70年代初，那是一個(gè)特殊的年代，在湖北、陜西、四川交界處的深山老林里為三線建設(shè)要修筑一條戰(zhàn)備鐵路線，叫襄渝線，從湖北的襄樊經(jīng)陜西到重慶，全線915公里長，鐵道兵派了8個(gè)師，8個(gè)獨(dú)立團(tuán)、陜西境內(nèi)派了3個(gè)師，265公里長，全部是在深山老林里，我們形容山的美叫崇山峻嶺，但當(dāng)時(shí)我們看到山就是窮山惡水。三個(gè)鐵道兵師壓在陜西境內(nèi)一線鋪開，因?yàn)楸Σ蛔?，所以部?duì)向當(dāng)?shù)卣笤f能不能支援我們，后來陜西政府決定在以西安為主的尚未初中畢業(yè)的學(xué)生中選拔挑選25800人組成141個(gè)連隊(duì)支援，與鐵道兵共同修筑襄渝鐵路，我有幸光榮地參加了這一段鐵路的建設(shè)。1971年3月我們就到了安康，那個(gè)時(shí)候全是16、17歲的孩子，我剛過了16歲，還有不到16歲的，那個(gè)過程中16、17歲孩子吃過了16、17歲孩子不應(yīng)該受過的苦，受過了他們難以承受的累。三年的時(shí)間里我打過洞、架過橋、背過糧、經(jīng)歷過失火、溺水、背過死去的戰(zhàn)友、輸過血等等諸如此類的。近三年時(shí)間，使我們從一個(gè)懵懂不懂的孩子變成了一個(gè)比當(dāng)時(shí)不到20歲年齡更成熟的小伙子，我們剛剛?cè)サ臅r(shí)候叫苦連天，不到100斤的孩子要背200斤的水泥，是從船上往下卸，他們卸下來的時(shí)候坐在沙灘上哇哇大哭，哭完以后眼淚一擦再去背。我記得特別深的一件事，營長教導(dǎo)員到我們連來檢查工作，結(jié)果孩子也不懂事，圍著營長叫苦連天，說太累了受不了了，營長說全連集合我要訓(xùn)話，我們連隊(duì)趕緊集合，話很簡單，最重要講了一句話，針對我們叫苦連天，他黑著臉說“累嗎？苦嗎？難嗎？要是累、苦、難，你就給我嚼吧嚼吧咽了，只要你把它咽了，你就成為一個(gè)男人，你就是一個(gè)合格的兵了”。這三年鐵路建設(shè)完成了，我們離開了，什么也沒帶走，但是這句話我?guī)Я艘惠呑印Ｎ揖陀X得后來要走的路再難我也沒覺得有多難，再苦我也覺得沒多苦，再累我也沒有覺得有多累，我覺得那大概是人生的第一步，你若是走穩(wěn)了，就叫“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”，從三線回來之后，分配去了政府機(jī)關(guān)，當(dāng)了三年干部，又以工農(nóng)兵學(xué)員的身份到西安外國語學(xué)院讀了三年的英語，之后我分配到陜西省外事辦公室。1978年黨的十一屆三中全會之后，旅游轟轟烈烈要開展起來了，地方的旅游部門都是從地方的外事部門派生而出的，分了一部分出來說你去做旅游吧，所以我們就進(jìn)了旅游。我雖然已經(jīng)退了11年，但是我還在盡量的為旅游業(yè)去做一點(diǎn)力所能及的事，如果算上這個(gè)時(shí)間的話，我做了48年了。去年七一的時(shí)候給我發(fā)了一枚紀(jì)念章，我光榮在黨已經(jīng)50年了。我回顧了一下在黨50年中47年我都是在一個(gè)行業(yè)，我曾經(jīng)講過像我這樣一個(gè)人，一生在一個(gè)行業(yè)做一件事大概為數(shù)不多，在這個(gè)過程中確實(shí)有過不少的機(jī)會，進(jìn)步、晉升、當(dāng)官、出國，但是我都沒去，我就覺得這個(gè)行業(yè)就是我畢生的行業(yè)，所以我一點(diǎn)都不后悔。

