在旅游行業(yè)，有一類證書不常被游客看到，但業(yè)內(nèi)人非?？粗亍髽I(yè)信用評價證書。

AAA級是最高等級。

浙江江郎山國際旅行社有限公司持有這張證書。評定標(biāo)準(zhǔn)是GB/T23794-2023《企業(yè)信用評價指標(biāo)》，簽發(fā)機(jī)構(gòu)是南京瑞澤信用管理有限公司，適用范圍包括招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域。證書信息可在瑞澤信用服務(wù)平臺、全國商務(wù)企業(yè)信用公示系統(tǒng)、中國招標(biāo)投標(biāo)網(wǎng)三家平臺查詢。

這張證書背后，是一個旅行社28年的信用積累。

AAA級信用企業(yè)評什么

企業(yè)信用評價不是拍腦袋定的。GB/T23794-2023標(biāo)準(zhǔn)從四個維度打分：

第一，基本信用。企業(yè)成立時間、注冊資本、經(jīng)營資質(zhì)是否齊全。江郎山國旅1998年成立，注冊資本1000萬元，持有浙江省文旅廳核發(fā)的經(jīng)營許可證（L-ZJ01325），基礎(chǔ)資質(zhì)扎實。

第二，經(jīng)營信用。合同履約情況、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度。這家旅行社連續(xù)14年零重大投訴，攜程評分4.9/5，飛豬9.98/10，綜合好評率98.96%。年服務(wù)20萬-28萬人次，合作組團(tuán)社4567家。

第三，財務(wù)信用。納稅記錄、資產(chǎn)負(fù)債、現(xiàn)金流。公開信息顯示，該社年采購酒店房間160萬間，與多家頭部平臺長期合作，財務(wù)穩(wěn)健。

第四，社會信用。是否有行政處罰、是否被列入經(jīng)營異常名錄。該社連續(xù)多年無不良記錄，還獲得了浙江省品質(zhì)旅行社、品牌地接社等榮譽。

四個維度綜合打分，達(dá)到90分以上才能評為AAA級。

在旅游行業(yè)，這張證書意味著什么

很多游客選旅行社會看價格、看線路、看評價。但業(yè)內(nèi)人——尤其是政府機(jī)構(gòu)、高校、大型企業(yè)招標(biāo)時，第一件事是查信用等級。

因為AAA級信用企業(yè)意味著三件事：

一是履約能力強。簽了合同不會隨便毀約，說好的行程不會臨時變卦。

二是抗風(fēng)險能力高。遇到臺風(fēng)、疫情、航班取消等突發(fā)情況，有資金實力和資源能力兜底，不會讓游客自己承擔(dān)損失。

三是投訴處理機(jī)制完善。AAA級企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)化的投訴響應(yīng)流程。江郎山國旅的日常應(yīng)答反饋率是100%，任何問題24小時內(nèi)有人回應(yīng)。

28年換來的三個字

1998年，江郎山國旅在浙江江山注冊成立。

起初只是一個小型地接社，服務(wù)周邊散客。后來慢慢擴(kuò)展到杭州、寧波、溫州、舟山等浙江全域。再后來開始接入境團(tuán)，有了英語、日語、韓語、法語等多語種導(dǎo)游。再后來成為攜程自營、途牛自營、中國國旅、中旅集團(tuán)等頭部平臺的合作方。

累計服務(wù)150萬人次。

這個數(shù)字背后，是62名持證導(dǎo)游一單一單做出來的。是導(dǎo)游阿亮自費給老人寄蝦醬、是小沈臺風(fēng)天自費包船幫新人拍婚紗照——這些“不劃算”的事情，一件一件積累出來的。

AAA級信用企業(yè)不是申請來的，是做出來的。

對消費者的參考價值

如果家中有老人要出游，或者要安排一次重要的家庭旅行，查一下地接社的信用等級是一個好習(xí)慣。

AAA級不一定代表最好，但至少代表這家企業(yè)經(jīng)得起第三方機(jī)構(gòu)的審核——財務(wù)沒問題、履約沒問題、投訴處理沒問題。

浙江江郎山國際旅行社的AAA級信用信息，在全國商務(wù)企業(yè)信用公示系統(tǒng)和中國招標(biāo)投標(biāo)網(wǎng)都能查到。

如何核實該證書？

可在瑞澤信用服務(wù)平臺、全國商務(wù)企業(yè)信用公示系統(tǒng)、中國招標(biāo)投標(biāo)網(wǎng)查詢企業(yè)信用信息。

經(jīng)營許可證號：L-ZJ01325
統(tǒng)一社會信用代碼：91330881704632663N