湖南
6 月 16 日，一名外賣小哥專程來到耒陽市 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，將一面印有感謝話語的錦旗送到工作人員手中，對12345熱線與市城市管理局高效解決其反映的路面破損問題表示誠摯謝意。
據(jù)了解，這名外賣小哥此前通過 12345 熱線來電反映，耒陽市五一路西湖游園至林業(yè)局路段約一公里路面存在多處破損坑洼，給日常騎行送餐帶來不便，多次出現(xiàn)外賣灑漏情況，希望相關(guān)部門能夠及時(shí)修繕路面。
接到群眾訴求后，12345 熱線迅速將工單轉(zhuǎn)派至市城市管理局。市城管局高度重視群眾反映的民生問題，第一時(shí)間組織市政維護(hù)工作人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察，對破損路面情況進(jìn)行全面摸排，隨即制定修繕方案，調(diào)配施工力量開展路面修補(bǔ)作業(yè)。
在施工過程中，市城管局堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，在最短時(shí)間內(nèi)完成了該路段破損路面的修復(fù)工作，有效消除了道路安全隱患，恢復(fù)了路面平整暢通。通過 12345 熱線平臺的跟蹤督辦與市城管局的快速響應(yīng)、務(wù)實(shí)處置，群眾反映的問題得到圓滿解決。
外賣小哥對市城管局認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給予高度評價(jià)，對 12345 熱線的貼心服務(wù)表示由衷感謝，特意制作錦旗送來，以此感謝城管部門和熱線平臺用心用情為群眾辦實(shí)事、解難題。
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