浙江
最近有一網(wǎng)約車司機在網(wǎng)上曝光自己的委屈遭遇。事情是這樣的，他接了一單，結(jié)果乘客下車后，才發(fā)現(xiàn)后座竟被排泄物滲透，全部漏到了里面！
這換誰都得有點崩潰，司機第一時間聯(lián)系了平臺客服，客服就讓他把200塊清潔費直接加在車費里。司機聽話照做，結(jié)果訂單結(jié)束后，卻收到了平臺“線上違規(guī)添加附加費”的判罰，被扣了服務分，罰了款。司機不理解，進行了申訴。
這事兒乍一看是司機倒霉，但細究起來，其實是踩了平臺規(guī)則的雷區(qū)。很多經(jīng)驗不足的司機容易犯這個錯，以為客服讓加就加，其實平臺客服和平添的判罰系統(tǒng)不是一碼事?？头袝r候培訓不到位，隨口一說，但系統(tǒng)的規(guī)矩是死的。在訂單里加錢，有嚴格的風控，直接添加高額清潔費，容易自動就觸發(fā)處罰機制。
那么，遇到這種糟心事，到底該怎么正確維權，才能既洗了車又不被罰呢？
第一，立刻取證。發(fā)現(xiàn)車內(nèi)被弄臟，千萬別急著洗污漬，第一時間拿出手機，全方位拍照、錄像。既要拍污漬的特寫，證明其嚴重性和滲透程度，也要拍車內(nèi)全景，證明是這單乘客造成的。如果有行車記錄儀，記得保存好下車時段的視頻。
第二，不亂加錢。不管心里多氣，也別隨意添加附加費。可以報備平臺，致電客服，要求客服在后臺備注，要求走清潔費索賠流程。
第三，報警備案。如果乘客已離開，不接電話或不配合，必須報警。雖然這是民事糾紛可能不立案，但有警方的出警記錄或接警回執(zhí)，這是向平臺證明事情真實發(fā)生、且乘客拒絕賠償?shù)年P鍵證據(jù)?；蛘咧苯泳湍茉诰降膸椭拢业匠丝瓦M行調(diào)解，獲取賠償。
第四，定損索賠。去洗車店清洗，索要正規(guī)發(fā)票或者收據(jù)， 更換座椅的話讓4S店出具定損單。在平 臺上傳憑證，進行索賠。
第五，法律途徑。如果平臺不作為，乘客也拒絕賠償，可以直接向法院提起民事訴訟，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)法院起訴也很方便。
說到底，司機跑網(wǎng)約車要懂規(guī)則、會取證、能維權，遇到奇葩乘客也不用慌，按規(guī)矩操作，就不會再被坑了。
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