齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 魏銀科 孫佳琪

楊女士的姐姐就是在這個(gè)直播間買寵物被騙的

“本想著在直播間挑一只可愛的比熊犬，沒想到錢轉(zhuǎn)過去了，狗沒見到，對方還直接把我們拉黑了。”近日，河北邯鄲的楊女士向記者反映，她的姐姐在直播間購買寵物時(shí)，被商家誘導(dǎo)脫離平臺私下交易，支付400元后遭遇商家失聯(lián)。

順著這條線索深挖，記者發(fā)現(xiàn)，在直播間，一大批寵物主播靠著相似套路團(tuán)伙作案，不僅存在收錢不發(fā)貨的騙局，“星期狗”、中途加價(jià)、托運(yùn)亂象等問題更是層出不窮……

消費(fèi)者遭遇直播購寵騙局：

私下交易后不發(fā)貨，商家失聯(lián)

說起被騙的經(jīng)歷，楊女士至今十分無奈。她告訴記者，前段時(shí)間，姐姐在某短視頻平臺刷視頻時(shí)被一場寵物直播吸引，屏幕里一只只圓滾滾的比熊、博美活潑好動，模樣十分討喜，姐姐當(dāng)即動了購買的心思。

“直播間里全程沒掛購物小黃車，主播也不露臉，就舉著手機(jī)在一排排狗籠子之間來回走動?！睏钆炕貞浀?，只要有觀眾在評論區(qū)詢問購犬方式，直播間的管理員就會立刻私信引導(dǎo)，“讓我們回關(guān)賬號，還要求留下手機(jī)號碼，說是專人對接選狗、發(fā)貨事宜?！?/p>

按照對方的指引，楊女士的姐姐留下了聯(lián)系方式，很快就接到一通來電，號碼歸屬地顯示為江蘇徐州。電話里，對方一番介紹后，開始引導(dǎo)私下轉(zhuǎn)賬。

“我姐姐當(dāng)時(shí)也猶豫過，問能不能走平臺下單，結(jié)果對方各種找借口?！睏钆空f。猶豫過后，楊女士的姐姐還是轉(zhuǎn)了400元。數(shù)日過去，小狗始終不見蹤影。聯(lián)系對方，一開始，對方還會簡單敷衍幾句，拖延發(fā)貨時(shí)間。等姐妹二人多次催促無果后，才發(fā)現(xiàn)對方電話已經(jīng)關(guān)機(jī)，抖音、支付寶賬號也被拉黑，徹底斷了聯(lián)系。

“我們事后蹲守同類直播發(fā)現(xiàn)，這根本不是個(gè)別商家的問題，而更像是團(tuán)伙作案?！睏钆扛嬖V記者，這個(gè)狗市每天上午9點(diǎn)到下午2點(diǎn)，都會有大批主播扎堆開播，直播模式、引流話術(shù)幾乎一模一樣。這些賬號格外謹(jǐn)慎，主頁空空如也，沒有一條作品，還會關(guān)閉觀眾信息查看權(quán)限、限制公開評論，一旦原有賬號被舉報(bào)，立刻更換新賬號繼續(xù)行騙，“之前有個(gè)叫‘呆萌比熊博美’的賬號被舉報(bào)封禁，轉(zhuǎn)頭就換了新馬甲繼續(xù)直播?！?/p>

記者暗訪直播間：

標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)步步誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺交易

為了弄清其中套路，記者以買家身份進(jìn)行了調(diào)查。

記者首先搜索“狗市”“博美比熊”等關(guān)鍵字，發(fā)現(xiàn)有關(guān)寵物售賣的直播不在少數(shù)。按照楊女士提供的線索，記者選擇了一家不露臉，首頁也沒有相關(guān)作品的直播間。

記者暗訪直播間，賣家引導(dǎo)記者脫離平臺進(jìn)行交易

就像楊女士說的那樣，在截圖發(fā)給對方，并在評論里發(fā)送“6”后，記者很快接到了電話。

“剛才你是選了一只小狗嗎？”對方開門見山。得知記者有意購買后，對方立刻引導(dǎo)脫離平臺：“我把狗老板二維碼發(fā)給你，你直接付給他，我來安排發(fā)貨?！?/p>

當(dāng)記者詢問能否加微信或通過抖音官方鏈接付款時(shí)，對方連連拒絕：“老板不讓加私人微信，怕罰款”“官方鏈接沒有，我們每天都是這樣賣的”“你直接用支付寶轉(zhuǎn)賬就行，都是實(shí)名賬戶，放心好了”……為了打消記者顧慮，對方辯稱不走平臺是為了“省傭金”，“平臺要抽傭金，價(jià)格就得往上抬，原本賣700塊的狗，掛鏈接標(biāo)價(jià)就得1400多元，不劃算?！?/p>

