福田口岸節(jié)假日港籍、外籍旅客通關(guān)占比超 70%，境外旅客跨境支付使用難題突出。為此，口岸服務(wù)中心推出一對(duì)一專屬便民服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)開通數(shù)字人民幣硬錢包，每天充值上限2000元，離境時(shí)余額可原路退回境外銀行卡，切實(shí)打通跨境支付使用堵點(diǎn)。在現(xiàn)有 13 項(xiàng)跨境便民服務(wù)基礎(chǔ)上，福田區(qū)還將新增銀聯(lián)數(shù)字消費(fèi)自助終端等 5 項(xiàng)服務(wù)，確保外籍人士“看得到、看得懂、付得順”。6月17日，福田區(qū)委書記黃偉帶隊(duì)開展國際化建設(shè)交賬工作專項(xiàng)調(diào)研。

此次調(diào)研先后深入福田口岸、星河COCO Park商圈等地，實(shí)地調(diào)研重點(diǎn)場景國際化建設(shè)落地成效，細(xì)致梳理當(dāng)前工作亮點(diǎn)、現(xiàn)存細(xì)節(jié)短板，并圍繞服務(wù)優(yōu)化、交通提質(zhì)、業(yè)態(tài)升級(jí)、涉外適配等核心方向，明確后續(xù)精細(xì)化提升工作路徑，全力夯實(shí)轄區(qū)國際化發(fā)展根基。

口岸跨境客流特征鮮明 節(jié)假日港籍通關(guān)人群占比超70%

調(diào)研團(tuán)隊(duì)首先抵達(dá)福田口岸，實(shí)地踏勘口岸國際化建設(shè)、通關(guān)運(yùn)行、交通接駁及涉外服務(wù)保障等全鏈條工作情況，重點(diǎn)分析口岸客流高峰時(shí)段特征、深港雙向通關(guān)流量差異及香港側(cè)交通接駁運(yùn)行模式。據(jù)了解，福田口岸香港側(cè)火車日常班次間隔為十分鐘，節(jié)假日主動(dòng)加密運(yùn)行班次，全力適配客流波動(dòng)需求。從通關(guān)數(shù)據(jù)來看，口岸節(jié)假日通關(guān)客流以香港籍人士為主，占比超過70%，日均境外入境人士超千人；同時(shí)，深圳前往香港的單向客流每日較反向客流多出2萬人次，口岸深港雙向通行特征鮮明。

針對(duì)口岸涉外服務(wù)配套建設(shè)情況，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致問詢口岸各服務(wù)點(diǎn)位人員配置與服務(wù)能力。目前，口岸一樓、二樓共設(shè)置五處“匯兌通”貨幣兌換點(diǎn)，全面覆蓋入境、出境雙向通關(guān)人群。兌換功能上，支持人民幣與外幣現(xiàn)金雙向兌換，也支持微信、支付寶掃碼和刷銀聯(lián)卡兌換，但暫不支持刷外卡直接兌換人民幣。可兌幣種一共25種，實(shí)現(xiàn)APEC全部21個(gè)成員國及美元、英鎊等主流貨幣全覆蓋。

現(xiàn)場工作人員均具備基礎(chǔ)外語溝通能力，可滿足常規(guī)涉外咨詢、引導(dǎo)需求，同時(shí)配備專業(yè)翻譯設(shè)備，破解跨境語言溝通壁壘。

破解跨境支付痛點(diǎn) 專屬服務(wù)實(shí)現(xiàn)2000元額度充值即用即退

設(shè)于福田口岸聯(lián)檢大樓2號(hào)門外廣場的福田口岸入境服務(wù)中心，區(qū)位醒目、通達(dá)便捷，可有效提升港澳臺(tái)及境外人士融入深圳、暢享福田城市服務(wù)的便利度。該中心由福田區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部牽頭建設(shè)，委托香港慈善援助基金會(huì)秉持公益屬性運(yùn)營服務(wù)。

