近日，市住新局發(fā)布

襄陽市“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位

侵占業(yè)主公共收益”正面典型案例（第四期）

為總結(jié)推介襄陽市物業(yè)集中整治工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以點(diǎn)帶面發(fā)揮示范帶動作用，在全市發(fā)布系列正面典型案例。請全市以本期案例為鏡，健全完善共建共治共享工作機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平和管理能力，切實(shí)“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”。

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正面典型案例一：

（一）基本情況

風(fēng)神襄陽公社小區(qū)位于高新區(qū)富康大道39號，建筑面積65萬平方米，業(yè)態(tài)涵蓋別墅、商鋪、幼兒園、小高層及高層，共有業(yè)主四千余戶，隸屬于高新區(qū)東風(fēng)街道五月花社區(qū)，由保利物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)。該項(xiàng)目交付周期長，部分樓外墻存在多處墻面層開裂、空鼓及脫落現(xiàn)象，構(gòu)成嚴(yán)重的高空墜物安全隱患，亟需徹底排除。

（二）主要措施及整治成效

面對這一緊迫的安全問題，物業(yè)企業(yè)立即響應(yīng)，及時進(jìn)行外墻安全排查除危。同時，在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置安全警示帶、張貼警示標(biāo)牌，提醒業(yè)主遠(yuǎn)離，有效防范了次生風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)企業(yè)在第一時間將情況上報(bào)至小區(qū)業(yè)委會、五月花社區(qū)及上級單位。經(jīng)三方聯(lián)席會議研判，確認(rèn)因外墻已過質(zhì)保期，維修成本高昂，物業(yè)企業(yè)無力獨(dú)自承擔(dān)。聯(lián)席會議決定，依據(jù)相關(guān)規(guī)定申請使用住宅專項(xiàng)維修資金進(jìn)行徹底維修。為盡快排除風(fēng)險(xiǎn)，采取“兩步走”策略，先行排危保障當(dāng)前安全，由物業(yè)企業(yè)先行出資，聘請專業(yè)資質(zhì)公司進(jìn)行高空作業(yè)，對空鼓外墻進(jìn)行緊急排危，并同步做好拆除部位的防水施工。同時，嚴(yán)格遵循公共維修資金申請流程，已完成現(xiàn)場勘查、正式申請、業(yè)主表決、三方比價確定施工單位等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并向主管部門完成備案。施工合同正式簽訂后，施工單位已于2025年9月進(jìn)場開展全面維修工程。

（三）工作啟示

本次外墻安全隱患的成功處置，發(fā)揮出“黨建引領(lǐng)、多方共建”的服務(wù)模式優(yōu)勢，通過物業(yè)、業(yè)委會、社區(qū)三方聯(lián)席會議機(jī)制，高效決策，形成了解決問題的強(qiáng)大合力。同時，采取“物業(yè)先行排?！迸c“申請維修資金徹底整治”相結(jié)合的方式，既迅速控制了風(fēng)險(xiǎn)，又確保了后續(xù)維修的合規(guī)性與資金保障，做到了應(yīng)急處置不拖延、法定程序不省略。整個維修資金申請過程公開、透明、合規(guī)，確保了公共資源用于解決公共安全問題，切實(shí)保障了廣大業(yè)主的合法權(quán)益，為處理類似小區(qū)治理難題提供了可資借鑒的范例。

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正面典型案例二：

（一）基本情況

徐東菁英府小區(qū)位于襄陽市襄州區(qū)永安南路118號，總建筑面積約21萬平方米，隸屬于襄州區(qū)肖灣街道肖灣路社區(qū)，由襄陽萬佳智慧物業(yè)管理服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)。小區(qū)于2023年9月23日交房，交房前嚴(yán)格按要求與建設(shè)單位進(jìn)行承接查驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了交房即辦證，驗(yàn)收全部合格，避免交房業(yè)主的不滿。交房后認(rèn)真按照服務(wù)合同管理規(guī)約及有關(guān)規(guī)定，高標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)品質(zhì)。多溝通、多宣傳、多巡查，業(yè)主滿意度不斷提高，2024年被評為“物業(yè)管理示范項(xiàng)目”“宜居典范項(xiàng)目”。

（二）主要措施及整治成效

該小區(qū)物業(yè)企業(yè)開展多項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)及各類文化活動，提升業(yè)主滿意度和幸福感。在硬件設(shè)施上，利用閑置空間及架空層打造免費(fèi)便民功能區(qū)域，建設(shè)自助洗車區(qū)、幸福驛站、鄰里會所等便民服務(wù)空間，開辦圖書室、閱讀室、四點(diǎn)半學(xué)堂，免費(fèi)為上班業(yè)主托管孩子、每周末聘請資深老師開設(shè)作文輔導(dǎo)班、書畫輔導(dǎo)班等成長教育培訓(xùn)服務(wù)。開設(shè)萌芽親子樂園，配備小朋友最愛的波波池、充氣蹦床等，讓孩子們能盡情嬉戲、快樂成長。不斷開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，讓業(yè)主體驗(yàn)家的幸福。

（三）工作啟示

此次電梯更新成功，關(guān)鍵在于多方協(xié)同，政府部門高效指導(dǎo)、物業(yè)企業(yè)主動作為、業(yè)委會積極配合，形成整治合力。同時，嚴(yán)格遵循合規(guī)流程，保障工程質(zhì)量與資金安全，兼顧施工進(jìn)度與居民生活，為其他老舊小區(qū)解決設(shè)施老化問題提供了“多方協(xié)作、合規(guī)推進(jìn)、民生優(yōu)先”的可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。

來源：襄陽住新

運(yùn)營：襄陽房協(xié)編輯部

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