山西
6月16日，廣東佛山一名女子獨(dú)自帶著1歲孩子騎電動(dòng)車出行時(shí)突遇暴雨，躲進(jìn)順德漁村歡樂海岸門店屋檐下避雨，卻遭保安以“電動(dòng)車影響美觀”為由多次驅(qū)趕。隨后，女子把自己的經(jīng)歷視頻發(fā)到網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。
6月17日，順德漁村就此事發(fā)致歉信稱，寶媽和年幼寶寶本應(yīng)被溫柔體諒、暖心對(duì)待。但門店員工態(tài)度生硬、缺乏變通，未能共情雨天帶娃的窘迫難處，機(jī)械執(zhí)行制度、缺少耐心溝通，讓寶媽和孩子在風(fēng)雨中受了委屈、倍感心寒。對(duì)此，所有責(zé)任全在我司。
順德漁村稱，我們只教會(huì)了員工守規(guī)矩，卻沒有教會(huì)員工懂善意、懂變通、懂體諒他人，完全背離了漁村“利他，讓客人滿意”的企業(yè)文化理念，是我們管理層的重大失職。
順德漁村稱，事發(fā)后即刻嚴(yán)肅整改，包含對(duì)涉事門店全員嚴(yán)肅教育，所有門店全員開展同理心服務(wù)專項(xiàng)警示教育，杜絕機(jī)械死板服務(wù)，立刻落地特殊天氣暖心應(yīng)急服務(wù)方案，雨天優(yōu)先幫扶老人小孩，孕婦，靈活人性化服務(wù)。
寶媽在社交平臺(tái)表示，接受致歉，矛盾到此為止。
來源：南方都市報(bào)
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