在48年的過程中，我做了6年的英語導(dǎo)游，6年的英語導(dǎo)游其實(shí)給我后來最大的財(cái)富就是學(xué)會了從市場的角度，用現(xiàn)在的話講用游客的角度，從服務(wù)對象的角度去看我們應(yīng)該做什么，怎么做才能滿足服務(wù)的對象，這不是課本里學(xué)來的，因?yàn)樽鰧?dǎo)游，你每天面對的游客的需求，那個(gè)時(shí)候吃住行游購?qiáng)驶旧线h(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求。那一段讓我得到的，就是我們學(xué)會了或者我們開始學(xué)，開始關(guān)注未來要做的事情首先考慮你是為誰服務(wù)的，他想要什么。

緊接著六年導(dǎo)游生涯完了之后，我就去做了管理工作，辦公室主任、副總、西安國旅的總經(jīng)理等等。同時(shí)我又兼了陜西省旅游局的副局長，陜西旅游局副局長當(dāng)時(shí)我堅(jiān)決不去，后來政府說你非得去，我說可以去但是要兼任西安國旅的總經(jīng)理，我還是愿意做企業(yè)。最終答應(yīng)了。在當(dāng)副局長期間，我做過一件事。在基本上利用國旅的資源，用了大概四個(gè)多月的時(shí)間，完成了一項(xiàng)當(dāng)時(shí)在全國很轟動(dòng)的一個(gè)大的旅游活動(dòng)，就是柯受良飛越黃河。1992年，柯受良駕摩托車飛越北京的長城之后，記者問你下一個(gè)目標(biāo)是什么，他說我飛黃河。那時(shí)他對黃河毫無認(rèn)識，后來，香港和臺灣的記者天天在那追柯受良你啥時(shí)候飛黃河。他沒辦法，就從黃河的入?？谝恢弊叩皆搭^，看來看去最后說只有這個(gè)地方可以讓我飛，就是黃河壺口瀑布。然后他就開始做準(zhǔn)備，山西、陜西這是兩省的事，跑了一年多跑不下來，一籌莫展，幾近放棄的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的國家旅游局的一位副局長何若泉告訴鳳凰衛(wèi)視的劉長樂。他說你這個(gè)活動(dòng)陜西界去找張小可，他是陜西省旅游局的副局長，他還是國旅的總經(jīng)理。鳳凰臺就找就來找了我，一拍即合，就是這幾個(gè)月的時(shí)間我們完成了這么一件事，這是我經(jīng)歷中磨礪自己最重要的活動(dòng)之一。

緊接著做了唐樂宮，做了華山西峰索道。因?yàn)槲鞣逅鞯赖浆F(xiàn)在為止還被譽(yù)為中國索道建設(shè)史上的榜樣級的項(xiàng)目。華山索道批準(zhǔn)的非常難。但是我們還是堅(jiān)持努力地做成了。它是從華山西峰的西部插上去，那個(gè)時(shí)候連一條小路都沒有，都是采藥的藥農(nóng)走的小道。我們在接近華山頂峰的一塊頑石上硬生生打了一個(gè)洞，成為索道的上站。華山索道歷經(jīng)4年多的建設(shè)完成后，中國索道協(xié)會通知要開世界索道年會，地點(diǎn)放在西安。為什么要放在西安呢？中國索道協(xié)會說你的華山西峰索道建設(shè)的這幾年我們一直在跟蹤，我們每年至少來5次，他們來了20次，他們才有底氣說我們申請世界索道協(xié)會要在中國西安開年會，要觀摩華山索道，他們講，這是中國乃至世界索道史上的里程碑項(xiàng)目。

