進(jìn)入6月，全國高溫范圍持續(xù)擴(kuò)大，局地最高氣溫突破37℃，華南地區(qū)入夏大幅提前，僅廣東一省新增空調(diào)用電負(fù)荷，便超過兩座三峽水電站同時滿負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)。近一周，京東在廣東、貴州、湖南、福建、廣西、浙江、重慶、江西等地區(qū)空調(diào)銷量同比大增300%，全國空調(diào)送裝單量環(huán)比增長500%。

京東服務(wù)工程師從上海趕赴深圳支援

面對激增的市場需求，京東服務(wù)率先啟動空調(diào)旺季高溫服務(wù)保障機(jī)制，全國超6萬名工程師整裝待發(fā)，進(jìn)入高溫迎戰(zhàn)狀態(tài)，成立數(shù)千個空調(diào)安裝馳援分隊(duì)，奔赴全國百城支持夏季安裝。針對空調(diào)訂單集中的區(qū)域，京東服務(wù)從河南、山東、陜西、天津、江蘇、湖北、湖南、四川、重慶等9地抽調(diào)專業(yè)工程師跨區(qū)域馳援。京東服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：基于“自營直簽”的服務(wù)優(yōu)勢，京東可在短時間內(nèi)迅速組織調(diào)集如此之多的力量參與馳援，這在行業(yè)中并不多見。京東服務(wù)還將投入超1 億元資金，用于空調(diào)旺季服務(wù)補(bǔ)貼與一線人員保障。

京東服務(wù)工程師從貴陽趕赴廣西多地支援

值得一提的是，今年高溫季，京東承諾，部分地區(qū)可實(shí)現(xiàn)空調(diào)24小時極速送裝：當(dāng)日15點(diǎn)前送達(dá)的空調(diào)，部分地區(qū)可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日安裝；15點(diǎn)后送達(dá)的空調(diào)，最晚于次日15點(diǎn)前完成安裝。

針對家中有老人、孩子等有緊急安裝需求的特殊用戶，京東服務(wù)開通空調(diào)服務(wù)客服綠色通道。用戶聯(lián)系京東客服并完成信息核實(shí)后，即可啟動加急流程，工作人員優(yōu)先上門安裝。

京東服務(wù)工程師從貴陽趕赴廣西多地支援

東北地區(qū)墻體普遍偏厚，打孔施工難度大。對此，京東服務(wù)推出前置預(yù)打孔配套服務(wù)：消費(fèi)者可提前預(yù)約專業(yè)人員上門完成墻體打孔，空調(diào)新品到貨后，安裝師傅可直接開展掛機(jī)、調(diào)試工作，大幅縮短現(xiàn)場作業(yè)時長。目前東北地區(qū)預(yù)打孔服務(wù)訂單環(huán)比增長100%，有效緩解了旺季安裝排隊(duì)問題。

在云南、貴州、新疆等地的山區(qū)及偏遠(yuǎn)區(qū)域，京東服務(wù)堅(jiān)守“能送達(dá)就能安裝”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過建立自營服務(wù)站，將貨物及服務(wù)置于離消費(fèi)者更近的地方，借助遍布全國的大件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力打通服務(wù)“最后一公里”。

據(jù)了解，今年618期間，在京東購買格力、美的、海爾等品牌一級能效空調(diào)可享國家補(bǔ)貼15%價格直降，同時可疊加店鋪券、跨店滿減、以舊換新補(bǔ)貼等多重優(yōu)惠政策，部分機(jī)型至高立減50%。打開京東APP搜索“空調(diào)換新666”直達(dá)活動會場，還能限量搶購999元爆款智能空調(diào)。此外，在京東空調(diào)直播間連麥曬10年以上的老空調(diào)，以舊換新加倍補(bǔ)貼至高500元。

隨著智能家電全面普及，高品質(zhì)安裝、維修服務(wù)的需求持續(xù)攀升。近日，京東服務(wù)宣布，未來5年將培養(yǎng)10萬名專業(yè)工程師，業(yè)務(wù)范圍全面覆蓋機(jī)器人、智能家居等品類的安裝與維修。今年，京東服務(wù)還將投入超2億元，為上萬名工程師全方位提升“多面手”復(fù)合服務(wù)能力，從技能培訓(xùn)、智能派單、工具配置、作業(yè)規(guī)范、人員招募認(rèn)證到職業(yè)晉升，打造一專多能的“京工巧匠”藍(lán)領(lǐng)隊(duì)伍。