文|編輯|麥麥

“渝見小面”“遇見小面”？

僅一字之差，卻因侵權(quán)在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)！

一家坐擁數(shù)百家門店的連鎖大品牌，揪著一間僅四十平米、一碗面只賣8元的街邊夫妻店死死不放。

甚至要求對方賠償近萬元，面館老板娘當(dāng)場崩潰落淚。

事件曝光后網(wǎng)友紛紛發(fā)聲聲援小店，輿論壓力之下遇見小面火速撤訴并發(fā)布致歉聲明，試圖平息爭議。

不過事情并未就此落幕，大量會員退費(fèi)支持夫妻小店，“遇見小面”終究還是遭到了反噬！

一、小題大做、突遭訴訟

在河南南陽的街頭巷尾，藏著不少接地氣的街邊小店，毛女士和丈夫經(jīng)營的“渝見小面”就是其中之一。

這家店面面積只有四十平米，店內(nèi)僅擺放幾張簡易餐桌。

夫妻倆每天起早貪黑，靠著一碗8元的重慶小面維持生計(jì)。

客源基本都是周邊居住的街坊鄰居，踏踏實(shí)實(shí)做著小本生意，安穩(wěn)經(jīng)營了兩年。

毛女士本身是重慶人，“渝”是重慶的官方簡稱，所以她給店鋪取名“渝見小面”。

初衷只是想告訴食客，自家做的是正宗重慶風(fēng)味小面，從沒有想過蹭任何品牌熱度，更談不上惡意侵權(quán)。

然而原本平靜的生活，卻在一張法院傳票送達(dá)后徹底被打破。

向這家小小夫妻店提起訴訟的，是全國知名餐飲連鎖品牌遇見小面。

據(jù)悉，遇見小面早已在港股上市，全國門店數(shù)量超過五百家，是體量龐大的正規(guī)連鎖企業(yè)。

對方以商標(biāo)侵權(quán)為由，將毛女士的小店告上法庭，要求其承擔(dān)近萬元的賠償費(fèi)用。

這筆錢對于大型連鎖品牌來說或許微不足道，但對于靠薄利生存的夫妻小店，無疑是一筆天文數(shù)字。

毛女士得知索賠金額后瞬間崩潰，對著鏡頭忍不住大哭。

她算了一筆實(shí)在賬：店里一碗面售價(jià)8元，除去食材、水電、房租等各項(xiàng)成本，純利潤少得可憐。

想要湊齊近萬元賠償金，至少要賣出一千多碗面，日夜不休忙活許久才能勉強(qiáng)湊夠。

這對于普通小微商戶而言，根本難以承受。

很多人看到這一幕都心生疑惑，兩家店鋪相隔千里，遇見小面在南陽本地也沒有門店。

兩家店根本不存在客源混淆的情況，為何大品牌非要揪著一家街邊小店不放？

二、輿論發(fā)酵、緊急撤訴

這場大小店鋪之間的糾紛被媒體報(bào)道后，迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。

相關(guān)話題接連沖上熱搜，網(wǎng)友的態(tài)度幾乎一邊倒地站在了夫妻小店這邊。

大家首先針對店名問題展開討論，“渝”作為重慶專屬地理簡稱，屬于公共詞匯。

這個字是所有重慶人都可以正常使用的文字，并非某一個品牌的私有商標(biāo)。

毛女士用家鄉(xiāng)簡稱命名店鋪，只是如實(shí)標(biāo)注食材與風(fēng)味來源，合情合理。

除此之外，網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)了一個關(guān)鍵細(xì)節(jié)：

遇見小面的門店布局集中在各大城市商圈，而涉事夫妻店身處河南南陽普通居民區(qū)，兩地距離遙遠(yuǎn)。

周邊居民幾乎不會將兩家店鋪弄混，完全不構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)里的“消費(fèi)者混淆”條件。

在大眾眼中，這已經(jīng)不再是單純的商標(biāo)合法維權(quán)，更像是手握資本與法律優(yōu)勢的大企業(yè)，刻意打壓掙扎在底層的小微個體戶。

