陜西
“日常經(jīng)營中總遭遇惡意投訴該如何應(yīng)對？”
“廣告宣傳時怎樣合規(guī)規(guī)避法律風(fēng)險？”
6月8日下午，雁塔區(qū)市場監(jiān)管局舉辦“小電電朋友圈”優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展政企交流活動。轄區(qū)企業(yè)代表與市場監(jiān)管、商務(wù)、科技工信等部門負(fù)責(zé)人共50余人圍坐一堂，面對面答疑解惑、對接資源，聚力構(gòu)建親清政企協(xié)同營商新生態(tài)。
“市場監(jiān)管不是冰冷的管控，而是有溫度的陪伴，我們與企業(yè)始終肩并肩、共前行。”活動現(xiàn)場，雁塔區(qū)市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人對監(jiān)管理念的解讀，讓在場的企業(yè)代表門深有感觸。
“小電電朋友圈”是電子城市場監(jiān)管所立足轄區(qū)實際打造的特色服務(wù)品牌。電子城街道集聚市場主體6.4萬余家，市場體量大、企業(yè)類型多、服務(wù)需求廣。為打破傳統(tǒng)“管與被管”的固化監(jiān)管模式，打通政企溝通壁壘，電子城市場監(jiān)管所創(chuàng)新搭建政企互通、企業(yè)互聯(lián)專屬服務(wù)平臺，依托品牌活動推動政策直達、訴求直通、資源直連，幫助轄區(qū)市場主體穩(wěn)健發(fā)展。
活動現(xiàn)場，區(qū)市場監(jiān)管局為轄區(qū)行業(yè)經(jīng)營主體代表頒發(fā)行風(fēng)監(jiān)督員聘書，目前全區(qū)已聘任市場監(jiān)管行風(fēng)監(jiān)督員19名，搭建覆蓋7個市場監(jiān)管所的常態(tài)化外部監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，以社會監(jiān)督推動監(jiān)管執(zhí)法透明化、規(guī)范化。
活動現(xiàn)場發(fā)布的《合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險提示白皮書》，聚焦登記年報、廣告宣傳、食品安全等重點領(lǐng)域，將分散于多部法律法規(guī)中的監(jiān)管要求，轉(zhuǎn)化為經(jīng)營主體“看得懂、用得上”的實用指南。同時，發(fā)布的轄區(qū)1至5月市場投訴舉報核心風(fēng)險數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)復(fù)盤了監(jiān)管工作短板和梳理企業(yè)經(jīng)營共性問題，推動企業(yè)從“被動整改”轉(zhuǎn)向“主動避險”。
互動答疑環(huán)節(jié)，企業(yè)代表圍繞惡意索賠處置、廣告宣傳合規(guī)、證照辦理、侵權(quán)維權(quán)、年檢申報等經(jīng)營難題逐一提問，各職能部門現(xiàn)場答疑解惑、解讀政策、定制解決方案。工作人員在耐心解答的同時，現(xiàn)場明確責(zé)任人和辦結(jié)時限，建立臺賬、跟蹤督辦、閉環(huán)反饋，真正實現(xiàn)“企業(yè)出題、部門答題、現(xiàn)場接單、全程跟進、閉環(huán)落實”，讓企業(yè)訴求事事有回應(yīng)、件件有著落。
截至目前，“小電電朋友圈”活動已開展了四期，覆蓋轄區(qū)市場主體100余家次，現(xiàn)場辦結(jié)企業(yè)訴求50余項，辦結(jié)率超98%，依托聯(lián)動機制促成大中小企業(yè)精準(zhǔn)對接21對。一路走來，“小電電朋友圈”服務(wù)品牌已經(jīng)由一個創(chuàng)新探索案例，成長為轄區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的樣本。
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