濟南廣電·天下泉城客戶端6月18日訊 2026年6月18日，以“美好生活 有我富澤”為主題的富澤人壽保險股份有限公司（以下簡稱“富澤人壽”）首屆客服節(jié)在北京盛大啟幕?；顒蝇F(xiàn)場，富澤人壽全新發(fā)布“澤悅?cè)松狈?wù)體系，聚焦健康、生活、養(yǎng)老、教育、財富五大核心領(lǐng)域，構(gòu)建全周期、多層次的客戶服務(wù)生態(tài)。

富澤人壽黨委副書記、總裁謝祝鋒在開幕式致辭中表示，公司始終堅守服務(wù)國家戰(zhàn)略的根本定位，恪守“富恒致遠 澤潤萬家”的使命，守護萬千客戶的幸福美好生活。富澤人壽以“保險+服務(wù)+生態(tài)”為戰(zhàn)略核心，持續(xù)構(gòu)建“五維一體”全域客戶價值生態(tài)，首年聚焦“澤悅·康護”，從健康與生活兩大場景切入，持續(xù)推進產(chǎn)品、服務(wù)、科技創(chuàng)新升級，把客戶服務(wù)做深、做透、做實，讓客戶真切感受到富澤的溫度。

據(jù)悉，富澤人壽首屆客服節(jié)覆蓋北京、上海、南京、杭州、哈爾濱、蘇州、無錫等全國26座城市，圍繞“臻享新服務(wù)、康養(yǎng)體驗區(qū)、線上客服節(jié)、健康守護站”四大核心篇章，采用“1+1+N”全國聯(lián)動模式，以線上線下同步、場景體驗結(jié)合、服務(wù)權(quán)益落地的多元化形式，全方位升級客戶服務(wù)體驗，真情回饋廣大新老客戶的信任與支持。

臻享新服務(wù)：構(gòu)建生態(tài)體系 尊享增值服務(wù)

本屆客服節(jié)重磅上線的“澤悅?cè)松狈?wù)體系，以“澤潤萬家·悅享人生”為核心主張，依托康護、優(yōu)享、頤養(yǎng)、啟智、錦承五大子品牌，搭建起貫穿客戶全生命周期的一站式服務(wù)矩陣，精準覆蓋健康管理、生活尊享、品質(zhì)養(yǎng)老、子女教育、財富傳承五大場景，以長效陪伴式服務(wù)踐行企業(yè)“生活守護者”的初心與承諾。

其中，“澤悅·康護”聚焦全民健康需求，涵蓋健康風(fēng)險評估、門診綠通、就醫(yī)陪診、多學(xué)科會診、全球找藥等16項專項服務(wù)，整合全國1700余家三甲醫(yī)院及6萬余名專家資源，打造“預(yù)防-診療-康復(fù)”全閉環(huán)健康守護體系；“澤悅·優(yōu)享”聚焦品質(zhì)生活賦能，覆蓋景區(qū)年卡、出行貴賓、代駕、家政等6項權(quán)益；“澤悅·頤養(yǎng)”涵蓋旅居養(yǎng)老體驗、居家適老服務(wù)，探索“保險+養(yǎng)老”融合模式；“澤悅·啟智”提供國內(nèi)外升學(xué)、留學(xué)咨詢服務(wù)；“澤悅·錦承”涵蓋法律咨詢、信托、家辦服務(wù)，全方位、多維度滿足客戶多元化需求。

康養(yǎng)體驗區(qū)：深耕場景體驗 智享康養(yǎng)服務(wù)

為讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)可感知、可體驗、可互動，本次客服節(jié)線下打造專屬康養(yǎng)守護體驗區(qū)，引入多款智能化、專業(yè)化健康檢測設(shè)備，包含3D智能體測儀、6導(dǎo)聯(lián)心梗超篩站、AI皮膚檢測儀、超聲骨密度儀、智能中醫(yī)脈診儀等，為到場客戶提供一站式、沉浸式健康檢測服務(wù)。其中，智能設(shè)備可精準完成人體成分分析、體態(tài)健康評估、心臟風(fēng)險篩查、經(jīng)絡(luò)脈象檢測、肌膚狀態(tài)測評等專業(yè)項目，精準排查身體潛在健康隱患?？叼B(yǎng)體驗區(qū)打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，讓健康服務(wù)直觀落地。

線上客服節(jié)：聯(lián)動線上場景 樂享趣味服務(wù)

本次客服節(jié)創(chuàng)新打造線上互動場景，“線上客服節(jié)”微信小程序以“健康財富積累”為核心創(chuàng)意，客戶可通過每日簽到、趣味答題、健康打卡、線上小游戲等多元化方式積累健康幣，可兌換移動電源、養(yǎng)生壺、電風(fēng)扇、頸椎按摩儀、體脂秤、定制文創(chuàng)禮品等多重專屬權(quán)益。7月8日后將上線驚喜抽獎環(huán)節(jié)，獎品包括手機、智能手表、運動耳機等。線上客服節(jié)活動以趣味化的線上互動，提升客戶參與感與獲得感。

健康守護站：聚焦健康痛點 安享精準護航

針對當(dāng)下大眾甲狀腺高發(fā)問題、心血管疾病年輕化、隱匿性強、突發(fā)風(fēng)險高的健康痛點，本次客服節(jié)專項打造“健康守護公益篩查”活動。富澤人壽各分公司陸續(xù)開展數(shù)十場“護甲安康”“心梗超篩”專項篩查活動，依托專業(yè)便攜式B超檢測儀、6導(dǎo)聯(lián)心梗篩查設(shè)備，搭配資深醫(yī)師、健康講師一對一報告解讀、健康答疑服務(wù)，精準排查客戶潛在健康隱患。同時，針對篩查出4級以上甲狀腺結(jié)節(jié)的客戶，提供合作三甲醫(yī)院超聲介入科門診綠通服務(wù)，打通“篩查-評估-就醫(yī)”服務(wù)閉環(huán)，有效緩解大眾健康焦慮。

“富澤不僅是風(fēng)險管理者、服務(wù)提供者，更是客戶身邊不可或缺的生活守護者?！备粷扇藟巯嚓P(guān)負責(zé)人表示，首屆客服節(jié)的啟動，標(biāo)志著公司客戶服務(wù)邁入新階段。未來，富澤人壽將以客戶為中心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，真正讓保險走進千家萬戶，為美好生活保駕護航。

編輯：劉晴晴