一時間，“遇見小面欺負(fù)小店”等話題熱度飆升，全網(wǎng)抵制聲此起彼伏，品牌口碑遭遇斷崖式下滑。

眼看著輿論愈演愈烈，負(fù)面評價(jià)不斷增多，遇見小面意識到了事態(tài)的嚴(yán)重性，不敢繼續(xù)僵持。

6月13日，品牌官方火速發(fā)布聲明，宣布主動撤銷對“渝見小面”的訴訟，同時表示會認(rèn)真反思此次商標(biāo)維權(quán)的整個流程。

聲明中，遇見小面還打出情感牌，稱品牌自身也是從小門店一步步發(fā)展壯大，深知創(chuàng)業(yè)的艱難，尊重每一位辛苦經(jīng)營的個體戶。

這份看似誠懇的撤訴聲明，真的能挽回大眾好感嗎？答案顯然是否定的。

絕大多數(shù)網(wǎng)友并不買賬，大家直言，如果品牌真的理解創(chuàng)業(yè)不易，從一開始就不會執(zhí)意起訴一碗面僅賣8元的夫妻店。

之所以撤訴也并非品牌良心發(fā)現(xiàn)，而是被全網(wǎng)輿論倒逼后的無奈之舉。

到這里，商標(biāo)訴訟的風(fēng)波看似結(jié)束，但誰也沒想到，真正的反噬才剛剛開始。

三、退費(fèi)潮起、信任崩塌

品牌撤訴的消息傳出后，本以為事件會慢慢降溫，但儲值會員們卻用最直接的方式表達(dá)了內(nèi)心的不滿：

集體申請退還賬戶內(nèi)的儲值余額。

對于普通消費(fèi)者而言，儲值消費(fèi)代表著對品牌的認(rèn)可與信任。

而這次集中退費(fèi)，就是大家用實(shí)際行動表明立場，拒絕再為該品牌消費(fèi)。

這場退費(fèi)潮里，出現(xiàn)了很多讓人感慨的細(xì)節(jié)。

不少老會員哪怕賬戶里只剩下幾毛錢、零點(diǎn)幾元的余額，也堅(jiān)持發(fā)起退款申請。

在他們看來，錢的數(shù)額大小并不重要，這是一種態(tài)度，代表著自己對品牌此番行為的不認(rèn)同，以及對底層小商戶的支持。

有常年消費(fèi)的老顧客直言，品牌格局太小，連街邊本分經(jīng)營的小店都要刻意為難，往后再也不會踏入門店消費(fèi)。

原本遇見小面精心搭建的會員體系，如今徹底變成了消費(fèi)者宣泄不滿的渠道。

退費(fèi)人數(shù)短時間內(nèi)暴增，新的問題隨之出現(xiàn)。

多名會員在社交平臺爆料，原本品牌承諾的“儲值隨時退”功能出現(xiàn)異常。

不少人申請退款時反復(fù)收到“退款失敗”的提示，無法自主完成操作，只能排隊(duì)聯(lián)系人工客服處理，流程變得繁瑣又耗時。

一位深圳的銀牌會員曬出截圖，自己賬戶內(nèi)有168元余額，多次線上退款均以失敗告終，排隊(duì)又讓他體驗(yàn)感極差。

大量相似的吐槽截圖在網(wǎng)絡(luò)流傳，外界紛紛猜測，品牌是不是因?yàn)橥速M(fèi)人數(shù)太多，悄悄限制了退款通道。

面對鋪天蓋地的質(zhì)疑，遇見小面工作人員出面回應(yīng)，明確表示線上退款渠道自始至終都沒有關(guān)閉。

近期只是因?yàn)樽稍儭⑼丝畹挠脩魯?shù)量激增，系統(tǒng)壓力變大。

同時工作人員解釋，儲值時間超過一年的賬戶，按照規(guī)則需要人工審核處理，這才是部分用戶出現(xiàn)退款失敗提示的主要原因。

隨后有媒體記者實(shí)地測試，部分小額儲值金額確實(shí)可以順利原路退回。

可即便如此，大眾的質(zhì)疑依舊沒有消散。

在負(fù)面輿論纏身的特殊階段，任何一點(diǎn)退款卡頓、流程延遲，都會被解讀為品牌行事不坦蕩、態(tài)度不真誠。

一波未平一波又起，從起訴小店、緊急撤訴，再到會員退費(fèi)、退款功能爭議，遇見小面接連陷入輿論泥潭。

一個從小店成長起來的連鎖品牌，如今卻丟掉了最珍貴的初心。

結(jié)尾：

一場商標(biāo)維權(quán)，最終演變成口碑危機(jī)，遇見小面為自己的行為付出了實(shí)實(shí)在在的代價(jià)。

法律層面的維權(quán)需要堅(jiān)守底線，但絕不能用資本優(yōu)勢欺壓弱小商戶。

消費(fèi)者的退費(fèi)行為，退掉的不只是賬戶余額，更是長久以來積攢的信任。

商業(yè)發(fā)展離不開規(guī)則，更離不開溫度，失去人心的品牌，再華麗的補(bǔ)救聲明也難以挽回局面！

對此事，大家怎么看？

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