齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王貝藝 通訊員 徐華

在濟(jì)南市槐蔭區(qū)道德街街道，各社區(qū)立足社區(qū)實(shí)際情況，跳出傳統(tǒng)服務(wù)思維，用接地氣的舉措、有溫度的服務(wù)、聚人心的共治，把治理工作融入日常煙火。從“擺攤式”服務(wù)拉近距離，到全天候驛站和特色社區(qū)活動(dòng)，再到培育“不同社區(qū)搭子”激活全民力量，一幕幕生動(dòng)的治理場(chǎng)景，一件件溫馨故事正在道德街基層社區(qū)上演。

“擺攤”的居委會(huì)

一張桌子、兩把椅子，沒有規(guī)整的辦事大廳，卻成了德裕家園德二社區(qū)最熱鬧的“服務(wù)點(diǎn)”。

以往，老年人跑一趟社區(qū)辦事要走很長(zhǎng)一段距離，年輕人下班之后社區(qū)也已下班，不少訴求遲遲得不到回應(yīng)。社區(qū)干部轉(zhuǎn)變思路：服務(wù)不能只守在屋內(nèi)，要主動(dòng)走到群眾中間?！皵[攤”的居委會(huì)便應(yīng)運(yùn)而生。

每周的不同時(shí)段，社區(qū)工作人員輪流值守“便民小攤”，居民出門買菜、飯后遛彎的間隙，就能咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)。起初不少居民以為只是走形式，直到有人現(xiàn)場(chǎng)順利辦結(jié)低保相關(guān)業(yè)務(wù)，大家才放下顧慮。如今小小的攤位前，辦業(yè)務(wù)、聊家常、提建議的居民絡(luò)繹不絕。這場(chǎng)接地氣的“擺攤”，本質(zhì)是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變：從“群眾找服務(wù)”變成“服務(wù)找群眾”，讓基層服務(wù)褪去 “正式感”、增添“煙火氣”，讓服務(wù)真正走到居民的心坎里。

24小時(shí)紅色驛站與“星光”系列服務(wù)

與其他社區(qū)不同，綠地新城社區(qū)則利用科技手段打造24小時(shí)紅色驛站黨群服務(wù)中心，搭配“數(shù)智未來(lái)”線上平臺(tái)，構(gòu)建起“線上預(yù)約、線下即辦”的全天候服務(wù)體系，徹底打破時(shí)間與空間的限制。平臺(tái)至上線以來(lái)，線上平臺(tái)注冊(cè)用戶突破2000人，驛站累計(jì)服務(wù)居民1200余人次，百余件民生訴求得到快速解決，讓居民無(wú)論白天黑夜，遇事都能找得到、辦得成。

而在做好基礎(chǔ)便民服務(wù)的同時(shí)，社區(qū)聚焦全年齡段居民的精神與生活需求，精心打造 “星光”系列特色項(xiàng)目，讓不同群體都能在社區(qū)找到歸屬感。面向職場(chǎng)青年，“星光?逐夢(mèng)”夜校搭建學(xué)習(xí)提升平臺(tái)，讓青年人走出家門，成為新的社交場(chǎng)所；針對(duì)雙職工家庭，“星光?拾趣”兒童成長(zhǎng)營(yíng)貼心托管，緩解家長(zhǎng)看護(hù)壓力；圍繞老年群體，“星光?樂齡”長(zhǎng)者學(xué)堂豐富文娛生活，豐富長(zhǎng)者晚年社交；依托線上陣地，“星光?云聚”直播間延伸服務(wù)半徑，讓服務(wù)云端在線。豐富多彩的活動(dòng)累計(jì)惠及近千名居民，一整套全時(shí)段、全覆蓋、多元化的服務(wù)組合，把社區(qū)打造成了人人喜愛的暖心家園。

“搭子文化”成社區(qū)新寵

基層治理不是社區(qū)單方面的“獨(dú)角戲”，而是全體居民共同參與的“大合唱”。新世界陽(yáng)光花園社區(qū)巧妙培育各類“社區(qū)搭子”，將居民從社區(qū)事務(wù)的旁觀者，變成共建家園的同行人。

社區(qū)工作人員不再只守在辦公室記錄臺(tái)賬，而是拎起便民包走街入戶，把居民的意見當(dāng)作改進(jìn)工作的風(fēng)向標(biāo)，把愛提意見的居民當(dāng)成建言獻(xiàn)策的寶貴力量。居民王先生曾因小區(qū)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)問題頻頻提意見，言語(yǔ)直率、訴求迫切。社區(qū)沒有簡(jiǎn)單敷衍應(yīng)對(duì)，而是主動(dòng)登門坦誠(chéng)溝通，直面問題、逐項(xiàng)落實(shí)，并邀請(qǐng)他參與社區(qū)議事、監(jiān)督物業(yè)工作。

真誠(chéng)的相處換來(lái)真心的認(rèn)同，王先生放下顧慮，全力投身社區(qū)治理，成為骨干力量，還特意捐贈(zèng)牡丹苗木裝點(diǎn)社區(qū)花園。以這份溫情為起點(diǎn)，社區(qū)不斷壯大志愿隊(duì)伍，衍生出功能各異的“搭子”群體：暖心相伴的“飯搭子”守護(hù)老人日常，貼心陪伴的“成長(zhǎng)搭子”守護(hù)孩童童年，還有醫(yī)養(yǎng)、文體、宣講等各類特色隊(duì)伍各司其職。

如今在小區(qū)里，人人有角色、個(gè)個(gè)有擔(dān)當(dāng)。一群群志同道合的“社區(qū)搭子”，擰成一股繩、勁往一處使，用鄰里溫情凝聚治理合力，讓共建共治的理念落地生根，煥發(fā)出基層治理源源不斷的生機(jī)與活力。

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