6月17日，四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)在今年“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)期間，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)商家、消費(fèi)者發(fā)出倡議，內(nèi)容如下：

四川市場(chǎng)監(jiān)督管理局 四川保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)

共建誠信公平網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境倡議書

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，公平是現(xiàn)代商業(yè)文明的準(zhǔn)則。誠信公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、提振消費(fèi)信心、不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往具有重要作用。構(gòu)建誠信公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境離不開網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)積極落實(shí)主體責(zé)任、平臺(tái)內(nèi)商家依法誠信經(jīng)營、消費(fèi)者理性文明消費(fèi)。為此，四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)在今年“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)期間，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)商家、消費(fèi)者發(fā)出如下倡議。

一、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)：

(一)持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則。依法規(guī)范平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則的制定、修改和執(zhí)行，保護(hù)消費(fèi)者和平臺(tái)內(nèi)商家的合法權(quán)益，既防范商家欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者，又遏制個(gè)別消費(fèi)者惡意索賠行為。

(二)健全商家申訴機(jī)制。優(yōu)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的管理?xiàng)l款，注重權(quán)責(zé)對(duì)等，避免對(duì)商家的規(guī)制和處理過多、過重；平臺(tái)采取限流、罰款等措施時(shí)，要告知事實(shí)、依據(jù)，暢通申訴渠道，給予商家充分申辯權(quán)利。

(三)營造公平競(jìng)爭良好生態(tài)。反對(duì)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭，抵制過度“卷價(jià)格”“卷流量”；不得利用搜索排名、算法控制、限制流量等手段，或在補(bǔ)貼、優(yōu)惠、促銷等活動(dòng)中，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)商家以低于成本的價(jià)格銷售商品；治理平臺(tái)內(nèi)惡意差評(píng)、商業(yè)詆毀等違法違規(guī)行為。

二、對(duì)于平臺(tái)內(nèi)商家：

(四)堅(jiān)持守法誠信經(jīng)營。如實(shí)描述商品信息，不使用極限詞、夸大詞營銷；保質(zhì)保量履約發(fā)貨，拒絕貨不對(duì)板；杜絕銷售假冒偽劣商品、商業(yè)詆毀等違法違規(guī)行為。

(五)不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)。努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全的商品和服務(wù)，維護(hù)良好信用記錄；尊重、保護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、知情權(quán)等合法權(quán)益，及時(shí)處理好消費(fèi)者咨詢與投訴。

(六)理性處置惡意糾紛。完整留存交易相關(guān)憑證，遭遇惡意差評(píng)、“碰瓷”索賠、敲詐勒索時(shí)，不盲目“花錢消災(zāi)”，可通過平臺(tái)申訴渠道維權(quán)，或?qū)で蠊?、市?chǎng)監(jiān)管等政府部門幫助。

三、對(duì)于消費(fèi)者：

(七)注意防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的平臺(tái)和商家，不脫離平臺(tái)進(jìn)行交易；理性參與直播購物，不被明顯低價(jià)誤導(dǎo)，不輕信“庫存緊張”等誘導(dǎo)式和劇本式營銷；注意保存商品詳情頁、訂單憑證、聊天記錄等重要信息，對(duì)貴重、易碎商品可錄制開箱視頻。

(八)樹立誠信消費(fèi)理念。尊重商家合法權(quán)益，不濫用售后規(guī)則侵占商家利益，抵制用完即退、用壞退換等“薅羊毛”行為；堅(jiān)決避免惡意差評(píng)、調(diào)包退貨、虛構(gòu)缺陷要求退款等敲詐牟利的違法違規(guī)行為。

(九)依法依規(guī)合理維權(quán)。發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，先與商家、平臺(tái)協(xié)商解決；協(xié)商不成，可撥打12315熱線或通過全國12315平臺(tái)(小程序、APP、官網(wǎng))、全國消協(xié)智慧315平臺(tái)提交投訴舉報(bào)，或通過訴訟、仲裁等法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)

2026年6月17日

來源: 四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局