2026年5月21日，由環(huán)球旅訊（Traveldaily）主辦的“環(huán)旅數(shù)智論壇”北京站及AI閉門研討會在京成功舉辦。本次研討會由環(huán)球旅訊聯(lián)合云跡科技共同打造，并特別邀請DTalk.org創(chuàng)辦人顧青擔任主理人，攜手香格里拉酒店集團、德朧集團、秋果集團、萬達酒店及度假村、美團（里白酒店）、東呈集團、麗呈集團、雅閣酒店集團、河南仟那酒店等知名酒旅企業(yè)決策者，深度探討了AI技術(shù)的應用，以及如何從單純的“執(zhí)行工具”進化為驅(qū)動增長的“酒店智能體”。

重新定義角色：

從“工具”到“超級員工”

研討會上，云跡科技產(chǎn)品副總裁段炎彪分享：云跡打造的“AI+機器人+AIoT酒店全場景智能體”，為酒旅行業(yè)的數(shù)智化升級給出了全新解法。他提到，真正的智能不是簡單的設(shè)備堆砌，而是讓機器人擁有“主動思考”的能力，從而為酒店創(chuàng)造更多超越預期的價值。

區(qū)別于市場上功能單一、獨立運行的傳統(tǒng)酒店機器人，云跡打造的全場景智能體徹底打破了硬件孤島壁壘，成為聯(lián)通酒店物理場景與數(shù)字系統(tǒng)的“超級橋梁”。依托軟硬一體化的完整布局，云跡成功構(gòu)建了賓客從“辦理入住、住中服務、再到便捷離店”的全鏈路服務閉環(huán)，更實現(xiàn)了行業(yè)角色的顛覆性升級：將只會被動執(zhí)行指令的硬件工具，迭代為能夠主動感知場景、自主判斷決策、自主落地服務的酒店“超級員工”。

揭秘核心引擎

HDOS驅(qū)動降本、增收與數(shù)智決策

本次閉門研討會匯聚了各大知名酒旅企業(yè)的高管。香格里拉酒店集團技術(shù)副總裁孫立現(xiàn)場分享了酒店AI落地的實戰(zhàn)經(jīng)驗與避坑心得，以及德朧集團合伙人、CTO孟令航則聚焦AI數(shù)字化價值，解讀技術(shù)如何賦能投資人、服務終端客戶。

在眾多真實酒店落地場景中，云跡自主研發(fā)的AI數(shù)字化系統(tǒng)HDOS展現(xiàn)出強勁的落地能力與商業(yè)價值。云跡憑借超4萬家酒店的深耕落地經(jīng)驗、超9000萬公里的機器人穩(wěn)定運行數(shù)據(jù)積累，通過海量真實酒店場景持續(xù)訓練迭代AI模型，讓云跡智能體深度讀懂酒店運營邏輯與用戶需求，適配全業(yè)態(tài)酒店服務場景。

• 降本增效：通過AI語音與機器人協(xié)同，高效承接基礎(chǔ)問詢、客需配送、清掃、煮面、炒菜等高頻重復勞動，有效緩解酒店行業(yè)面臨人力短缺成本高、服務標準不統(tǒng)一等痛點，大幅減輕門店運營和管理壓力，提升OTA好評率。

• 價值增收：擺脫“僅跑腿”的局限，云跡將酒店升級為“萬能生活倉”。依托智能貨柜與前置倉，打通“吃喝玩樂購”即時零售閉環(huán)，激活住客深夜速食、日用品等即時消費需求。讓酒店從單一“過夜驛站”轉(zhuǎn)型為全時段“生活體驗場”，開辟出極具想象空間的非房收入增長極。

• 數(shù)智決策：云跡HDOS更是一個強大的數(shù)字化管理中樞。它打破了傳統(tǒng)酒店的數(shù)據(jù)孤島，將分散的服務流程轉(zhuǎn)化為可視化的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。管理者可以通過系統(tǒng)實時掌握運營全貌，從服務響應時長到客需高頻時段，實現(xiàn)從“憑經(jīng)驗拍腦袋”到“靠數(shù)據(jù)做決策”的精細化轉(zhuǎn)型，真正讓技術(shù)成為驅(qū)動酒店高效運轉(zhuǎn)的“智慧大腦”。

邁向價值共生

重塑酒店數(shù)智進化新圖景

現(xiàn)場嘉賓圍繞AI落地、酒店數(shù)字化運營、降本增收等核心話題展開了多維度的深度探討，并達成行業(yè)共識：在AI時代，酒旅企業(yè)的核心競爭力在于高效的“智理能力”。

即以AI技術(shù)賦能企業(yè)精細化運營、標準化管理，同時釋放人力價值，讓員工聚焦溫度服務、創(chuàng)意服務與高端客群服務，實現(xiàn)人機優(yōu)勢互補、共生共贏。AI正全方位重構(gòu)酒店的運營模式、服務模式與商業(yè)模式，成為酒旅行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心驅(qū)動力。

立足行業(yè)新風口，云跡科技對酒店數(shù)智化發(fā)展路徑清晰且堅定：讓AI深度讀懂行業(yè)、讀懂場景、讀懂用戶，持續(xù)將機器人迭代為可自主創(chuàng)造價值的“超級員工”。未來，云跡將持續(xù)打破軟硬件壁壘，讓機器人成為鏈接酒店物理場景與數(shù)字世界的核心“超級橋梁”，通過人機共生，持續(xù)為酒店行業(yè)帶來更高效的運營與更溫暖的服務體驗。