6月6日9時許，400余名身著統(tǒng)一球衣的球迷有序列隊，搭乘C5991次列車從德陽站奔赴樂山站，開啟川超聯(lián)賽賽事之旅。此次定制出行服務(wù)，是成都局集團(tuán)公司深化“鐵路+文體”融合發(fā)展、精準(zhǔn)對接市場客流需求的生動實踐，也是鐵路依托運力優(yōu)勢、賦能地方文體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的有力舉措。

今年以來，成都局集團(tuán)公司堅持以市場需求為導(dǎo)向、以服務(wù)提質(zhì)增效為核心，通過深化路地協(xié)同、創(chuàng)新營銷模式、優(yōu)化服務(wù)供給、整合多方資源，精準(zhǔn)捕捉川渝黔“兩省一市”文體賽事、文旅節(jié)慶等新興客流，全力將瞬時賽事流量轉(zhuǎn)化為持續(xù)經(jīng)濟“留量”，持續(xù)激活區(qū)域客運市場新動能。

為精準(zhǔn)匹配群眾多元化出行需求，綿陽車務(wù)段建立常態(tài)化路地溝通機制，主動對接地方政府、體育文旅部門、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)，常態(tài)化摸排屬地大型賽事、文旅活動、團(tuán)體出行等重點客流信息，提前研判運力需求、布局客運營銷工作。

針對本次川超聯(lián)賽球迷旅客集中出行需求，德陽站主動走訪地方文體主管部門，精準(zhǔn)掌握賽事賽程、出行人數(shù)、往返時段及客流特點。依托高鐵客運安全快捷、準(zhǔn)點高效的運力優(yōu)勢，營銷團(tuán)隊創(chuàng)新推出“觀賽+美食+短途游”一體化出行方案，將單一的體育觀賽出行，升級為文體旅游融合式品質(zhì)出行，成功實現(xiàn)公路客流向高鐵客流的有效轉(zhuǎn)化。

“以往外出觀賽多是自駕出行，路途耗時久、高速易擁堵、停車不方便，全程奔波十分影響觀賽體驗。”德陽球迷協(xié)會負(fù)責(zé)人何先生對此感觸頗深，便捷的鐵路定制出行，讓球迷旅途更舒心、觀賽更盡興。

為保障球迷旅客安全、有序、順暢出行，綿陽車務(wù)段積極聯(lián)動成都客運段、峨眉車務(wù)段等單位構(gòu)建全域協(xié)同服務(wù)體系，細(xì)化全流程保障舉措。德陽站劃分球迷旅客專屬候車區(qū)域，安排專人全程引導(dǎo)進(jìn)站、檢票、乘車，同步提供咨詢答疑、暖心幫扶等便民服務(wù)；成都客運段列車乘務(wù)組優(yōu)化旅途服務(wù)，營造熱烈有序的觀賽出行氛圍；樂山站高效做好客流引導(dǎo)、文旅推介、交通接駁服務(wù)，構(gòu)建起“始發(fā)保障、途中暖心、終到銜接”的一站式、全鏈條服務(wù)模式。

“我們跳出站內(nèi)單一服務(wù)思維，通過跨單位聯(lián)動協(xié)作，全方位優(yōu)化團(tuán)體出行服務(wù)細(xì)節(jié)，讓鐵路出行本身成為旅途的暖心體驗。”德陽站副站長鄒星亮表示，此次“總對總”定制出行服務(wù)，不僅切實提升了球迷旅客的出行獲得感與幸福感，更積累了團(tuán)體客流常態(tài)化服務(wù)、精準(zhǔn)化營銷的成熟經(jīng)驗，構(gòu)建起路內(nèi)資源共享、服務(wù)共推、營銷共進(jìn)的客運發(fā)展新格局。

下一步，成都局集團(tuán)公司將持續(xù)深化路地、路內(nèi)雙向聯(lián)動，緊盯地方文體賽事、文旅展演等特色場景客流需求，持續(xù)豐富“鐵路+”融合發(fā)展業(yè)態(tài)，推出更多個性化、定制化、品質(zhì)化出行服務(wù)產(chǎn)品，不斷拓寬客流增長渠道、釋放鐵路運輸活力，為賦能地方文體文旅融合發(fā)展、助力區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的鐵路力量。

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來源：成都局集團(tuán)公司融媒體中心 成都客運段 綿陽車務(wù)段 峨眉車務(wù)段

圖文：胡 志強 程子倩 張李珍 黃家宇 林豪 呂鎮(zhèn)非 張怡 楊詩睿

編輯：馬鐵牛