政務(wù)服務(wù)窗口是提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，是營(yíng)商環(huán)境的一塊試金石。今年年初以來，鶴壁市行政服務(wù)中心深入開展“強(qiáng)本領(lǐng)、筑平安、提服務(wù)、創(chuàng)新高”能力提升系列行動(dòng)，以提質(zhì)增效優(yōu)化服務(wù)，精準(zhǔn)舉措惠企利民，暢通服務(wù)群眾企業(yè)連心渠道，用心用情以優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)增進(jìn)民生福祉。

聚焦“急難愁盼”，在排憂解難中“凝聚民心”。持續(xù)鞏固群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治成果，創(chuàng)新開展“小事不出廳、難事有人盯”專項(xiàng)活動(dòng)，部署領(lǐng)導(dǎo)帶頭坐窗口、幫代辦陪同體驗(yàn)、開門納諫聽民聲、作風(fēng)提質(zhì)強(qiáng)效能4項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，多措并舉推動(dòng)服務(wù)效能提檔升級(jí)。目前，25個(gè)部門分管領(lǐng)導(dǎo)坐班窗口，全程體驗(yàn)辦理流程，現(xiàn)場(chǎng)解決各類辦事難題30余件；中心窗口服務(wù)科開展40余次全流程督查，排查梳理辦事堵點(diǎn)問題20項(xiàng)，立行立改18項(xiàng)，還有兩項(xiàng)納入問題臺(tái)賬推進(jìn)整改。同時(shí)邀請(qǐng)利企惠民監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員實(shí)地檢驗(yàn)辦事流程，通過群眾回訪、評(píng)價(jià)卡征集等方式廣納意見，累計(jì)回訪辦事群眾800余人次，收集意見建議100余條并全部整改到位，企業(yè)群眾獲得感、滿意度持續(xù)提升。

打造“企業(yè)會(huì)客廳”，在主動(dòng)賦能中“政企連心”。立足企業(yè)全生命周期需求，創(chuàng)新設(shè)立“企業(yè)會(huì)客廳”，推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)審批”向“主動(dòng)賦能”轉(zhuǎn)變，建立“前臺(tái)綜合接待、后臺(tái)分類轉(zhuǎn)辦、部門限時(shí)反饋”的工作機(jī)制，集成提供政策解讀、申報(bào)輔導(dǎo)、問題協(xié)調(diào)等一站式服務(wù)。對(duì)跨部門復(fù)雜事項(xiàng)，啟動(dòng)聯(lián)合辦理模式，組織多方會(huì)商研判、協(xié)同處置。自4月份“企業(yè)會(huì)客廳”成立以來，已統(tǒng)籌解決涉及規(guī)劃、環(huán)評(píng)、施工許可等跨領(lǐng)域疑難事項(xiàng)8件，壓縮辦理時(shí)限近40%，企業(yè)獲得感持續(xù)增強(qiáng)。同時(shí)，常態(tài)化開展政策宣講、座談交流、疑難會(huì)商等活動(dòng)，推動(dòng)惠企政策精準(zhǔn)直達(dá)，持續(xù)擦亮優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境金字招牌。

拓展“云直播”渠道，在互動(dòng)服務(wù)中“傳遞暖心”。為拓展服務(wù)渠道，提升政策知曉率和群眾參與度，該中心推出“政務(wù)直播·在線幫辦”服務(wù)，由業(yè)務(wù)骨干輪值主講，圍繞政策解讀、辦事指南、熱點(diǎn)問答等內(nèi)容開展直播，并設(shè)置實(shí)時(shí)互動(dòng)與“在線幫辦”環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，復(fù)雜問題線下專人跟進(jìn)，形成“直播收集—分類處置—限時(shí)反饋”閉環(huán)管理。首場(chǎng)直播觀看人次突破3.2萬(wàn)，在線解答群眾問題470余條。同步構(gòu)建“視頻號(hào)”“公眾號(hào)”“抖音號(hào)”新媒體矩陣，累計(jì)發(fā)布信息2079條，瀏覽人次720萬(wàn)，形成“直播+圖文”多元服務(wù)模式，以“小屏幕”傳遞“大溫暖”，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及、直抵民心。

筑牢“平安大廳”基石，在安全管理中“守護(hù)安心”。堅(jiān)持底線思維，將安全穩(wěn)定深度融入政務(wù)服務(wù)全過程，全力打造群眾放心的“平安大廳”。建立風(fēng)險(xiǎn)隱患“即查即改、閉環(huán)銷號(hào)”管理制度，定期對(duì)大廳設(shè)施設(shè)備、消防用電、治安防范等開展拉網(wǎng)式排查，今年已完成4輪全面排查，實(shí)現(xiàn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置、全清零。持續(xù)完善應(yīng)急管理體系，強(qiáng)化與應(yīng)急、公安、消防、醫(yī)療等專業(yè)部門的聯(lián)動(dòng)，落實(shí)“月度小練、季度實(shí)戰(zhàn)、年度總評(píng)”常態(tài)化演練機(jī)制，圍繞突發(fā)警情、應(yīng)急疏散等場(chǎng)景開展實(shí)戰(zhàn)演練6次，全面提升工作人員應(yīng)急處置與協(xié)同作戰(zhàn)能力，推動(dòng)安全管理與政務(wù)服務(wù)同謀劃、同推進(jìn)、同落實(shí)，為大廳平穩(wěn)有序運(yùn)行筑牢安全屏障。

據(jù)介紹，鶴壁市行政服務(wù)中心將持續(xù)錨定“讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意”工作目標(biāo)，深化“強(qiáng)本領(lǐng)、筑平安、提服務(wù)、創(chuàng)新高”能力提升系列行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、夯實(shí)安全根基，讓政務(wù)服務(wù)既有為民服務(wù)的溫度，更有安全保障的厚度，為鶴壁市加快建設(shè)以“十有”為內(nèi)涵的北方美麗城市貢獻(xiàn)政務(wù)力量。(來源：鶴壁市委宣傳部 作者：肖莉萍 陳艷艷)