湖南
近日，來(lái)自寧波的張女士反映，她在瑞安開(kāi)元名都大酒店入住期間，在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)使用過(guò)的避孕套，酒店原本承諾賠償4000元后又變卦。目前雙方就賠償問(wèn)題僵持不下。
記者聯(lián)系涉事酒店，一名酒店客服經(jīng)理表示，事情具體處理情況不方便對(duì)外透露，會(huì)有專門負(fù)責(zé)人的回電話，截至發(fā)稿記者未獲回應(yīng)。據(jù)報(bào)道，張女士稱對(duì)接此事的酒店大堂王經(jīng)理主動(dòng)向他們夫婦道歉，當(dāng)時(shí)王經(jīng)理明確表示，愿意全額退還當(dāng)晚房費(fèi)、一次性補(bǔ)償3000元，并承擔(dān)兩人后續(xù)全套體檢費(fèi)用，合計(jì)賠付4000元左右，并通過(guò)短信確認(rèn)了該方案。5月26日，張女士夫婦完成體檢，聯(lián)系酒店對(duì)接賠付事宜時(shí)，沒(méi)想到被酒店方告知原本對(duì)接的王經(jīng)理已轉(zhuǎn)崗離職，此事交由新任張經(jīng)理接手處理。6月8日上午，記者聯(lián)系瑞安開(kāi)元名都大酒店的張經(jīng)理。他解釋，此前王經(jīng)理承諾給張女士夫婦4000元左右的賠償，是其私下與消費(fèi)者溝通的結(jié)果，并未上報(bào)酒店管理層，未獲得酒店官方授權(quán)，屬個(gè)人行為，酒店不予認(rèn)可?！拔覀円恢痹诟鷮?duì)方積極溝通，酒店并非不愿擔(dān)責(zé)，而是需要走正規(guī)流程?！睆埥?jīng)理說(shuō)，“她必須給我們酒店提供正規(guī)的醫(yī)院體檢發(fā)票、相關(guān)損失證明等依據(jù)。但他們4月份一直沒(méi)有體檢，直到現(xiàn)在也沒(méi)有提供這些證據(jù)，還把我拉黑了?！睆埥?jīng)理表示，目前酒店給出的處理方案為：為張女士退還當(dāng)晚一間客房的房費(fèi)461元，另外補(bǔ)償200元。針對(duì)這一處理方案，張女士表示無(wú)法接受，“我們不差這點(diǎn)賠償，就是咽不下這口氣，酒店不講誠(chéng)信，出爾反爾，實(shí)在讓人失望?！?/p>
6月9日， 記者聯(lián)系到處理此事的張經(jīng)理，其表示，酒店并非拒絕承擔(dān)責(zé)任，而是希望按照正常流程處理。張經(jīng)理稱，消費(fèi)者應(yīng)提供相應(yīng)依據(jù)和票據(jù)，“相關(guān)檢查費(fèi)用、體檢費(fèi)用，只要有正規(guī)發(fā)票和證明材料，我們都可以按照實(shí)際情況承擔(dān)。”對(duì)于雙方溝通情況，張經(jīng)理表示，其于5月28日接手此事后一直嘗試與張女士溝通，但始終未收到體檢費(fèi)用發(fā)票等相關(guān)材料?！昂髞?lái)她把我的電話和微信都拉黑了，到現(xiàn)在沒(méi)有進(jìn)一步溝通?！睂?duì)于客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)避孕套一事，張經(jīng)理表示，酒店認(rèn)可自身在客房管理方面存在責(zé)任，希望盡快妥善解決糾紛。但對(duì)于該物品具體來(lái)源，他表示酒店目前無(wú)法確認(rèn)。
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來(lái)源｜九派新聞、溫州都市報(bào)
編輯 | 劉栩蓉
一審 | 向?yàn)]穎
二審 | 杜振裕
三審 | 許志強(qiáng)
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