湖南
“感謝司法所幫我們兩頭協(xié)調(diào)，這個(gè)結(jié)果我們都滿意！”近日，在桃源縣司法局雙溪口司法所的調(diào)解下，醫(yī)療糾紛雙方當(dāng)事人在調(diào)解協(xié)議上簽字并按下手印，一起因拔牙意外引發(fā)的醫(yī)療損害賠償糾紛圓滿解決。
2024年8月，村民李女士因牙齒問題到雙溪口鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診拔牙，原本是常規(guī)小手術(shù)，卻出現(xiàn)了意外情況：手術(shù)中不慎將李女士整個(gè)牙周質(zhì)拔出，造成李女士口腔上顎骨損傷，多顆鄰牙受到影響，后續(xù)需要長(zhǎng)期治療。突如其來(lái)的意外讓李女士和院方就賠償問題無(wú)法達(dá)成一致，李女士隨即來(lái)到雙溪口司法所申請(qǐng)調(diào)解。
接到調(diào)解申請(qǐng)后，雙溪口司法所調(diào)解員迅速啟動(dòng)調(diào)解程序，考慮到李女士急需資金開展后續(xù)治療，調(diào)解員沒有糾結(jié)于細(xì)節(jié)拉扯，而是先聚焦“治病”這個(gè)中心問題，反復(fù)和院方溝通，最終促成雙方達(dá)成初步共識(shí)：院方先行支付66000元作為李女士的后續(xù)治療費(fèi)用，其余賠償項(xiàng)目待李女士治療終結(jié)后再進(jìn)行調(diào)解。
之后的1年多時(shí)間里，調(diào)解員始終保持和雙方的聯(lián)系，定期回訪詢問李女士的治療恢復(fù)情況。今年5月，調(diào)解員回訪得知李女士已經(jīng)完成全部治療，第一時(shí)間聯(lián)系院方，約定時(shí)間啟動(dòng)二次調(diào)解。
調(diào)解當(dāng)日，調(diào)解員首先核對(duì)了李女士的治療票據(jù)，確認(rèn)實(shí)際醫(yī)療費(fèi)支出。李女士提出，自己因?yàn)橹窝勒`工近半年，家人也輪流陪護(hù)，要求院方再賠償2萬(wàn)余元，覆蓋誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等損失。院方則認(rèn)為預(yù)付費(fèi)用剩余部分可以覆蓋部分損失，希望能再降低賠償額度。
針對(duì)雙方的分歧，調(diào)解員采取“背靠背”調(diào)解法，先向院方普及《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于醫(yī)療損害責(zé)任的相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明院方在本次診療中的責(zé)任，同時(shí)也向李女士說(shuō)明本地人身?yè)p害賠償?shù)南嚓P(guān)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)其理性主張?jiān)V求。經(jīng)過(guò)多輪溝通，雙方最終各讓一步，達(dá)成協(xié)議：院方除剩余預(yù)付醫(yī)療費(fèi)外，另行賠償李女士19000元，雙方糾紛就此終結(jié)。
這起糾紛的圓滿化解，是雙溪口司法所堅(jiān)持“調(diào)解不止步、跟蹤保落實(shí)”工作理念的生動(dòng)縮影。一改“一調(diào)了之、簽完協(xié)議就結(jié)束”的傳統(tǒng)模式，建立了糾紛跟蹤回訪臺(tái)賬，定期跟進(jìn)當(dāng)事人治療進(jìn)展，待治療終結(jié)后及時(shí)啟動(dòng)二次調(diào)解，既保障了當(dāng)事人及時(shí)拿到治療資金，也避免了賠償爭(zhēng)議久拖不決，切實(shí)把小矛盾化解在村組、把大糾紛化解在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。
來(lái)源：指尖新聞
作者：陳培
編輯：邱琪
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