山東
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 國(guó)曉寧 通訊員 殷慶紅
近日，太平人壽聊城中支高效處理一起重大疾病理賠案件，支付重疾保險(xiǎn)金72.5萬(wàn)余元，以快速、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為正處于困境中的客戶(hù)家庭提供了關(guān)鍵支持，彰顯了保險(xiǎn)的保障價(jià)值。
2026年2月，客戶(hù)陳先生在北京被確診為膀胱惡性腫瘤。這一突如其來(lái)的消息，讓整個(gè)家庭不僅承受著巨大的精神壓力，也面臨著高額醫(yī)療費(fèi)用帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
太平人壽聊城中支在接到報(bào)案后，第一時(shí)間啟動(dòng)理賠綠色通道。服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)家屬，詳細(xì)慰問(wèn)病情，并迅速核實(shí)保單狀態(tài)，確認(rèn)客戶(hù)投保的重疾險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn)保障齊全。為解決客戶(hù)異地就醫(yī)、提交資料不便的難題，理賠人員全程通過(guò)線(xiàn)上渠道耐心指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備并上傳理賠所需材料，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，客戶(hù)零奔波”的便捷服務(wù)。
經(jīng)審核確認(rèn)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍后，太平人壽聊城中支迅速完成理賠審批，將725,358.06元重疾理賠款劃入客戶(hù)賬戶(hù)，極大緩解了其治療的資金壓力。后續(xù)在客戶(hù)住院治療期間，其醫(yī)療險(xiǎn)也及時(shí)賠付了7,391.28元，進(jìn)一步減輕了家庭的醫(yī)療支出負(fù)擔(dān)。
“真的沒(méi)想到這么快，這筆錢(qián)太及時(shí)了，太感謝你們了！”客戶(hù)家屬對(duì)太平人壽高效貼心的理賠服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝。
太平人壽聊城中支始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。此次高效理賠是公司踐行服務(wù)承諾的一個(gè)縮影。未來(lái)，公司將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與溫度，致力于在客戶(hù)最需要的時(shí)候提供最堅(jiān)實(shí)的保障，切實(shí)履行保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
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