目前，福田口岸入境服務(wù)中心由港方專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營，聘請(qǐng)熟悉深港兩地文化的義工人員7名，每天提供上午9時(shí)至晚上9時(shí)，共12小時(shí)的全年無休不間斷服務(wù)。引入金融機(jī)構(gòu)、電訊運(yùn)營商，電子支付如支付寶等單位，配套AI智能交互系統(tǒng)，為港澳臺(tái)及境外人士提供現(xiàn)場辦理政務(wù)、金融、電訊、咨詢、文旅推介、宣傳展示等六大方面服務(wù)，包括現(xiàn)場辦理銀行卡、電話卡、開通線上支付渠道等特色服務(wù)，提供各類宣傳資料55種。

“為切實(shí)解決境外人士境內(nèi)支付痛點(diǎn)，口岸服務(wù)中心搭建專屬便民服務(wù)體系，安排專人一對(duì)一指導(dǎo)境外人士操作。”服務(wù)中心工作人員介紹，首先引導(dǎo)入境人士綁定外卡、開通移動(dòng)支付，這是目前最便捷的方式。在此基礎(chǔ)上，中心配置了兩臺(tái)智能終端：一臺(tái)是工商銀行先進(jìn)自助終端，全國僅兩臺(tái)，除現(xiàn)金業(yè)務(wù)外個(gè)人和企業(yè)銀行業(yè)務(wù)均可辦理；另一臺(tái)是建設(shè)銀行數(shù)字人民幣硬錢包自助發(fā)卡機(jī)，支持全球手機(jī)號(hào)接收驗(yàn)證碼，可即時(shí)開通數(shù)字人民幣硬錢包，每天充值上限2000元，離境時(shí)余額可原路退回境外銀行卡，主要服務(wù)于餐飲、交通等小額消費(fèi)場景。

同時(shí)，口岸優(yōu)化指引標(biāo)識(shí)體系，明確引導(dǎo)境外人士前往入境服務(wù)中心辦理各類涉外業(yè)務(wù)，讓跨境服務(wù)更規(guī)范、更便捷。曾有一位香港阿姨當(dāng)時(shí)在深圳準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬給騙子200萬元，后經(jīng)服務(wù)中心人員勸導(dǎo)兩個(gè)多小時(shí)，終于沒有上當(dāng)受騙。

新增5項(xiàng)國際特色服務(wù) 前5月服務(wù)入境人士超12萬人次

作為全國對(duì)外服務(wù)的重要窗口，福田口岸日均人流量超20萬人次。針對(duì)境外人士、港籍人士跨境辦理金融、通訊、支付業(yè)務(wù)的剛需，口岸落地全國稀缺的一站式綜合服務(wù)設(shè)備，僅五臺(tái)同款設(shè)備可實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)多項(xiàng)業(yè)務(wù)一體化辦理，可支持境外人士申辦境內(nèi)手機(jī)號(hào)、數(shù)字人民幣、境內(nèi)銀行卡等核心業(yè)務(wù)，一站式解決過往業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣、多環(huán)節(jié)跑動(dòng)的難題。

此外，福田口岸入境服務(wù)中心已聯(lián)動(dòng)福田十個(gè)街道的入境服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、青年創(chuàng)業(yè)基地等，形成以福田口岸為中心，輻射全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全域覆蓋、資源共享、服務(wù)互通、各有側(cè)重、點(diǎn)線面服務(wù)聯(lián)動(dòng)布局。

福田區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部會(huì)同區(qū)委區(qū)府辦（區(qū)委外辦）加快構(gòu)建覆蓋全域、響應(yīng)迅速的“境外人士服務(wù)圈”，顯著提升入境服務(wù)體系的綜合能力。目前，福田區(qū)入境人士服務(wù)中心（皇崗口岸）建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)中，待市口岸辦完成場地驗(yàn)收后迅速入場建設(shè)，力爭與新皇崗口岸同步啟用。

