豐巢的這些廣告“地雷陣”，并非無心之過，而是精準(zhǔn)算計(jì)的操作。

▲近日，有市民反映，使用豐巢智能柜取件時(shí)會(huì)彈出各類誘導(dǎo)廣告，關(guān)閉按鈕不僅位置隱蔽且常常小于5mm。圖/界面新聞

文| 辛河

據(jù)界面新聞報(bào)道，近日，有多地市民反映，使用豐巢智能柜取件時(shí)掃碼并不直接跳轉(zhuǎn)取件頁(yè)面，而會(huì)彈出各類誘導(dǎo)廣告，關(guān)閉按鈕不僅位置隱蔽且常常小于5mm。部分廣告帶有“搖一搖”跳轉(zhuǎn)功能，手機(jī)輕微晃動(dòng)即觸發(fā)跳轉(zhuǎn)，被用戶吐槽“取快遞像掃雷”。

對(duì)此，6月9日，豐巢客服人員表示，目前彈窗廣告和跳轉(zhuǎn)廣告暫時(shí)無法關(guān)閉，之后會(huì)優(yōu)化廣告相關(guān)問題。客服人員強(qiáng)調(diào)，廣告彈窗覆蓋所有豐巢柜機(jī)，不分區(qū)域和機(jī)型。

“取快遞像掃雷”，廣告“迷人眼”，暴露出企業(yè)的盈利模式已越過界線，漠視用戶權(quán)益的同時(shí)，涉嫌觸碰法規(guī)紅線。

豐巢智能柜，作為快遞末端配送的基礎(chǔ)設(shè)施之一，擁有不少用戶。而用戶寄存快遞，有著便捷、省心、高效的期待，這也是豐巢等品牌搶占市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。如今，本該服務(wù)用戶的快遞柜，卻強(qiáng)制用戶觀看廣告且關(guān)閉按鈕隱蔽、易誤觸，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，便捷變成了“糟心”。

豐巢的這一廣告“地雷陣”，并非無心之過，而是精準(zhǔn)算計(jì)的結(jié)果。這種“小心思”背后，是刻意設(shè)計(jì)的廣告盈利模式，也就是把日常便民場(chǎng)景變成營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

網(wǎng)友吐槽其“吃相太難看”，其實(shí)也說明，商業(yè)盈利不能以犧牲用戶體驗(yàn)、剝奪用戶選擇權(quán)為代價(jià)。而其刻意縮小關(guān)閉按鈕、設(shè)置搖一搖誤觸機(jī)制、拒絕用戶自主關(guān)閉廣告，本質(zhì)是通過技術(shù)手段強(qiáng)制捆綁營(yíng)銷，變相綁架用戶，剝奪了用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。

當(dāng)然，廣告增值服務(wù)是豐巢的盈利渠道之一，企業(yè)依托龐大的用戶流量和高頻的使用場(chǎng)景，挖掘商業(yè)價(jià)值，本無可厚非，但前提必須合法合規(guī)。

《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十條明確規(guī)定，以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。其中，明確禁止關(guān)閉標(biāo)志難以定位、需多次點(diǎn)擊關(guān)閉等違規(guī)行為。由此看，豐巢隱蔽難尋的關(guān)閉按鈕、極易誤觸的跳轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)、無法自主關(guān)閉的彈窗設(shè)置，已觸碰紅線。

面對(duì)用戶投訴和輿論質(zhì)疑，豐巢方面并未立即整改違規(guī)操作，而是以“暫時(shí)無法關(guān)閉”回應(yīng)，顯現(xiàn)其對(duì)用戶權(quán)益和企業(yè)口碑的輕視，難免給人“店大欺客”的不佳觀感。但這樣做，終會(huì)消耗公眾信任、透支品牌口碑。

企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，來自口碑與服務(wù)的持久積累和比拼，而非對(duì)用戶的套路與收割。用戶的信任是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基，依靠違規(guī)彈窗、套路營(yíng)銷賺錢，終究是竭澤而漁，得不償失。

面對(duì)用戶吐槽，豐巢不宜再敷衍拖延，理應(yīng)整改廣告亂象，取消誤導(dǎo)性跳轉(zhuǎn)、落實(shí)一鍵關(guān)閉要求，真正回歸便民服務(wù)初心。同時(shí)，監(jiān)管部門也可主動(dòng)介入，對(duì)違規(guī)廣告行為依法核查處置，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，守住互聯(lián)網(wǎng)廣告合規(guī)底線，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

撰稿 / 辛河（媒體人）

編輯 / 徐秋穎

校對(duì) / 楊利

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