當(dāng)記者追問能否走抖音官方鏈接、能否看營業(yè)執(zhí)照與真實(shí)身份信息時(shí)，對方先是搪塞“沒有”“企業(yè)微信也沒有”，繼而拋出一句很典型的篩選話術(shù)：“相信咱就買，不相信咱就不買。”

因?yàn)橛浾咭辉俦硎咀约菏堑谝淮卧诰W(wǎng)上買寵物，害怕被騙，所以想加對方微信看一下資質(zhì)，對方將電話交給了正在直播的主播。主播接電話后還是表示加不了微信，“加我支付寶，我發(fā)給你看看客戶的反饋”，堅(jiān)決不發(fā)任何資質(zhì)證明……

整個(gè)通話中，對方反復(fù)強(qiáng)調(diào)“支付寶都是實(shí)名的”，卻又將收款主體模糊為“狗老板”，甚至拋出“相信咱就買，不相信就不買”的篩選話術(shù)。這套流水線式的對白，與楊女士姐姐被騙的經(jīng)歷如出一轍——一旦脫離了平臺擔(dān)保，所謂“實(shí)名”和“信譽(yù)”便成了空談，留下的只有轉(zhuǎn)賬后可能面臨的失聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。

避不開的連環(huán)坑：

“星期狗”、強(qiáng)制加價(jià)、托運(yùn)混亂……

楊女士在維權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)，有一部分消費(fèi)者雖然順利收到了小狗，卻踏入了另一個(gè)深坑。不少人反映，剛收到幼犬時(shí)，小家伙看著精神十足、活蹦亂跳，可短短一兩天后就開始萎靡不振，繼而出現(xiàn)嘔吐、拉血等癥狀，送到寵物醫(yī)院檢查，基本都是感染了細(xì)小、犬瘟等烈性傳染病，往往撐不過一周就會死亡，這就是業(yè)內(nèi)俗稱的“星期狗”。

“有些黑心商販會給病狗注射興奮劑，暫時(shí)掩蓋病癥，等藥效一過，病情就會全面爆發(fā)?！睏钆勘硎荆幢闵碳铱陬^承諾幼犬三針疫苗已全部接種，所謂疫苗本也大多是偽造的，普通消費(fèi)者根本無從核驗(yàn)。當(dāng)小狗在運(yùn)輸途中或到達(dá)新家后發(fā)病，商家往往以“已離店概不負(fù)責(zé)”或“運(yùn)輸應(yīng)激反應(yīng)”為由推卸責(zé)任。而在私下交易的規(guī)則下，一旦狗狗患病，售后維權(quán)更是難如登天。

更讓人防不勝防的是層層加碼的隱形收費(fèi)。楊女士結(jié)合多位受害者的遭遇向記者表示，就算商家答應(yīng)發(fā)貨，也會一步步追加費(fèi)用。先是以“中介辛苦費(fèi)”為由索要茶水費(fèi)，裝車前又說要做健康檢測，收取一百多元檢測費(fèi)，甚至強(qiáng)制買家購買一整年的專用狗糧?！安簧傧M(fèi)者已經(jīng)掏出了幾百元買狗，不甘心半途而廢，只能一次次追加轉(zhuǎn)賬，原本幾百元的交易，最后累計(jì)花費(fèi)超千元”。

即便有幸避開了詐騙和“星期狗”，活體寵物的運(yùn)輸環(huán)節(jié)依然是一個(gè)巨大的“盲區(qū)”。

作為有資質(zhì)的正規(guī)賣家，深耕寵物行業(yè)多年的翟女士對寵物托運(yùn)亂象深惡痛絕。據(jù)其介紹，目前做寵物托運(yùn)的大多是民間零散團(tuán)隊(duì)，缺乏統(tǒng)一的公司制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。與正規(guī)商家發(fā)貨都會用航空箱單獨(dú)包裹不同，犬只被密集地塞進(jìn)籠子，層層疊放，一旦其中一只攜帶病毒，通過籠子縫隙的舔舐或托運(yùn)人員手部的交叉接觸，病毒便會迅速在整批貨物中蔓延。

除了運(yùn)輸不規(guī)范，亂收費(fèi)是家常便飯。“運(yùn)費(fèi)朝令夕改，就算提前約定好運(yùn)費(fèi)到付，運(yùn)輸途中也會臨時(shí)加價(jià)。明明標(biāo)注了代收費(fèi)用，結(jié)果托運(yùn)方半路再次向買家收錢，兩邊來回拉扯，折騰了很久都解決不了，特別影響口碑?！钡耘繜o奈地表示。