緊接著我們做了演藝的項(xiàng)目，從《長恨歌》、《延安保育院》、《12·12西安事變》、《重慶·1949》，到前兩年剛剛推出的《赳赳大秦》，一不留神，我就變成了文旅演藝策劃人。把我?guī)资曜鳛槁糜纹髽I(yè)管理者所做的戰(zhàn)略確定、經(jīng)營管理、利潤、幾千人吃飯的事都抹殺了，調(diào)侃自己變成演藝人了。《赳赳大秦》很有意思，我做了總顧問。前年9月27日正式開演。它和其他的演出有很大的區(qū)別，區(qū)別在于它是第一個(gè)真正的按國家藝術(shù)團(tuán)隊(duì)的高標(biāo)準(zhǔn)來打造的一臺文旅演藝。周莉亞、韓真，大家都很清楚，從《只此青綠》到《永不消失的電波》到《詠春》舞劇，是我們頂紅的最好的導(dǎo)演，她們執(zhí)導(dǎo)。舞美、聲光電都是國際一流的大咖聯(lián)合實(shí)施完成的項(xiàng)目。

經(jīng)驗(yàn)或體會是，年少時(shí)吃過苦，年輕時(shí)受過累，年壯時(shí)遇過難。人那一點(diǎn)精神就是在那個(gè)過程中形成?，F(xiàn)在我們講企業(yè)家精神也罷、講人的精神也罷，好像精神只要你講一講聽得多了，你的精神就形成了，不是的，它的形成一定有一個(gè)過程。

現(xiàn)在講《長恨歌》的故事。大背景是省委、省政府決定成立陜旅集團(tuán)，希望通過文物和旅游體制的改革推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但后來全國人大正式通過了修訂的《中華人民共和國文物保護(hù)法》，第一就是博物館是事業(yè)單位不許企業(yè)經(jīng)營。第二博物館的門票收入屬于事業(yè)收費(fèi)歸財(cái)政所有，就這兩條把我們擋在文博單位之外了。又磨了幾年，文物旅游體制改革我們終于以失敗而告終，退出的文物部門，從兵馬俑到漢陽陵、秦嶺、乾陵、法門寺這些全部退出了，退出完之后唯獨(dú)留了華清池，因?yàn)槿A清池屬于當(dāng)時(shí)臨潼縣文化局下面管的一個(gè)文物景點(diǎn)。做華清池的時(shí)候有一個(gè)小的心思，就是怎么也得把華清池做好，用做好的結(jié)果來證明企業(yè)不是一旦接觸文物就是破壞文物。文物動(dòng)不了，文物所承載的文化總能動(dòng)吧，所以我們就想在華清池做什么，那個(gè)時(shí)候華清池也很辛苦，已經(jīng)基本被市場邊緣化了，里頭確實(shí)沒有什么可以看的東西，也應(yīng)了那句話“聽起來氣象萬千看上去黃土一片”，就那幾個(gè)干的池子啥也沒有，我們就想景點(diǎn)，尤其是文物景點(diǎn)用演藝的方式去表達(dá)是最好的一種方式，于是我提出了在華清池做一臺演出，提出一個(gè)響亮的口號就是“讓躺著的歷史站起來，讓冰冷的歷史鮮活起來”，有了這么一個(gè)思路剩下的事就比較好辦了，所以我們說一定要打造一臺演出，這臺演出就是要演歷史上曾經(jīng)在這個(gè)地方發(fā)生的事，這是有吸引力的，李楊的愛情故事，白居易的《長恨歌》的支撐，我們決定做這臺演出。

