本報訊近日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）在北京發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2025）》。報告全面總結(jié)了2025年我國消費者權(quán)益保護在立法、行政、司法以及社會各方面所取得的成績，梳理了當前消費者權(quán)益保護工作面臨的問題和挑戰(zhàn)，提出了今年消費者權(quán)益保護工作建議。

報告顯示，全國消協(xié)組織緊緊圍繞“共筑滿意消費”年主題，充分發(fā)揮樞紐作用，深入開展消費者權(quán)益社會保護工作，全年共受理消費者投訴201.6萬件，接待消費者來訪和咨詢60.9萬人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.3億元。此外，中國商業(yè)聯(lián)合會、中國飯店協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會等各類相關(guān)行業(yè)組織持續(xù)推進自律自治，促進經(jīng)營者誠信經(jīng)營，助力構(gòu)建安全放心的消費環(huán)境。

報告指出，當前我國消費者權(quán)益保護工作還面臨4個方面的突出問題。一是消費者權(quán)益保護的體制機制需要進一步完善，部分消費領(lǐng)域中公益訴訟和集體訴訟功能發(fā)揮存在不足，消費維權(quán)社會共治落地落實有待加強。二是民生消費領(lǐng)域違法行為和安全隱患不容忽視，保健品行業(yè)亂象頻發(fā)，服務(wù)消費中價格欺詐等違法問題多發(fā)。三是網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域虛假宣傳等新舊問題時有發(fā)生，誘導(dǎo)消費等侵害消費者合法權(quán)益的問題依然存在，跨境電商中保健食品銷售造假現(xiàn)象較為突出，給消費者的人身和財產(chǎn)安全造成風(fēng)險隱患。四是新型消費領(lǐng)域糾紛亟待妥善處理，療愈經(jīng)濟亂象影響行業(yè)發(fā)展。

立足“十五五”提振消費、強化維權(quán)的發(fā)展要求，報告提出了今年消費者權(quán)益保護工作的方向。一是大力提振消費，深入推進消費環(huán)境建設(shè)。積極推進提振消費專項行動，認真落實《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》要求，推動消費政策紅利充分釋放。二是提升維權(quán)能力，持續(xù)完善消費者權(quán)益保護體制機制。大力提升消費維權(quán)部門的智慧管理水平，開展訴訟實踐創(chuàng)新，持續(xù)推進消費者權(quán)益保護社會共治。三是堅持民生導(dǎo)向，持續(xù)加大對相關(guān)領(lǐng)域消費違法行為的打擊力度。切實提升生活服務(wù)設(shè)施安全保障水平，嚴厲查處保健品行業(yè)違法行為，推動服務(wù)消費價格秩序由被動整治向主動約束轉(zhuǎn)變。四是聚焦難點堵點問題，有效提升網(wǎng)絡(luò)消費中侵害消費者權(quán)益治理效果。嚴格落實好網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法律法規(guī)及制度規(guī)定，壓實平臺等經(jīng)營者主體責(zé)任，提升相關(guān)部門監(jiān)管技術(shù)和能力，推動協(xié)同共治；持續(xù)加大對網(wǎng)絡(luò)交易中的誘導(dǎo)消費等侵害消費者權(quán)益行為的打擊力度，以技術(shù)治理與制度規(guī)制相互補充，精準提升治理效能；對于跨境電商等領(lǐng)域消費侵權(quán)問題，應(yīng)強化穿透式監(jiān)管、適老化保護、技術(shù)治理與金融協(xié)同。五是強化制度供給，健全新型消費領(lǐng)域的權(quán)益保障規(guī)制。加快厘清療愈經(jīng)濟服務(wù)邊界，推動建立基本的管理制度、行業(yè)標準和負面清單等。

詳見《中國食品報》（2026年6月8日2版）

排版：劉瞳旭

審核：張亞亞

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