物業(yè)服務(wù)關(guān)系著千家萬戶的居住環(huán)境與生活品質(zhì)。在位于廣西壯族自治區(qū)桂林市臨桂區(qū)的璽悅里小區(qū)，桂林匯榮物業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化管家式服務(wù)，贏得了小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可與信賴——11面錦旗，講述著他們之間發(fā)生的美好故事……

貼心“好管家”

“物業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效務(wù)實、全程代辦的貼心管家式服務(wù)，對我的幫助很大，解決了我的大問題?！弊≡诃t悅里小區(qū)20號樓1單元801戶的業(yè)主楊女士在接受采訪時說。2023年3月房屋裝修時，楊女士因長期在外地工作，無法及時處理裝修過程中遇到的各類問題，導(dǎo)致裝修工程停滯不前。

“當(dāng)時，真是愁壞我了，就試著和物業(yè)聯(lián)系尋求幫助。”讓楊女士沒想到的是，物業(yè)客服了解到她的需求后，二話沒說，第一時間就安排工作人員對接施工人員，及時接運裝修材料、現(xiàn)場跟進(jìn)盯辦，像“管家”一樣，細(xì)心幫她解決了裝修中遇到的難題。房屋裝修完工后，物業(yè)工作人員又主動為她推薦租客信息，幫忙處理房屋出租等事宜。

“他們就像我的家人，我從心底感激他們?！睏钆空f，為了表達(dá)謝意，她特意從工作地寄來錦旗，稱贊小區(qū)物業(yè)是“貼心管家、忠誠衛(wèi)士”。

暖心“似親人”

“現(xiàn)在，我還清楚地記得2025年12月12日晚上發(fā)生的事兒?！弊≡诃t悅里小區(qū)16號樓2單元3005戶的莫大爺說，那天天氣特別濕冷，他的老伴兒突然不明原因地腳部疼痛難忍，根本沒辦法走路?！昂⒆硬辉谏磉?，我特別著急，就想在小區(qū)里找個板車，趕緊推著她上醫(yī)院看看?！?/p>

恰在這時，遇到了在小區(qū)巡邏的護(hù)衛(wèi)隊員張野，他馬上把這個情況上報給物業(yè)。物業(yè)工作人員第一時間趕往老人家中，同時聯(lián)系護(hù)衛(wèi)班長帶領(lǐng)隊員一同上門協(xié)助，并及時聯(lián)系了老人在外的家人。

當(dāng)時，雨一直在下。為了讓老人少奔波、不受寒，工作人員就用自己的私家車將老人送往醫(yī)院，并陪同掛號、看診等，直至老人情況穩(wěn)定，才將二位老人安全送回家中。事后，莫大爺送上錦旗——“排憂解難似親人，盡心盡責(zé)暖人心”?！罢媸且煤弥x謝他們，沒有他們，我真不知道該怎么辦。”莫大爺說。

“救命！救命！”2025年7月12日夜里，護(hù)衛(wèi)隊員在例行巡查時，聽到小區(qū)內(nèi)傳來了呼救聲。經(jīng)迅速查看，發(fā)現(xiàn)是住在16號樓1單元1402戶的小朋友不慎將自己反鎖在陽臺，情況十分危急。護(hù)衛(wèi)隊員一邊耐心安撫孩子的情緒，一邊趕緊聯(lián)系在外加班的孩子父母，同步告知現(xiàn)場情況。同時，工作人員迅速協(xié)調(diào)應(yīng)急資源，最終幫助小朋友安全脫險。事后，業(yè)主莫先生夫婦將一面寫有“服務(wù)態(tài)度好，工作質(zhì)量高”的錦旗送給物業(yè)工作人員，稱贊他們“似親人”。

盡心“辦實事”

2024年8月21日，璽悅里小區(qū)17號樓1單元701戶的業(yè)主龍先生專程來物業(yè)送錦旗?！皹I(yè)務(wù)好管家，業(yè)主貼心人”“情系業(yè)主辦實事，熱情服務(wù)暖人心”，這些真摯話語，表達(dá)了龍先生對物業(yè)貼心管家式服務(wù)與履職擔(dān)當(dāng)?shù)母叨日J(rèn)可和由衷感謝。

原來，前幾天龍先生曾向物業(yè)求助，需要幫忙搬運家中的大件實木家具。物業(yè)客服接到訴求后迅速響應(yīng)、及時協(xié)調(diào)，護(hù)衛(wèi)隊員張野、李雄光、李嘉杰主動請纓、立即上門，幫助業(yè)主將家具搬運到位?？吹饺爢T被汗水浸透的衣背，龍先生當(dāng)即提出支付酬勞以表心中謝意，但三名隊員禮貌婉拒。隨后，龍先生又將酬勞轉(zhuǎn)賬至物業(yè)微信賬戶中，請物業(yè)代為轉(zhuǎn)交?！拔抑皇菫榱烁兄x，可物業(yè)第一時間又將轉(zhuǎn)賬原路退回?！饼埾壬f，他們真的是在盡心竭力為業(yè)主做好事、辦實事，堅守“為業(yè)主辦實事、辦好事不求回報”的服務(wù)承諾。

一面面錦旗，凝聚著一份溫暖、一份認(rèn)可、一份信賴——桂林匯榮物業(yè)用精細(xì)化、有溫度的貼心服務(wù)，贏得了大家的認(rèn)可。

一面面錦旗，更是一種責(zé)任和激勵——桂林市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將大力推廣“以人為本、服務(wù)為民”物業(yè)服務(wù)理念，持續(xù)加大本地物業(yè)服務(wù)行業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化、信息化、智慧化水平，積極推動物業(yè)服務(wù)與基層治理深度融合，全方位筑牢小區(qū)安全防線、提升服務(wù)效能、優(yōu)化居住環(huán)境，讓廣大群眾有更多獲得感、幸福感和安全感。