本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-四川頻道

“我們近期會有一場‘花點心思·傳遞美好’社會倡導(dǎo)活動，要去選購花材和插花，你愿意去嗎？”“我還沒有去過三圣花鄉(xiāng)呢，還挺想嘗試一下的！”日前，在接到復(fù)元驛站社工的電話后，家住成都高新區(qū)芳草街街道18歲女生瑞瑞（化名）當(dāng)即決定接受邀請，并在父母的陪同下參與本次活動。

被診斷為雙相情感障礙的瑞瑞是一名長期居家，社交能力嚴(yán)重退化的精神康復(fù)者。半年前，她還隨時戴著墨鏡，只能在虛擬世界中與人交流，一旦將話題轉(zhuǎn)回現(xiàn)實，便迅速沉默，視線重歸地面。

用一把虛擬的鑰匙，打開真實的內(nèi)心世界

今年年初，成都高新區(qū)芳草街街道復(fù)元驛站社工王怡波剛接觸瑞瑞的時候，她只能用“還行”“不知道”簡短回應(yīng)。傳統(tǒng)訪談工具、情緒記錄表、作息規(guī)劃等標(biāo)準(zhǔn)化介入手段均告失效。“必須尋找一把能打開她心門的特殊鑰匙！”此次，王怡波清晰地意識到這點。

“要不要我和一起玩游戲？里面風(fēng)景很漂亮，有時候不想做任務(wù)，就可以到處走動看看山水?！蓖踱ㄔ诩以L中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)嘗試從游戲話題切入時，瑞瑞的不僅愿意多講幾句，還語速流暢。而當(dāng)提議參加社區(qū)手工小組、練習(xí)放松技巧、記錄情緒日記時，她則表現(xiàn)出回避或敷衍。但是，在工作時間玩游戲是否“不務(wù)正業(yè)”？是否會模糊專業(yè)邊界？如果所有“專業(yè)”的方法都不起作用，能夠嘗試“不專業(yè)”的方法？王怡波的內(nèi)心產(chǎn)生了巨大的困惑。

在經(jīng)過督導(dǎo)討論和自我反思，復(fù)元驛站團隊決定放下傳統(tǒng)框架，接受瑞瑞的邀請。那一刻，社工不再是帶著評估眼光的“專家”，而是虛擬世界中的隊友，王怡波也漸漸走進瑞瑞的世界。在經(jīng)過多次配合之后，瑞瑞開始主動向王怡波吐露自己的心聲?！八辉賹⑽乙暈樘峁┓?wù)的工作人員，而是相信我能夠接住她的一切?！蓖踱ㄕf。

信任建立與成長引導(dǎo)：從虛擬世界到現(xiàn)實生活的橋梁

經(jīng)過3個月的持續(xù)服務(wù)，瑞瑞的變化肉眼可見：她不再戴墨鏡，目光能夠與社工短暫接觸；在家庭中，她會主動和母親聊起發(fā)生在身邊的故事；更重要的是，她開始主動規(guī)劃未來，想通過學(xué)畫畫，將虛擬世界里的場景畫出來。雖然康復(fù)之路依然漫長，但這把“虛擬的鑰匙”已經(jīng)打開了通往真實世界的大門。

“我們認(rèn)識到，對于互聯(lián)網(wǎng)原住民一代的精神康復(fù)者，游戲、手工、二次元文化等并非需要回避的‘非專業(yè)活動’，而是可以成為開展專業(yè)服務(wù)的有效媒介。”王怡波表示，真正有效的服務(wù)，是能夠與案主真實需求對話的服務(wù)，無論這種對話以何形式進行。社會工作的核心不在于使用了什么工具，而在于是否真正看見工具背后的人；不在于遵循了什么框架，而在于是否有勇氣為了服務(wù)對象而突破自己的框架。

建立復(fù)雜個案管理服務(wù)機制 提供個性化需求服務(wù)

統(tǒng)計顯示，截止到今年4月，芳草街街道復(fù)元驛站對符合康復(fù)條件的居家康復(fù)者開展了100%建檔立卡服務(wù)，根據(jù)建檔對象及家庭實際需求，開展了服藥訓(xùn)練、癥狀管理、家屬賦能與同伴支持建設(shè)等服務(wù)，年度開展服務(wù)156場次，累計直接服務(wù)841人次。社工定期上門探訪康復(fù)者家庭，動態(tài)掌握疾病狀態(tài)、服藥情況、家庭關(guān)系及生活需求，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并聯(lián)動社區(qū)、衛(wèi)生中心等資源介入，保障康復(fù)者居家安全與持續(xù)康復(fù)。在開展復(fù)雜個案管理服務(wù)時，還針對建檔的6名獨居及社交隔離風(fēng)險較高的康復(fù)者提供個案輔導(dǎo)，累計開展家屬聯(lián)誼會18場次，有效緩解家屬照護壓力。

此外，芳草街街道復(fù)元驛站社工還通過入戶訪視、24小時熱線、應(yīng)急聯(lián)系卡等方式建立了主動發(fā)現(xiàn)與快速響應(yīng)機制，針對復(fù)雜個案管理服務(wù)建立了“主動探訪+社區(qū)聯(lián)動+應(yīng)急響應(yīng)”機制，確保風(fēng)險事件100%響應(yīng)、100%處置，形成“預(yù)防-發(fā)現(xiàn)-干預(yù)-康復(fù)”閉環(huán)。

芳草街街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將以瑞瑞案例為起點，探索“興趣導(dǎo)向”的個案介入模式，在轄區(qū)內(nèi)推廣數(shù)字創(chuàng)意、手工療愈等多元服務(wù)形式。未來計劃延續(xù)性開設(shè)“青年康復(fù)者數(shù)字工坊”，將影視作品賞析、動漫賞析、虛擬社交技能訓(xùn)練等納入康復(fù)課程，同時聯(lián)動社區(qū)文創(chuàng)空間，為康復(fù)者提供作品展示與輕社交場景。（趙祖樂）