PART

01

栗女士家住魏縣紅星美凱龍小區(qū)，入住后她發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在很多問(wèn)題。比如，小區(qū)安保人員人數(shù)較少、樓道和電梯內(nèi)無(wú)人打掃、小區(qū)沒(méi)有配備充電樁、路面破損后維護(hù)不及時(shí)、綠化品質(zhì)較低，小區(qū)西門(mén)進(jìn)出不方便等。鑒于種種問(wèn)題，栗女士認(rèn)為小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取每平方米1.8元有點(diǎn)貴，便沒(méi)有繳納今年的物業(yè)費(fèi)。栗女士還說(shuō)，如果這些問(wèn)題都解決好后，她愿意繳納物業(yè)費(fèi)。這些問(wèn)題如何逐一解決？

魏縣住建局物業(yè)股股長(zhǎng) 陳同志：該項(xiàng)目處于新建初期，已有部分業(yè)主入住。

關(guān)于電動(dòng)自行車(chē)充電樁：小區(qū)內(nèi)充電樁未建成，為解決業(yè)主充電問(wèn)題，開(kāi)發(fā)公司已指定專屬區(qū)域供業(yè)主臨時(shí)充電，每月收費(fèi)50元，不限家庭電車(chē)數(shù)量；同時(shí)，開(kāi)發(fā)公司正規(guī)劃電動(dòng)自行車(chē)專屬充電區(qū)域，后續(xù)將推進(jìn)正式充電樁建設(shè)。

關(guān)于物業(yè)人員配備：現(xiàn)有12名保潔和10名保安。因西門(mén)出車(chē)不便，我們已告知物業(yè)安排保安監(jiān)督車(chē)輛規(guī)范停車(chē)，不堵出入道路。保潔完成一輪全域清潔約需兩天，小區(qū)整體衛(wèi)生狀況達(dá)標(biāo)，后期會(huì)加大打掃頻次。我們也會(huì)提醒物業(yè)，安排人員排查臨街商業(yè)區(qū)域鋪磚，目前破損鋪磚已在維修。

關(guān)于綠化：項(xiàng)目為臨街商業(yè)形態(tài)，無(wú)小區(qū)式集中院落及綠化區(qū)域，我們已要求物業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)有綠化的修剪和養(yǎng)護(hù)工作。

對(duì)于栗女士反映小區(qū)物業(yè)收費(fèi)較貴，是否如此？

魏縣住建局物業(yè)股股長(zhǎng) 陳同志：紅星美凱龍為商業(yè)物業(yè)收費(fèi)1.8元/平方米，市面上商業(yè)物業(yè)收費(fèi)在3元/平方米左右。該房屋每戶為兩層結(jié)構(gòu)，收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，按一層面積計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1.8元/平方米，折算下來(lái)一層的實(shí)際物業(yè)費(fèi)僅合0.9元/平方米。

近來(lái)，欄目后臺(tái)陸續(xù)收到業(yè)主反映紅星美凱龍小區(qū)的相關(guān)問(wèn)題。要真正打消業(yè)主顧慮、推動(dòng)問(wèn)題徹底解決，關(guān)鍵在監(jiān)督到位、執(zhí)行落地。建議相關(guān)部門(mén)建立常態(tài)化溝通機(jī)制，及時(shí)搜集業(yè)主問(wèn)題、制定針對(duì)性解決方案，督促物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，形成良性互動(dòng)循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。

（記者：畢軍）

02

PART

臨漳縣柏鶴集鎮(zhèn)馬荒村村民馬先生告訴記者，自家房后的鄰居建房占用了公共道路，影響村民通行。這到底是怎么回事呢？

柏鶴集鎮(zhèn)政府黨委副書(shū)記、馬荒村包村干部 董同志：他與鄰居中間有一條4米寬過(guò)道，過(guò)道西邊是一處大坑。20多年前他與鄰居協(xié)商后將過(guò)道的墻堵住了。此后20余年里，墻外中間位置陸續(xù)安裝了電線桿、打了機(jī)井。鄰居說(shuō)如果打開(kāi)這面墻，可能會(huì)有不少村民往大坑里傾倒垃圾，街道排水也會(huì)流入坑中，為保護(hù)坑塘環(huán)境，鄰居暫時(shí)不同意打開(kāi)墻體。目前雙方仍在協(xié)商此事。

在記者與馬先生溝通中，他還提到自己房子有裂縫需要維修，又該如何解決?

柏鶴集鎮(zhèn)黨委副書(shū)記馬荒村包村干部 董同志：此前鄰居說(shuō)，對(duì)方施工會(huì)盡力配合，拆除墻也可以。當(dāng)時(shí)雙方協(xié)商好施工后重新堵上墻體，一是保持環(huán)境整潔，二是考慮到村里小孩較多，能避免未成年人不慎掉入過(guò)道西邊深坑里，保障人身安全。

現(xiàn)馬先生不同意堵墻，要求開(kāi)通此路。從規(guī)劃看，這里以前確實(shí)是一條路，如今西邊緊鄰深坑，不再具備道路實(shí)際功能；且外邊僅壘了墻頭，不存在占用情況。當(dāng)初村里還特意協(xié)調(diào)鉤機(jī)等設(shè)備，告知對(duì)方施工時(shí)可免費(fèi)使用。目前雙方已邀請(qǐng)家里有威望的長(zhǎng)輩從中繼續(xù)調(diào)解。

