“尿管又脫落了，我們實在沒辦法……”3月24日，家住秀嶼區(qū)笏石街道松林村的村民林先生，焦急地?fù)芡碎}善行968656服務(wù)中心的熱線。電話那頭，是他因車禍臥床近一年的丈母娘——一位急需專業(yè)綜合護理的無法自理患者。這通電話，開啟了一場特殊的“善行接力”。

一通求助電話，牽出一個家庭的困境

林先生的丈母娘今年53歲，于2025年5月不幸被摩托車撞倒，經(jīng)全力搶救，目前處于癱瘓狀態(tài)。肇事者雖負(fù)全責(zé)，卻無力賠償，車輛也沒有保險，所有醫(yī)療及后續(xù)護理費用全部由家庭自費承擔(dān)。巨額的花銷已讓這個家庭不堪重負(fù)，幾近返貧。

然而，居家護理的難度遠(yuǎn)超預(yù)期：尿管經(jīng)常脫落，家屬找不到專業(yè)人員上門重置；長期臥床又出現(xiàn)了壓瘡跡象，一家人在焦慮中束手無策。就在此時，林先生聽說了閩善行968656服務(wù)中心的“幫忙”服務(wù)體系，便嘗試撥通了電話。

多方協(xié)調(diào)，合力解難題

接到林先生的求助后，閩善行968656服務(wù)中心立即啟動響應(yīng)機制，通過“小福到家”經(jīng)過多方了解后，第一時間對接了專業(yè)上門護理人員。一場由閩善行工作人員、“小福到家”專業(yè)人員、家屬共同參與的三方通話迅速建立，全面了解了老人的情況和護理需求。

在服務(wù)過程中，松林村村委會與莆田福德醫(yī)院黨支部考慮到林先生一家因長期承擔(dān)高額醫(yī)療費用、家境十分困難，決定免去本次出車費，物料費則由家屬正常承擔(dān)。一場多方聯(lián)手的愛心接力，多了一份溫暖的人情味。

服務(wù)進村，專業(yè)護理送到床前

當(dāng)天下午，“小福到家”的持證護理團隊準(zhǔn)時攜帶專業(yè)設(shè)備，趕到了林先生家中。抵達后，護理人員首先協(xié)助家屬為老人規(guī)范更換了導(dǎo)尿管。隨后，又結(jié)合老人長期臥床的實際情況，手把手指導(dǎo)家屬日常護理知識，重點講解了如何預(yù)防壓瘡、如何正確翻身、如何保持管路通暢等實用技巧。

“我們不僅要把這次的服務(wù)做好，更要把方法教給家屬，讓他們以后心里有底?！弊o理人員耐心細(xì)致的指導(dǎo)，讓林先生一家倍感溫暖。

看著專業(yè)人員熟練而輕柔的操作，林先生和家人終于松了一口氣：“以前尿管一掉，我們就慌得不行，四處求人。現(xiàn)在好了，一個電話就能有專業(yè)人員上門，真的不知道怎么感謝才好。”

弱有所扶，微光成炬

從一通求助電話，到三方通話精準(zhǔn)評估，再到專業(yè)團隊上門完成綜合護理——這場跨越城鄉(xiāng)的接力，正是閩善行968656服務(wù)中心構(gòu)建“幫忙”服務(wù)理念的生動縮影。

閩善行·968656服務(wù)中心

閩善行?968656服務(wù)中心（由專業(yè)的社工、律師、財務(wù)、醫(yī)生、保險專員等組成），協(xié)助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，對各項服務(wù)進行閉環(huán)，確保服務(wù)的專業(yè)化與規(guī)范化。同時，提供24小時全天候的電話呼叫、轉(zhuǎn)接、記錄及閉環(huán)服務(wù)、滿意度回訪等服務(wù)。將持續(xù)建立并完善體系，優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾構(gòu)建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務(wù)生態(tài)。

據(jù)了解，閩善行榮獲2018年全國最佳志愿服務(wù)項目；2023年中華慈善總會·德孝民善行；2025年榮獲全國“敬老文明號”稱號；助力構(gòu)建“慈善、公益、便民”生態(tài)體系。目前已涵蓋五大模塊：“智能養(yǎng)老、智能助殘、精準(zhǔn)助困、公益尋人、愛心助學(xué)”，通過中國移動5G大數(shù)據(jù)，整合社會資源和社會力量，為需要幫助的人群提供援助與支持，為鄉(xiāng)村振興和基層治理貢獻力量。