山東
為進一步提升全院職工的人際溝通能力，化解職場協(xié)作壁壘、減少工作內耗，夯實隊伍綜合素養(yǎng)建設，文登區(qū)天福社區(qū)衛(wèi)生服務中心于近日舉辦了主題為《解決溝通密碼，提升工作效能》的心理健康講座。本次講座特邀威海市總工會“惠心·賦能”職工心理健康服務專家成員、國家三級心理咨詢師鞠鴻雁擔任主講，以專業(yè)課程引導職工們精進溝通技巧、提質工作實效。
專家在認真講解。
本次講座緊扣職場工作實際痛點，圍繞實戰(zhàn)溝通體系層層遞進、分步施教。課程開篇以爆款核心話術切入，結合本地真實工作事例開展深度案例剖析，梳理日常協(xié)作、上下級對接、群眾疏導中普遍存在的溝通誤區(qū)。專家首先闡釋溝通的根本本質，打破“溝通即爭辯對錯”的固有認知；繼而重點講解溝通三道防火墻搭建方法，從情緒、認知、場景三個維度前置規(guī)避矛盾分歧；引導參訓人員精準分辨溝通各方角色定位，找準交流站位，做到得體表達、精準對接。
課程核心環(huán)節(jié)，專家詳解標準化五步溝通實操策略，從靜心傾聽、核實事實、共情安撫、闡明訴求、共商方案等方面形成完整閉環(huán)流程，兼顧理性辦事原則與柔性交流溫度。同時圍繞換位思考開展沉浸式教學，傳授搭建良性職場人際關系的五項實操辦法，內容務實、指導性強。
培訓結尾設置隨堂實戰(zhàn)練習，緊扣“每個人都被自己在乎的價值所驅動”這一底層邏輯，組織職工分組開展情景模擬演練，大家結合自身崗位現場打磨話術、互換角色實操體驗，專家逐一點評指導，把理論知識點轉化為可直接落地的交流方式。職工們認真記錄要點、踴躍互動交流，針對工作中遇到的溝通難題現場請教解惑，課堂氛圍濃厚。
“此次心理講座，立足基層所需、職工所求，真正做到學以致用、學有所獲。”中心相關負責人表示，醫(yī)護人員長期處于高強度工作狀態(tài)，心理健康問題不容忽視，希望通過此次講座能夠幫助大家更好地理解自己的情緒，掌握心理溝通技巧，有效應對工作和生活中的挑戰(zhàn)，以更飽滿的精神狀態(tài)和更健康的心態(tài)投入到醫(yī)療工作中。
陳靜 文/圖
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