在原有13項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上，福田區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部已協(xié)同區(qū)金融服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控中心等單位確定新增5項(xiàng)國際友好特色服務(wù)，包括外籍人士便捷移動(dòng)支付指引手冊、銀聯(lián)數(shù)字消費(fèi)自助終端、開通財(cái)付通刷掌支付功能、充電寶租借服務(wù)、創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟服務(wù)等，同步推進(jìn)中、英、日、韓多語種標(biāo)識(shí)改造。持續(xù)發(fā)揮“小中心大服務(wù)”“小空間大作為”“小前臺(tái)大前線”作用，今年前5月累計(jì)服務(wù)入境人士12.14萬人次。

此外，福田區(qū)10個(gè)街道完善街道級(jí)境外人士服務(wù)中心建設(shè)，提供政務(wù)咨詢、生活指引、文化交流等基礎(chǔ)服務(wù)。目前正組織各街道對(duì)照口岸中心服務(wù)清單，推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容向街道延伸，強(qiáng)化與區(qū)級(jí)口岸服務(wù)中心的響應(yīng)聯(lián)動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)“境外人士服務(wù)圈”全域覆蓋。

交通配套迭代升級(jí) 出租車全域配齊翻譯設(shè)備便利涉外出行

在口岸交通提質(zhì)方面，轄區(qū)持續(xù)推進(jìn)口岸周邊交通配套升級(jí)。2024年，口岸東側(cè)新增出租車場站，同步打造超千平方米的網(wǎng)約車專屬場站，優(yōu)化乘車動(dòng)線，將原有需跨越兩個(gè)紅綠燈的乘車距離縮短至100米以內(nèi)，大幅提升出行效率。同時(shí)，重新梳理場站功能布局，在西側(cè)設(shè)置公交場站，盤活釋放閑置空間，通過閘機(jī)單向通行優(yōu)化，有效提升口岸車流、人流通行效率，緩解周邊交通擁堵?？诎度蛲瓿呻p語標(biāo)識(shí)標(biāo)牌升級(jí)，全面契合國際化口岸建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；轄區(qū)巡游出租車統(tǒng)一配備翻譯設(shè)備，精準(zhǔn)解決境外乘客溝通難題。

據(jù)悉，口岸西側(cè)交通樞紐項(xiàng)目將于2028年啟動(dòng)建設(shè)，建成后將整合出租車、網(wǎng)約車、公交多重交通功能，打通二層平臺(tái)與口岸大樓連通通道，實(shí)現(xiàn)交通功能系統(tǒng)性升級(jí)，同時(shí)轄區(qū)將持續(xù)滾動(dòng)推進(jìn)周邊道路微改造，持續(xù)優(yōu)化口岸交通微循環(huán)。

商圈國際化業(yè)態(tài)提質(zhì) 離境退稅商店增至335家

調(diào)研第二站來到星河COCO Park，實(shí)地考察商圈國際化業(yè)態(tài)布局、涉外消費(fèi)服務(wù)配套及特色場景建設(shè)成效。目前，商圈已打造國際美妝、潮牌等特色主題街區(qū)，集聚優(yōu)質(zhì)跨境消費(fèi)資源。商場內(nèi)已有47家離境退稅店，另有3家門店正在加緊申報(bào)落地，免稅消費(fèi)可享受專屬九折優(yōu)惠，極大提升境外消費(fèi)者購物性價(jià)比。

從涉外消費(fèi)數(shù)據(jù)來看，商圈國際客群消費(fèi)特征清晰，境外顧客到訪占比穩(wěn)定，其消費(fèi)需求以彩妝、香水等美妝品類為主，對(duì)應(yīng)品類成交率達(dá)40%。商圈全面落地離境“即買即退”退稅服務(wù)，簡化境外消費(fèi)者退稅流程、提升消費(fèi)體驗(yàn)。

作為商圈國際化特色標(biāo)桿門店，樂高旗艦店自落地以來持續(xù)深耕城市特色與國際化設(shè)計(jì)融合，特邀國外設(shè)計(jì)師結(jié)合深圳“科技創(chuàng)新之都”城市定位打造門店場景，以小漁村、城市發(fā)展、科創(chuàng)未來三大樂高模型，具象化展現(xiàn)深圳城市迭代歷程，特色場景吸引大量中外游客打卡消費(fèi)，門店銷售額連年穩(wěn)步增長，其中境外顧客消費(fèi)占比達(dá)15%。

