（人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者 譚琪欣）當(dāng)惡意言論在算法助推下如病毒般擴(kuò)散，當(dāng)個(gè)人隱私被肆意公開(kāi)，一種被稱為“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”的新型軟暴力，正成為醫(yī)療領(lǐng)域的隱秘傷口。

6月9日，國(guó)家衛(wèi)健委等14部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《2026年糾正醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作要點(diǎn)》，首次將“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”明確列入清理對(duì)象，要求依法查處“暴力傷醫(yī)”“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”等案事件。

國(guó)家衛(wèi)健委截圖

“近年來(lái)，在監(jiān)管部門(mén)持續(xù)高壓打擊下，傳統(tǒng)醫(yī)鬧已基本消失，但網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧卻愈演愈烈。文件的出臺(tái)標(biāo)志著躲在屏幕后的‘鍵盤(pán)傷醫(yī)’行為，正式進(jìn)入監(jiān)管視野，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧從輿論議題上升為制度治理對(duì)象?！贬t(yī)法匯創(chuàng)始人張勇律師6月10日接受人民日?qǐng)?bào)健康客戶端采訪時(shí)表示，但目前，醫(yī)院和醫(yī)生群體普遍缺乏成熟的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，很多人不是不想維權(quán)，而是缺乏專業(yè)維權(quán)路徑與實(shí)操能力。此外，當(dāng)前侮辱、誹謗類案件多為刑事自訴案件，受害人自行取證、起訴的門(mén)檻不低。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧和傳統(tǒng)醫(yī)鬧有何不同？張勇以及北京瀛和（南京）律師事務(wù)所劉錄律師將網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧的特征歸納為三個(gè)層面：首先是行為手段的隱蔽性與破壞性并存。行為人利用短視頻、社交平臺(tái)編造或歪曲醫(yī)療事實(shí)，非法公開(kāi)醫(yī)務(wù)人員個(gè)人信息，甚至發(fā)出人身威脅。這種軟暴力不傷肢體，卻足以摧毀一個(gè)人的精神防線。

其次是動(dòng)機(jī)的明確的脅迫牟利性——界定網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧的關(guān)鍵在于，區(qū)分正常維權(quán)與以維權(quán)為幌子的脅迫。如果患者愿意走法律程序、配合鑒定、調(diào)解和訴訟，即便在網(wǎng)上發(fā)聲，也很難說(shuō)是醫(yī)鬧。但有些人發(fā)生糾紛后，直接在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖索要高額賠償，這就是以網(wǎng)絡(luò)曝光為工具，脅迫醫(yī)院就范。

第三是傳播極快、取證極難。一條負(fù)面信息幾分鐘內(nèi)就可傳遍全網(wǎng)，而電子數(shù)據(jù)極易被刪除。如果當(dāng)事人沒(méi)有第一時(shí)間錄屏、截屏甚至公證，等想維權(quán)時(shí)，證據(jù)可能已經(jīng)抹除了。

“面對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員常陷入兩極處置誤區(qū)：要么消極不作為，任由醫(yī)務(wù)人員長(zhǎng)期承受網(wǎng)絡(luò)暴力侵害；要么處置失當(dāng)，為自證清白而公開(kāi)患者病歷，反而侵犯隱私、自陷違法境地?！睆堄抡f(shuō)。

兩位受訪律師建議，如果遭遇網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧，第一步是第一時(shí)間通過(guò)錄屏、截屏等方式固定證據(jù)，必要時(shí)進(jìn)行公證，保存侵權(quán)圖文、賬號(hào)信息、傳播數(shù)據(jù)等。第二步，向平臺(tái)發(fā)送正式投訴通知，要求刪除侵權(quán)內(nèi)容、封禁賬號(hào)，并保留投訴記錄，平臺(tái)拖延即可追究連帶責(zé)任。第三步，可向衛(wèi)健監(jiān)管部門(mén)反映或向公安部門(mén)報(bào)案。2026年糾風(fēng)要點(diǎn)已明確將網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧列入清理對(duì)象，公安機(jī)關(guān)可據(jù)此予以治安處罰或刑事追責(zé)。最后，若不予立案，可向法院提起刑事自訴（侮辱、誹謗等）或民事訴訟，要求賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)、賠償損失（含精神損害賠償）。

當(dāng)前，我國(guó)法律對(duì)“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”尚無(wú)獨(dú)立法律條款，主要依據(jù)《治安管理處罰法》《刑法》中的尋釁滋事、侮辱、誹謗等條款，缺乏針對(duì)性。張勇建議，可在未來(lái)的《反網(wǎng)絡(luò)暴力法》中增設(shè)醫(yī)療領(lǐng)域?qū)l，明確認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)并從重處罰。在此之前，通過(guò)出臺(tái)司法解釋、發(fā)布指導(dǎo)性案例和跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓基層執(zhí)法與醫(yī)務(wù)人員有規(guī)可循。