嚴(yán)格地說在做這臺演出的過程中至少有三次驚險(xiǎn)，如果那三次驚險(xiǎn)過不去的話我們一定沒有今天的《長恨歌》了。第一次驚險(xiǎn)就是當(dāng)我在下決心一定要做這臺演出的時(shí)候，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子幾次開會，大家都說“行嗎？你要是決定了那就做”在這種情況下，我的性格就是要做這件事之前我會深思熟慮，會認(rèn)真地去論證，但是一經(jīng)作出決定不管反對聲音來自哪里我都得做下去，就這么強(qiáng)勢做起來了。但是整體從上到下都是消極的態(tài)度，怎么辦？項(xiàng)目在華清池，而他們沒有一點(diǎn)動(dòng)力，沒有辦法來做，集團(tuán)公司來做，集團(tuán)公司怎么做？借外力，唐樂宮。唐樂宮整個(gè)演出團(tuán)隊(duì)和管理隊(duì)伍全力以赴，一分錢沒有要幫著華清池打造這一臺《長恨歌》的雛形，過程很辛苦。2006年首演，首演的時(shí)候很辛苦，唐樂宮打造基本是把仿唐歌舞串在一起，故事性不強(qiáng)，市場認(rèn)可度也不高，所以我們在2007年整體改造提升了一版，提升完之后。給我正面的信息讓我明白了一個(gè)道理，文化演藝產(chǎn)品和工業(yè)產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別在于，工業(yè)產(chǎn)品是在實(shí)驗(yàn)室里千錘百煉，各種數(shù)據(jù)都經(jīng)過科學(xué)論證之后才開始量產(chǎn)，量產(chǎn)后就不會有問題。但是文旅演藝產(chǎn)品是你推上舞臺之后才可能有機(jī)會有條件去看不足，提出它改造提升意見和修改，這是本質(zhì)上的區(qū)別。沒有一臺演出是導(dǎo)演以及創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)把什么都想好了推到舞臺它是完美的，沒有。所以人家問我你長恨歌改造了多少次，我說至少十次以上，后來的小改小造都不算了。

我說的第二個(gè)險(xiǎn)，2007年改造之后給我正面的信息就是還需要不斷地改造提升才可能把這一臺演出打造成優(yōu)秀的產(chǎn)品，所以我們又請了中國歌劇舞劇院的創(chuàng)研室的副主任，一個(gè)特別好的陜西籍的導(dǎo)演，他導(dǎo)了舞劇《白鹿原》，我把他請來，我說你能不能來看，幫助我再做一版提升，然后跟他充分地交流，導(dǎo)演特別好，談到最后接了，但是前面還正在演，前面導(dǎo)演剛剛完成，大家一片贊揚(yáng)聲中你又改造它，所以我們改造提升都是在背后秘密進(jìn)行的，包括主要演員的招聘，我們在省藝校租了一個(gè)排練場。我對新的導(dǎo)演認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度充滿信心，我們?nèi)ヌ桨嗟臅r(shí)候看他導(dǎo)那樣的演出，自己親自躺在地下做比畫真的很感動(dòng)，結(jié)果到了2008年公演前，3月28日、29日開始在舞臺上帶妝連排的時(shí)候我們就覺得有點(diǎn)問題，因?yàn)樾聦?dǎo)演關(guān)注的是演員的演出、舞段的精細(xì)化，但是作為一個(gè)實(shí)景演出，聲光電的配合、多媒體的配合、氛圍的營造他都沒有做，我說到了這個(gè)節(jié)骨眼跟導(dǎo)演吵架也沒有用，要么就硬著頭皮開演，就這樣慢慢往下磨、要么就不知道該怎么辦。3月30日已經(jīng)公布了一個(gè)記者招待會，專場演出招待記者和集團(tuán)各公司單位的人以及代表，邀請他們來看，看完了之后我死的心都有了，我想《長恨歌》可能從明天開始就走向死亡了。因?yàn)閷?shí)在不是一個(gè)實(shí)景演出所具備的。演員表演近距離的3米、5米之內(nèi)看，特別好，但放在30米之外看的話，就完全不是那么回事了，所有的舞美、聲光電都不在位置上。那晚上我一晚上沒有睡著，看著天花板，怎么辦。要么我就這么硬著頭皮演，必死無疑。要么改過來，那麻煩事就多了。第二天一大早我跑到辦公室把專門負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的總助叫過來，說通知導(dǎo)演明天停演，通知華清池昭告天下明天4月1日不演了，然后跟李捍忠導(dǎo)演團(tuán)隊(duì)交涉請他們回來救場。李捍忠導(dǎo)演非常好，說我可以回來，但你得給我三個(gè)月時(shí)間，我說不行最后硬咬著牙推遲了一個(gè)月，5月1日開始演出。那個(gè)時(shí)候我連認(rèn)錯(cuò)的機(jī)會都沒有，趕緊去補(bǔ)救，不然也就沒有今天的《長恨歌》。