目前，星河COCO Park已持續(xù)引進(jìn)多家國際知名潮牌，豐富國際化消費(fèi)業(yè)態(tài)。同時(shí)，商圈完成全域雙語標(biāo)識(shí)、服務(wù)體系升級(jí)，適配境外游客游覽、購物需求。此外，商圈創(chuàng)新打造人性化休閑場景，開放寵物友好逛街模式，進(jìn)一步提升國際化、精細(xì)化、品質(zhì)化商圈服務(wù)氛圍，持續(xù)增強(qiáng)轄區(qū)商業(yè)對(duì)外吸引力與影響力。

據(jù)悉，福田區(qū)推進(jìn)雙語標(biāo)識(shí)全域升級(jí)，改造范圍覆蓋全區(qū)20個(gè)重點(diǎn)商圈。當(dāng)前整體改造完成率約95%，計(jì)劃于6月底全面完成。

福田區(qū)離境退稅商店由最初84家增至目前335家，服務(wù)覆蓋范圍大幅擴(kuò)大，密度全市最高。截至2026年6月11日，福田口岸離境退稅點(diǎn)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)39271筆，對(duì)應(yīng)商品交易總額32157.48萬元，累計(jì)退稅金額4002.30萬元。

依托深港半小時(shí)生活圈樞紐優(yōu) 持續(xù)吸引全球消費(fèi)目光

亞太經(jīng)合組織（APEC）第三十三次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議將于2026年11月18日至19日在深圳市舉行，作為深圳中心城區(qū)，福田區(qū)深入推進(jìn)“國際化建設(shè)年”部署，舉辦彰顯“開放、創(chuàng)新、合作”主題的文化活動(dòng)，為市民游客帶來一場為期6天的國際文化沉浸式體驗(yàn)嘉年華，迎接APEC盛會(huì)勝利召開。

6月16日，“自游FUN韓 樂無限——2026中韓文化旅游交流嘉年華”在深圳節(jié)日大道正式啟動(dòng)。作為深圳節(jié)日大道“Hello World”系列國際文化交流活動(dòng)的首發(fā)項(xiàng)目，本次活動(dòng)由福田區(qū)委區(qū)政府與韓國旅游發(fā)展局共同主辦。通過韓國特色演藝、主題互動(dòng)體驗(yàn)、旅游資源推介及美食文化交流等豐富內(nèi)容，為市民游客打造了一場沉浸式的中韓文化交流與旅游推廣盛會(huì)。本次嘉年華將持續(xù)至6月21日，將推出系列主題活動(dòng)和特色消費(fèi)體驗(yàn)，讓市民游客足不出“深”，即可輕松解鎖“韓國之旅”。

坐擁福田口岸、皇崗口岸、福田高鐵站與密集的地鐵網(wǎng)絡(luò)，福田街道天然成為深港“半小時(shí)生活圈”的交匯點(diǎn)。作為國內(nèi)首個(gè)以節(jié)日文化為核心的公共文化街區(qū)，“深圳節(jié)日大道”串聯(lián)起卓悅中心、領(lǐng)展中心城、星河COCO Park等八大商圈，2025年以來，隨著離境退稅政策優(yōu)化落地，街道率先建成福田口岸離境退稅點(diǎn)，推動(dòng)轄區(qū)退稅商店突破100家，占全區(qū)總量近半。　

福田街道是深圳的中央商務(wù)核心，也是全市首個(gè)集節(jié)慶活力、首店引力、圍村動(dòng)力、跨境便利與治理魅力于一體的消費(fèi)新高地。依托“兩口岸一站”日均25萬人次的跨境樞紐優(yōu)勢，這里坐擁卓悅中心等八大商圈、近200萬平方米的商業(yè)體量，匯集四條圍村近千家特色美食，憑借深圳會(huì)展中心超10萬平方米展場與年均超百場大型展覽，持續(xù)吸引全球消費(fèi)目光。

采寫：南都N視頻記者 張小玲