近期，一起問界服務(wù)暖心救援事件引發(fā)廣泛關(guān)注：問界M8車主唐先生（化名）在異地行車途中突發(fā)身體不適按下車載SOS鍵，問界服務(wù)體系瞬間全域激活，從遠(yuǎn)程耐心風(fēng)險(xiǎn)勸阻到輔助駕駛護(hù)航，關(guān)愛經(jīng)理全程就醫(yī)陪護(hù)、深夜家屬交接與長效回訪，問界用一次極速救援和體貼入微的全程陪護(hù)，詮釋高端汽車服務(wù)新定義——安全是最大的豪華，服務(wù)是品牌最強(qiáng)護(hù)城河。

救援過程中，問界關(guān)愛經(jīng)理全程堅(jiān)守近6小時(shí)，以耐心陪伴、專業(yè)處置、閉環(huán)服務(wù)，完成一場生命安全的暖心接力。車主事后感慨：“當(dāng)時(shí)在廣州人生地不熟，沒想到能連接到問界這么強(qiáng)大的支持和售后服務(wù)體系，讓我在非常危急的情況下得到這么有力的幫助，買問界真的太值了！”

服務(wù)邏輯躍遷，多項(xiàng)特色服務(wù)落地“服務(wù)好車，更守護(hù)人”

這場高效且溫暖的救援背后，是問界成熟智慧服務(wù)體系的又一次落地實(shí)踐。區(qū)別于傳統(tǒng)車企以車輛硬件維保為核心的被動(dòng)服務(wù)局限，問界全面升級服務(wù)內(nèi)核，確立“人永遠(yuǎn)優(yōu)先于車”的核心準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)從“修車式售后”到“全員式守護(hù)”的底層升級，讓用戶選擇問界就是選擇一種可以托付的確定性。

在此基礎(chǔ)上，問界服務(wù)體系還以多項(xiàng)特色核心服務(wù)為支撐，覆蓋用車全場景、出行全周期。在人車雙守護(hù)服務(wù)方面，問界提供全場景7×24小時(shí)兜底救援，覆蓋城市、高速、高原、無人區(qū)等出行場景，同時(shí)支持親友同享保障；在數(shù)智化主動(dòng)服務(wù)方面，通過AI云智檢、遠(yuǎn)程主動(dòng)診斷、用戶無需到店即可排查車輛隱患，減少養(yǎng)車成本；數(shù)智透明車間，全程可視化維保，杜絕消費(fèi)不透明；全時(shí)段靜默監(jiān)測，無打擾守護(hù)用戶日常出行安全。

在高效率省心服務(wù)方面，問界推出45分鐘極速保養(yǎng)超時(shí)免單、星夜維保、免費(fèi)上門取送車等舉措，適配用車全場景，養(yǎng)車更省心；人文溫度服務(wù)方面，問界全國服務(wù)同標(biāo)準(zhǔn)、異地服務(wù)無差異，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)隨人走，出行無邊界”，針對人身突發(fā)場景、特殊出行場景，提供專屬陪護(hù)、長效關(guān)懷、閉環(huán)兜底服務(wù)，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)兼具專業(yè)度與人文溫度。

用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里，過硬口碑印證百萬用戶選擇

此次唐先生異地突發(fā)急癥獲得全程高效守護(hù)，并非偶然個(gè)案，而是問界智慧服務(wù)體系常態(tài)化體現(xiàn)。目前，問界已在全國220多座城市布局400多家標(biāo)準(zhǔn)化用戶中心，構(gòu)建了高標(biāo)準(zhǔn)、高密度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)精準(zhǔn)落地，踐行“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾。

無論是前往海拔4000多米的西藏高原荒野處為車主提供爆胎救助，還是驅(qū)車1500公里趕赴內(nèi)蒙古偏遠(yuǎn)山區(qū)為失聯(lián)車輛實(shí)施緊急救援，亦或是歷時(shí)36天全力為春節(jié)滯留在海南的車輛提供返程無憂服務(wù)，解決車主及家人的離島難題，問界始終讓可復(fù)制、可信賴的服務(wù)伴隨每一位車主的旅程，以實(shí)際行動(dòng)詮釋新豪華用戶服務(wù)的真正內(nèi)涵。

堅(jiān)持以用戶為中心，問界以全場景智慧服務(wù)體系，持續(xù)豐富“智慧重塑豪華”的內(nèi)涵，至今已贏得超100萬用戶的信賴。根據(jù)杰蘭路發(fā)布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》結(jié)果，問界榮獲品牌服務(wù)權(quán)益滿意度第一名、品牌售后服務(wù)能力指數(shù)第二名的好成績；在《2026年新能源售后服務(wù)領(lǐng)域用戶需求與行業(yè)趨勢研究》報(bào)告中，問界售后服務(wù)口碑超越傳統(tǒng)豪華品牌，成為當(dāng)前新能源用戶最先想到的“售后服務(wù)好”的品牌之一。

立足百萬用戶發(fā)展新階段，問界秉承“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，持續(xù)迭代智慧服務(wù)體系，以人性化細(xì)節(jié)豐富服務(wù)溫度，用穩(wěn)定長效的暖心守護(hù)，兌現(xiàn)對百萬車主的服務(wù)承諾。未來，問界將繼續(xù)深耕用戶服務(wù)，以全生命周期的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，讓用戶買得安心、用得放心。