北京
來源:海外網
網友稱為“退衣姐”的北京女子史某，最近被警方刑拘了——4年時間，該女子注冊了27個賬號，累計惡意退貨1036次，涉案金額高達89.4萬元。
據報道，這名“退衣姐”長期緊盯各大電商平臺的售后漏洞，利用“七天無理由”退貨的審核漏洞，搞出一套針對性極強的行騙手段：她先購入全新服飾，自己留下，再把舊衣服、臟衣服混入包裹，掉包寄回，申請退貨。其中最具代表性的一次，她調包了90多件衣服，價值2萬多元。
平時買到衣服，試后覺得不喜歡、不中意或不合適，退掉，這是很普遍的現象。但像“退衣姐”那樣盯著漏洞長期“薅羊毛”甚至以牟利為目的的行為，絕不是什么精打細算、會過日子，而是不折不扣的犯罪。警方給出的刑拘理由，就是她涉嫌詐騙罪。
有律師告訴俠客島，這種長期惡意調包退貨、套取平臺退款的行為，主觀上具有非法占有他人財物的故意，客觀上實施了隱瞞真相、騙取財物的行為，單次涉案金額2萬余元，已達到詐騙罪的刑事立案標準。
此案在曝光不法分子行為之余，也引發(fā)網友熱議：“七天無理由退貨”，本是保護消費者權利、為消費者提供便利的規(guī)則，怎么就成了某些人非法牟利的“灰色通道”？
網絡購物，消費者摸不著實物，容易買錯號或到手發(fā)現不合意，“七天無理由退貨”就是給消費者的“后悔藥”。通過這個規(guī)則，基于平臺、商家與用戶的信任，可以降低試錯成本。
但也有人鉆空子，比如，有學生集體網購演出服，登臺表演完，就集體退貨穿過的、帶污漬的衣服；有人穿新衣服去旅游，不剪吊牌，旅拍完再退貨。網上還有兜售“無理由退貨經驗”的灰產，專門教人怎么“買真退假”“買新退舊”。
這種不誠信的行為，看似是商家跟買家的博弈，但如放任不管，結果必然“多輸”?，F在，為了對沖惡意退貨產生的商品損耗、運費損失，商家要么提高客單價，要么搞出“巨型吊牌”，防盜防退。而這些增加的成本最終會無差別轉嫁到消費者頭上。
還有一些平臺為追求“極致用戶體驗”，無差別推行“極速退款”甚至“僅退款”，單方面讓商家承受交易風險。維權無門的商家甚至在被坑后只能選擇網上曝光買家信息或“千里討說法”，耗時耗力，成本收益還不對等。
治理“退衣姐”這種惡意退貨行為，光靠道德聲討、口頭教育顯然不夠，必須要堵上規(guī)則漏洞。平臺不能“慷他人之慨”，對頻繁、高頻、跨店鋪退貨的異常賬號，應通過大數據等技術精準攔截，并為商家開辟申訴綠色通道。對惡意搞破壞的黑產賬號，降權、封禁、報案等手段都要用上。
一個健康的社會，應該讓誠實守信者得到便利，令投機鉆營者付出代價。
文/山秋
編輯/綾波、雨住
來源：俠客島微信公眾號
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