文｜王書望 編輯｜言生

來源/燕梳師院

“阿姨，您是我們的VIP客戶，公司回饋老客戶，880元全包港澳七日游，去不去？”

聽起來像天上掉餡餅。但文化和旅游部近半年連續(xù)公布的多批典型案例顯示：這條“餡餅鏈”的底端，是一套運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的強(qiáng)制購物收割機(jī)制。 而被盯上的目標(biāo)高度一致，即手里握著保單的中老年客戶。

2026年2月和5月，文旅部先后發(fā)布第一批和第三批旅游市場(chǎng)強(qiáng)制消費(fèi)問題典型案例，其中直接涉及保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)從業(yè)人員或以保險(xiǎn)客戶為招募對(duì)象的違規(guī)案例，累計(jì)已超過10起。被點(diǎn)名的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)涉及中國人壽、人保壽險(xiǎn)、平安人壽等。

通報(bào)還原

查看官方通報(bào)，違規(guī)的方式驚人的相似，基本上可以編寫成一份“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程”：

第一步：保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員用VIP客戶回饋、理財(cái)福利、周年慶答謝等方式邀請(qǐng)客戶來參加活動(dòng)。目標(biāo)人群主要是老年人，利用的是長時(shí)間建立起的信任關(guān)系。

第二步：無旅行社經(jīng)營資格，擅自組團(tuán)或者轉(zhuǎn)團(tuán)給沒有出境資格的地接社。比如人保壽險(xiǎn)眉山中心支公司用1580元/人的價(jià)格招徠了126名游客前往越南芽莊參加“VIP尊享旅行團(tuán)”，但是該公司的營業(yè)執(zhí)照上并沒有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。

中國人壽萬山支公司的銷售人員楊某榮用880元/人的價(jià)格組織了為期七天的港澳游，就連領(lǐng)隊(duì)高某也沒有取得合法領(lǐng)隊(duì)資格。

第三步：行程當(dāng)中完成“收割”。手段主要有，把游客關(guān)在購物店里面逼其消費(fèi)，導(dǎo)游說“不買就讓你們下車”、“團(tuán)費(fèi)很低，不購物就彌補(bǔ)不了損失”等話來威脅游客，購物店冒充免稅店推銷價(jià)格偏高的珠寶，地接社因?yàn)橘徫锝痤~沒有達(dá)到要求就不給游客安排晚餐，甚至用取消住宿和返程機(jī)票相要挾。

處罰上：人保壽險(xiǎn)眉山支公司除了沒收非法所得外還被罰了四萬塊錢，并且對(duì)相關(guān)責(zé)任人又罰款五千塊；涉及多家業(yè)務(wù)員每人被罰一萬元到一萬五千元不等；承接中國人壽老撾貴賓團(tuán)業(yè)務(wù)的榮耀星光（深圳）國際旅行社被勒令停業(yè)整頓六個(gè)月。

一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈的三方共謀

業(yè)內(nèi)對(duì)此模式的底層邏輯并不陌生：

保險(xiǎn)代理人負(fù)責(zé)“拉人”→ 無資質(zhì)旅行社負(fù)責(zé)“走賬”→ 境外地接社+購物店負(fù)責(zé)“收割”。

零團(tuán)費(fèi)甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)之下，地接社不靠購物回扣根本無法覆蓋成本。有消費(fèi)者投訴顯示，兩位老人參加某保險(xiǎn)“VIP尊享旅行團(tuán)”赴越，行程中購物時(shí)間占比接近一半，兩人累計(jì)消費(fèi)高達(dá)5萬余元，事后維權(quán)才發(fā)現(xiàn)出發(fā)前連正規(guī)旅游合同都沒簽。

更值得追問的是，保險(xiǎn)公司到底“知不知情”？每次事發(fā)后，慣用的回應(yīng)口徑是“屬于業(yè)務(wù)員個(gè)人行為”。但問題在于，這些業(yè)務(wù)員用的是公司客戶名單、打的是公司VIP旗號(hào)、穿的是公司文化衫，公司層面果真毫無感知？

文旅部在通報(bào)中已明確提示：各地文化和旅游行政部門持續(xù)加大旅游市場(chǎng)執(zhí)法辦案力度，信號(hào)不言自明。

監(jiān)管聯(lián)動(dòng)已在路上

事實(shí)上，金融監(jiān)管部門已率先行動(dòng)。河北省金融監(jiān)管局此前發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，直指保險(xiǎn)銷售人員將旅游福利與投保行為隱性捆綁，用“現(xiàn)場(chǎng)投保專屬”“投保客戶專享”制造稀缺感和緊迫感，誘導(dǎo)消費(fèi)者倉促?zèng)Q策。

文旅部的態(tài)度同樣強(qiáng)硬。第三批通報(bào)開篇即定調(diào)，強(qiáng)制消費(fèi)問題正向出境團(tuán)、低價(jià)老年團(tuán)和保險(xiǎn)客戶團(tuán)蔓延，將“保持高壓態(tài)勢(shì)”持續(xù)推進(jìn)集中整治。

與此同時(shí)，監(jiān)管部門也發(fā)布消費(fèi)提醒，提醒廣大保險(xiǎn)客戶擦亮雙眼：切勿輕信“免費(fèi)VIP旅游”“超低價(jià)回饋出境游”等噱頭，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無旅行社資質(zhì)，無權(quán)組織經(jīng)營性旅游活動(dòng)；參與回饋旅游活動(dòng)前務(wù)必核驗(yàn)正規(guī)旅游合同、明確購物時(shí)長與行程安排；遭遇強(qiáng)制滯留購物店、言語威脅、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為，第一時(shí)間留存錄音、視頻證據(jù)，撥打12301、12378分別向文旅及金融監(jiān)管部門投訴維權(quán)。