一套流程下來，從引流、誘導(dǎo)私下交易，到加價(jià)、售賣病寵，再到售后失聯(lián)，整條灰色產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)得十分“成熟”。在各類網(wǎng)絡(luò)平臺搜索“直播買狗被騙”關(guān)鍵詞，相關(guān)帖子超千余條，評論數(shù)萬。此外，這類騙局還有一個(gè)顯著特點(diǎn)：單起涉案金額大多在400元至700元之間，金額不高，多數(shù)地區(qū)達(dá)不到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，這也讓不法分子愈發(fā)有恃無恐。

不少買家發(fā)現(xiàn)被騙后再去直播間索要說法卻被拉黑

業(yè)內(nèi)商家支招：

堅(jiān)持平臺交易才能守住自身權(quán)益

監(jiān)管存在盲區(qū)、跨區(qū)域追查難度大、小額案件維權(quán)成本高，多重因素疊加，讓不少受害者只能自認(rèn)倒霉。那么普通消費(fèi)者在直播間選購寵物時(shí)，該如何擦亮雙眼、避開陷阱？

楊女士在維權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要的辨別標(biāo)準(zhǔn)：凡是正規(guī)經(jīng)營、敢于在抖音等平臺掛載購物車鏈接并走平臺交易的商家，相對而言更有保障，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以通過平臺介入獲得理賠。

翟女士從專業(yè)角度給出了明確建議?！敖^對不要脫離平臺私下交易，這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。只要走平臺正規(guī)渠道，騙子基本沒有可乘之機(jī)。正規(guī)店鋪都會開通購物小黃車，交易全程留痕，商家還需要向平臺繳納數(shù)萬元保證金，一旦出現(xiàn)不發(fā)貨、售賣病寵等問題，平臺會優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益?！?/p>

翟女士提醒消費(fèi)者，不脫離平臺交易，選擇有平臺下單鏈接的正規(guī)賣家進(jìn)行購買

其次，要認(rèn)準(zhǔn)帶有“藍(lán)V”標(biāo)識的店鋪賬號，“對于那些價(jià)格低得離譜（如399元包郵且疫苗齊全）的廣告，消費(fèi)者必須保持警惕，因?yàn)檫@完全不符合寵物養(yǎng)殖和運(yùn)輸?shù)某杀具壿??！?/p>

翟女士還提醒大家，收到寵物后，務(wù)必第一時(shí)間前往正規(guī)寵物醫(yī)院做全面體檢，排查傳染病，同時(shí)完整保存直播錄屏、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、通話錄音等所有證據(jù)。如果遭遇騙局或消費(fèi)糾紛，及時(shí)撥打12315投訴，或是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案備案。

主流平臺密集出臺新規(guī)

全方位收緊活體線上交易

值得一提的是，平臺側(cè)并非沒有動作。抖音2月起將狗狗、貓咪、鸚鵡等類目由“定向準(zhǔn)入”調(diào)為暫停新增商家入駐，存量商家需同步提交營業(yè)執(zhí)照、《動物防疫條件合格證》完成資質(zhì)復(fù)核；4月發(fā)布《關(guān)于寵物活體類目廠家自送權(quán)限調(diào)整說明》，分批關(guān)閉商家自主私送通道，強(qiáng)制使用有平臺備案、帶全程物流軌跡的合作物流商；6月《寵物類商品爭議處理細(xì)則》正式落地，明確貨不對板、商家刻意隱瞞寵物疫病由商家全責(zé)，因飼養(yǎng)不當(dāng)、拖延救治造成寵物傷病，責(zé)任由買方承擔(dān)。

京東推出國內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)犬貓交易專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，落地“一寵一芯片”全鏈路溯源機(jī)制，商家必須完整披露疫苗、病毒檢測等寵物健康信息；同步上線自營恒溫寵物專線“京寵達(dá)”，實(shí)現(xiàn)線上交易、專業(yè)配送全流程可追溯管控。

小紅書《禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》明確禁止發(fā)布活體貓狗售賣交易內(nèi)容，無合規(guī)活體店鋪入駐渠道；平臺同步升級導(dǎo)流管控規(guī)則，從嚴(yán)打擊私信、評論引導(dǎo)用戶添加微信、QQ私下購寵的違規(guī)行為……全行業(yè)已將資質(zhì)審核、全程溯源、專業(yè)物流、售后保障確立為統(tǒng)一標(biāo)配，推動寵物活體交易從“流量驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“價(jià)值驅(qū)動”。

在此提醒廣大消費(fèi)者，切莫被直播間可愛的寵物沖昏頭腦，須摒棄貪便宜、圖省事的心理，堅(jiān)守正規(guī)交易渠道。同時(shí)也希望平臺加強(qiáng)直播間內(nèi)容審核，監(jiān)管部門加大跨區(qū)域聯(lián)合整治力度，多方合力鏟除直播私售寵物的詐騙土壤，守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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