再往前走，到2010年的時(shí)候市場認(rèn)知度非常好，通常是一天兩場一票難求。但觀眾席僅有1500人，能不能擴(kuò)大？擴(kuò)大就得把園子改造，大殿和兩邊的配殿要往后移，從文物角度上講，那是文物；從重點(diǎn)文物保護(hù)單位來講，那是在文物的核心區(qū)，動(dòng)它真是要冒風(fēng)險(xiǎn)的。但是我們又研究了。這個(gè)園子是1959年建設(shè)的，雖然大殿的材料是從另外一個(gè)地方的文廟拆過來，但是放在這個(gè)位置只有40多年的時(shí)間，也可以說不是文物。所以我下決心拆了改建，我們預(yù)先把整個(gè)建筑的構(gòu)件等全部在外面工廠里加工完成，包括觀眾席本身的設(shè)計(jì)完成。2011年11月1日開始，把整個(gè)要?jiǎng)庸さ牡胤接貌蕳l布圍住，外面看不到里面在干什么，一夜之間就把老房子拆掉開始挖地基，幸運(yùn)的是沒有挖出文物，用了五個(gè)月時(shí)間，大概140天，往后退了6.8米重新蓋了一個(gè)大殿，兩邊配殿向后退了5米左右擴(kuò)了2.5米。真的是有風(fēng)險(xiǎn)的，這樣的風(fēng)險(xiǎn)不是集體承擔(dān)是我個(gè)人要承擔(dān)的，我和當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理兩人交代非常清楚，你盡管干，出了事我負(fù)全責(zé)。2012年4月1日新版《長恨歌》演出，把1500個(gè)座位擴(kuò)大到3000個(gè)座位，才有后來很大程度上滿足了市場需求。

《長恨歌》走到今天已經(jīng)走了20年依然很火，依然場場一票難求，在過去20年時(shí)間一共有1700多萬觀眾，收入33個(gè)億，一臺演出而且只有天黑以后才能演的演出創(chuàng)造了33個(gè)億的營業(yè)收入，總利潤21個(gè)億。

所以我在想，做一點(diǎn)事情都是要冒險(xiǎn)的，不冒險(xiǎn)確實(shí)做不成。但冒點(diǎn)險(xiǎn)的基礎(chǔ)是什么，就是一種精神，要沒有這個(gè)精神是很難做到的。這種精神是什么？就是旅游企業(yè)家的精神，就是段強(qiáng)會長在第一屆旅游企業(yè)家大會上提出的，旅游企業(yè)家四心精神，就是野心、魔心、匠心、無我之心。我特別有體會，凡是成功的旅游企業(yè)一定是一個(gè)有旅游企業(yè)家精神的企業(yè)家。什么是旅游企業(yè)家的精神？總結(jié)起來就是這“四心”。

我在總結(jié)自己過去幾十年的旅游生涯過程中，如果把段強(qiáng)提出的“四心”人格化到我身上，就是一種性格。這種性格就是：認(rèn)死理、明知不可為而為之；不服輸，撞了南墻不回頭；十分情懷+三分匪氣；還有追求完美，跟自己較勁。我覺得企業(yè)家們，尤其旅游企業(yè)家們需要有這種精神。毛主席1956年在八屆二中全會上講，人是要有點(diǎn)精神的，共產(chǎn)主義的革命精神就是從這里頭產(chǎn)生的中國的旅游業(yè)走到這樣一個(gè)萬千變化的時(shí)間點(diǎn)上，所有都在變化，但是不管怎么變精神不能變，因?yàn)榫袷堑谝簧a(chǎn)力，精神是一切成就的源動(dòng)力。