大暴雨天帶著一歲娃趕路，換誰不得趕緊找個地方躲躲雨。這位順德媽媽只不過在飯店門口廊檐停了不到三分鐘，連店門都沒進，就被保安硬趕著離開。孩子沒處躲，出來沒兩分鐘就淋得渾身濕透，這事誰看了不心里窩火。

事后飯店道了歉，寶媽也說愿意翻篇不追究，可網(wǎng)友們的火氣愣是壓不下去。這件事說大不大說小不小，可就是戳中了很多人心里的不痛快。今天咱們就來聊聊這事到底問題出在哪。

這事發(fā)生在6月16日傍晚的順德，當(dāng)時那場暴雨下得嚇人，天說黑就黑，路面積水蹭蹭往上漲。騎電動車出門更是遭罪，車子一泡進水說不定就動不了。這位年輕媽媽帶著剛滿周歲的寶寶，正好被這場突降的暴雨困住。

她一路找躲雨的地方，瞧見順德漁村歡樂海岸店門口有片寬廊臺，就把電車停在側(cè)邊，想著等雨量減弱就走，絕不添麻煩。她沒往店里闖，也沒擋著門口的通道，就安安靜靜待在邊邊上。寶寶也不哭不鬧，坐在車上乖乖抓著玩具玩。

哪想到母子倆才待了不到三分鐘，保安就快步走了過來，開口就催她立刻挪走，語氣硬，態(tài)度也不客氣。媽媽好聲好氣商量，說雨太大孩子太小，就躲一小會兒，雨小馬上走。保安咬死了不松口，理由居然是電動車停門口不好看，影響門店的檔次。

連寶寶晃著玩具打招呼，都沒換來半分通融。媽媽不想在門口起爭執(zhí)，丟面子也耽誤事，只能抱緊孩子扶著車往外走。一離開廊檐，狂風(fēng)暴雨直接砸過來，雨點打得人都睜不開眼。沒一會兒寶寶的頭發(fā)衣服全濕透了，媽媽也淋得狼狽不堪，只能踩著積水匆匆往前走。

這段經(jīng)歷傳到網(wǎng)上，瞬間戳中了網(wǎng)友的情緒，評論區(qū)直接炸了鍋。大家反感的真不是不讓停電動車這點小事，換作晴天沒急事，說不讓?？赡芤簿妥吡??？蛇@是特大暴雨，懷里還是剛滿周歲的小嬰兒，連三五分鐘都不肯等，這份死板真的太寒心。

涉事門店很快出了道歉說明，承認當(dāng)時處理方式太生硬，缺少對帶娃路人的照顧，還說要安排全店員工做專項培訓(xùn)。寶媽這邊也表態(tài)，愿意諒解，不想把事情鬧得更大?？删W(wǎng)友的情緒并沒有跟著平息，還是覺得咽不下這口氣。

這事真不能全怪保安一個人，根子其實出在門店的管理上。很多門店給一線員工的要求很簡單，就是門口不能亂，不能影響門面，出了問題要員工自己擔(dān)責(zé)。員工哪敢隨便給人通融，說白了一刀切趕人，對他們來說才是最安全的選擇，不會被扣錢追責(zé)。

門店說要全店一起培訓(xùn)，說是整改，其實反而暴露了管理的問題。管理層把壓力層層往下壓，基層員工就只能靠著硬邦邦的規(guī)矩做事，生怕自己多事挨罰。本來制度是用來服務(wù)顧客的，到最后變成了員工躲風(fēng)險保自己的工具，把人練得只會照本宣科，忘了服務(wù)的對象是活生生的人。

說到這點，很多人都會拿胖東來出來比，人家下雨天是真的暖心。遇上暴雨，店員非但不會趕躲雨的路人，還會主動給沒帶傘的人發(fā)雨衣，幫人家把電動車推到遮雨的地方，有的還會遞杯熱水讓人家緩一緩。這些事花不了幾個錢，也費不了多少力氣，可就是能暖到人心坎里，讓人覺得自己被當(dāng)回事。

做服務(wù)業(yè)哪有那么多高大上的道理，說白了就是把人放在第一位就行了。大家來消費，當(dāng)然是買商品買菜品，可很多時候，更在意的是店家怎么對待自己。你在人家難的時候多體諒一點，伸手搭一把，那些動不動就把影響形象掛在嘴邊的店，其實真的想錯了。門店的好形象從來不是把落難的弱者攆走撐起來的，是一次又一次有人情味的處理攢出來的。現(xiàn)在各行各業(yè)都這么卷，菜品可以學(xué)，裝修可以抄，唯獨這份刻在骨子里的人情味，是抄不走也學(xué)不來的。

比你端出再貴的招牌菜都讓人印象深刻。這位寶媽愿意選擇諒解，是她人厚道性格好，不代表這件事的問題就不存在。很多做了多年的老店，靠著口碑和人情味做起來，結(jié)果慢慢就把規(guī)矩看得比人重，忘了當(dāng)初是怎么留住客人的。規(guī)章制度本來是用來方便大家的，不是拿來關(guān)鍵時刻卡人難為人的。

顧客能記住一家店，從來不是記住你的門頭有多氣派，裝修有多豪華。只會記住，自己最狼狽最難的時候，你有沒有給過他一點點體諒和方便。給人留一分余地，其實就是給自己留一分口碑，這話放到什么時候都沒錯。

參考資料：新華社 避雨被驅(qū)別讓規(guī)矩失了溫度