小編說(shuō)：事情雖已明了，還是希望鄉(xiāng)鎮(zhèn)能再多做群眾工作，打開(kāi)雙方心結(jié)，探討折中方案。基層工作繁雜，但如何能平衡好日常事務(wù)與民生訴求，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與效率，也是基層治理工作的職責(zé)。

（記者：畢軍）

PART

03

10月6日下午6點(diǎn)左右，冀南新區(qū)王先生駕車(chē)沿中華南大街自北向南行駛至高臾鎮(zhèn)路段時(shí)，因路面存在明顯坑洼未及時(shí)避讓，導(dǎo)致車(chē)輛輪胎、輪轂受損。王先生希望相關(guān)部門(mén)能盡快維修該路段、消除通行安全隱患。

冀南新區(qū)行政執(zhí)法協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)辦公室工作人員 李同志：此路段3天前已修好。

記者：全域范圍內(nèi)還有其他路段有這種情況嗎？

李同志：接下來(lái)我們會(huì)全面排查，發(fā)現(xiàn)道路有坑洼、坑槽等凹凸不平情況向區(qū)交通部門(mén)溝通，讓他們及時(shí)維修，方便群眾出行。

關(guān)于王先生車(chē)輛爆胎維修問(wèn)題，我們正與交通部門(mén)對(duì)接，能維修盡量幫群眾維修。

最新進(jìn)展：

王先生：路面已修好了，正在協(xié)商賠償問(wèn)題。

（記者：晨陽(yáng)）

04

PART

7月15日，邯山區(qū)張女士母親在邯鄲手外醫(yī)院接受腿部骨折修復(fù)手術(shù)。10月底，其母親因腿部不適復(fù)診時(shí)，被醫(yī)生告知體內(nèi)鋼板已斷裂，需繳費(fèi)做二次手術(shù)。張女士對(duì)手術(shù)過(guò)程及鋼板質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑“剛做完手術(shù)三個(gè)多月，腿里的鋼板就斷了，醫(yī)院還讓再交幾千塊錢(qián)做二次手術(shù)，這實(shí)在說(shuō)不過(guò)去！”

邯山區(qū)衛(wèi)健局醫(yī)政股工作人員 張同志：此前我們已向邯鄲手外醫(yī)院了解情況，醫(yī)院說(shuō)患者腿部鋼板斷裂是因其護(hù)理不當(dāng)所致（醫(yī)院已告知患者一個(gè)月后需復(fù)查，但患者未按要求復(fù)查）；而患者家屬說(shuō)，患者臥床不起，無(wú)法復(fù)查。因此我們建議醫(yī)患雙方通過(guò)鑒定明晰責(zé)任。

昨日我局將醫(yī)患雙方約至單位協(xié)商。作為行政部門(mén)，我們無(wú)法直接判定患者與醫(yī)院各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，最終責(zé)任劃分仍需第三方鑒定。協(xié)商中，雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)，醫(yī)院堅(jiān)持走法律程序，建議張女士通過(guò)訴訟解決?？紤]到患者實(shí)際情況，訴訟會(huì)產(chǎn)生時(shí)間成本，我局領(lǐng)導(dǎo)正與邯鄲手外醫(yī)院溝通，爭(zhēng)取通過(guò)協(xié)商妥善處理此事。

延展：術(shù)后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，患者如何維護(hù)自己合法權(quán)益？

河北萬(wàn)濤律師事務(wù)所 王曉輝律師：患者因腿內(nèi)固定鋼板折斷引發(fā)醫(yī)療糾紛，可通過(guò)三種途徑解決：一是與醫(yī)院自行協(xié)商；二是申請(qǐng)人民調(diào)解委員會(huì)（邯鄲醫(yī)調(diào)委）調(diào)解；三是申請(qǐng)行政調(diào)解（行政機(jī)關(guān)為屬地衛(wèi)生健康部門(mén)）。

此事關(guān)鍵在于，需證明醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否存在過(guò)錯(cuò)（如手術(shù)操作不規(guī)范、鋼板質(zhì)量不過(guò)關(guān)、未盡到合理告知義務(wù)等），以及該過(guò)錯(cuò)與患者損害后果之間是否存在因果關(guān)系，這需要通過(guò)專業(yè)的醫(yī)療損害鑒定確認(rèn)。因此我建議患者在協(xié)商未果情況下，通過(guò)邯鄲醫(yī)調(diào)委或?qū)俚匦l(wèi)健部門(mén)下屬專業(yè)機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)醫(yī)療損害鑒定，明確醫(yī)院是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。若鑒定確認(rèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在責(zé)任，患者可依法主張醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)及其他合理的損害賠償金。

小編說(shuō)：術(shù)后鋼板斷裂糾紛，責(zé)任不能靠口頭爭(zhēng)議。建議患者按律師建議做醫(yī)療損害鑒定，衛(wèi)健部門(mén)持續(xù)推動(dòng)協(xié)商，既保障醫(yī)院合法權(quán)益，也不讓患者陷入維權(quán)困境，依法依規(guī)才能讓雙方都信服。

（記者：晨陽(yáng)）

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